【正文】 時間順序分為驗收階段、入住階段、常規(guī)管理階段等不同階段的信息：? 驗收階段信息? 入住階段信息? 常規(guī)管理階段信息 物業(yè)管理檔案的建立根據物業(yè)管理信息的內容，考慮到實際工作中工作的連貫性和區(qū)域性，便于查閱、參考。裝修管理記錄? 服務中心負責做好裝修管理的日常記錄，記錄需如實地反映裝修管理實際情況；? 隨時了解施工人員的變動情況，一邊配合保安巡視崗檢查工作；? 裝修管理記錄內容包括：? 公用部位情況；? 房屋結構情況；? 設備設施情況；? 房屋裝修工程進度；? 施工人員變動情況； ? 其他裝修管理協(xié)議中約定的注意事項；裝修管理檢查? 服務中心經理每月不定期抽查 5 次裝修管理情況；? 對違章裝修的處理情況，服務中心經理應每天到現場復查直到整改完畢；? 工程主管對裝修中損壞房屋承重結構、公共設施及超量用電等違規(guī)行為應及時發(fā)現予以阻止，并要求施工隊限期修復損壞部位；? 對于檢查中發(fā)現的問題，應通知相關人員整改，屬于多次出現的問題，應分析原因并開具《整改通知單》 ； 物業(yè)檔案管理 在日新月異高速變化的現代社會中，信息已稱為一種有價值的基礎性資源。服務中心頒發(fā)《裝修許可證》 ，施工期間，業(yè)戶需將《裝修許可證》張貼與進行裝修的物業(yè)內；? 《裝修許可證》和《臨時出入證》均需服務中心蓋章生效；]? 裝修完畢后，業(yè)戶向服務中心提出驗收申請，驗收合格后，業(yè)戶向管理處歸還施工人員的《臨時出入證》 ，服務中心核對無誤后免息歸還《臨時出入證》押金；? 因業(yè)戶裝修損壞公共設備設施、占用和破壞公共部位、損壞承重 結構以及違反《物業(yè)管理公約》和《裝修管理協(xié)議》的，服務中心應 責令限期整改、恢復原狀，并承擔由此造成的其他損失；裝修現場管理? 客服中心將《施工人員登記表》復印件交保安主管，保安巡邏崗按表檢查《施工人員臨時出入證》 ，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，督促其保持環(huán)境整潔及夜間安靜；? 裝修時間由上午 8:00—夜間 8:00。 同時，本公司管理人員會及時掌握裝潢工程進展，每日巡視施工現場，發(fā)現違規(guī)操作及時勸告、制止、糾正。? 空調機安裝在指定位置，外門窗不得改動。? 裝修時間和噪音的控制，不影響其他業(yè)戶的正常工作。本公司將制訂《“原盛國際廣場”裝潢施工管理規(guī)定》 ，對裝潢方案、建筑垃圾、裝潢人員、施工時間、材料限制、用電用氣、明火操作、消防安全等方面作出規(guī)定，確保樓宇的正常秩序及其他業(yè)主利益。2 環(huán)境清潔部日常工作 領班日常工作? 清潔員工的日常管理? 協(xié)同環(huán)境清潔部主管制訂清潔工作方案? 分派清潔員工日常工作,合同調配人員? 對區(qū)域范圍清潔情況進行巡視,保證本區(qū)域的良好保潔狀況? 對清潔員工進行核? 清潔員工的日常培訓? 整理、匯編各類清潔記錄? 作為主管和清潔員工互相溝通的橋梁 清潔員工日常工作（略）裝修施工管理裝修施工管理“原盛國際廣場”系高品質的商務樓，加強對業(yè)主入住階段的裝潢管理，將直接關系到物業(yè)整體環(huán)境的舒適美觀以及對物業(yè)的安全。1 清潔人員配置 人員配置及分工外委 任職要求清潔領班任職要求 高中以上文化程度，具有二年以上相關工作經驗，身體健康，五官端正，工作勤奮，有管理和協(xié)調能力，善于溝通，有清潔公司工作經驗者優(yōu)先。 環(huán)境清潔工作保持一個清潔優(yōu)美的環(huán)境有利于樹立“原盛國際廣場”的外部形象，從物業(yè)管理角度配合發(fā)展商的銷售及雙方公司品牌的提升。車輛停放成本包含以下內容：? 車輛管理人員（大門崗保安，對應的清潔人員）的人員成本；? 車管系統(tǒng)的運營成本；? 停車區(qū)域的照明能耗及物耗、物損；? 合適的車輛管理酬金（低于 25%） 。一般，我們會為業(yè)主準備如下一些內容的應急處理方案，但不會僅限于此。? 保持巡視記錄的完整? 保安員相互協(xié)調：在需要時頂替門崗保安或監(jiān)控人員工作4）監(jiān)控員日常工作? 監(jiān)控系統(tǒng)的 24 小時正常運行? 全程監(jiān)控， 發(fā)生問題及時通報領班及相關區(qū)域的保安人員? 消防系統(tǒng)的監(jiān)控? 錄像資料的管理應急預案對于某些由于不可抗拒力（如天氣、犯罪等）因素造成的設備事故或其它意外情況，事先準備好應急處理方案將有助于最大限度地減少損失，迅速恢復正常工作。? 巡視建筑內部? 巡視樓宇內各建筑內部的樓層，通道，樓梯、車庫等； ? 巡視建筑的治安、防火、防盜等狀況；? 巡視時注意業(yè)戶的門窗是否關好，如發(fā)現業(yè)戶未關門窗，即刻提示他們關好門窗，并幫助關好電子防盜門；? 夜間巡視的路線應經常變化； ? 適時關閉公用部位照明或其它非使用設備。? 出入人員的人情化服務：? 業(yè)戶需要幫助時（如開車門、提重物、揚招或預約出租車等） ， 應主動及時提供服務；? 雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套、鞋套等便民服務；? 遇業(yè)戶攜帶重物需要幫助時，請業(yè)戶將重物暫時放在門崗室內，用對講機通知巡邏崗保安為業(yè)戶提供搬運服務；? 接到業(yè)戶通知，要求代叫出租車時，應為業(yè)戶提供叫車服務。 保安日常工作1）保安領班日常工作? 保安員管理：保安員考勤、監(jiān)督保安工作情況、調配保安人員崗位、保安員考核、保安員日常培訓? 突發(fā)事件處理? 負責保安用品的申領、保管? 保安工作各項記錄? 保安人員的溝通與協(xié)調? 保安員相互調劑：在需要時頂替巡邏保安或監(jiān)控人員工作2）門崗保安日常工作? 門禁管理：? 對來訪人員進行詢問、登記；? 對推銷或其他閑雜人員進行甄別；? 車輛出入管理；? 檢查進出車輛車況，觀察車況； ? 檢查臨時車輛進出，發(fā)放臨時出入證并引導外來車輛的有 序停放。? 門崗及外場保安員任職要求 具有高中以上文化程度，年齡 28 歲以下,身高 左右,普通話標準，有保安工作經驗，退伍軍人或專業(yè)學校畢業(yè)，身體健康，品德優(yōu)良，思想作風過硬，相貌端正，工作責任心強，有較佳物業(yè)管理服務意識。針對樓宇的布局和建筑特點的要求，制定相關安保工作方案。 員工培訓計劃（略）日常保安及應急處理日常保安工作 保證“原盛國際廣場”公共區(qū)域正常秩序及客戶安靜祥和的購物及 工作環(huán)境, 安全保衛(wèi)工作主要由以下部分構成:? 交通疏導及車輛管理；? 保安監(jiān)控；? 消防安全管理；? 樓宇內、外場巡邏? 商場、寫字樓、服務中心安全保衛(wèi)服務； 安全保衛(wèi)服務工作，是物業(yè)管理保安人員的基本工作要求。3） 自我培訓主要是電大、夜大、函大等形式。2） 脫產進修 外出參觀學習、短期研修班、外送專職培訓。3．培訓方式1） 在職進修主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。6） 新政策、新理論培訓物 業(yè) 管 理 理 論 動 態(tài) 、 有 關 法 規(guī) 文 件 、 競 爭 企 業(yè) 新 動 向 等 。? 在職培訓5） 操作層自我開發(fā)培訓：利用社會辦學條件，進行有關學歷、職稱的外送培訓。3） 基本技能培訓：相應崗位的專業(yè)知識、設備操作技能、崗位職責、工作制度、服務質量標準、質量考核標準等。? 崗前培訓1）公司文化的培訓、管理制度的培訓。3） 安全防范意識的培訓，客戶服務體系的培訓，物業(yè)管理知識的培訓。3．三級培訓體系? 入職培訓 1） 企業(yè)培訓：公司發(fā)展史、公司經營方針、公司理念、公司精神及管理目標等。三年以上物業(yè)管理安全工作經驗三級培訓體系圣維仕物業(yè)針對”原盛國際廣場”的物業(yè)管理特點，將利用公司和外部的培訓資源，通過入職培訓、崗前培訓和在職培訓三級培訓體系，開展不同方式的培訓，提高各類人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德意識、計算機應用知識和物業(yè)管理知識，同時按照圣維仕物業(yè)“全員培訓、全程考核”的培訓方針，監(jiān)督和檢查員工的培訓效果，從而使培訓工作真正落到實處。3工程技術 人員大專以上學歷，中級以上技術職稱；五年以上設備管理經驗；經過圣維仕專業(yè)培訓合格。 2行政服務 人員本科以上學歷或中級以上技術職稱；三年以上客戶管理服務工作經驗，二年以上涉外物業(yè)管理從業(yè)經驗；經過圣維仕專業(yè)培訓合格。各類管理專業(yè)人員任職條件序號 任職崗位 任職條件 備注1項目經理本科及以上學歷或中級以上技術職稱；四年以上物業(yè)管理從業(yè)經驗；持物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證；經過 hojochia 專業(yè)培訓合格。2． 精英管理團隊實現”原盛國際廣場”的高效服務運作，需要一支服務意識強、善管理、具有高度安全意識和專業(yè)技能的物業(yè)管理隊伍。設備的安全運行和環(huán)境質量控制是通過管理服務人員的日常管理維護來實現的，所以在崗位設備和人員的配置上專業(yè)崗位劃分明確，更注重專業(yè)崗位的配置。?重視員工來源和個人素質的考察“原盛國際廣場”是一個高品位的綜合項目，是一個極具文化管理的 大型多功能 CBD；因此對員工的各方面要求較高，一方面把握員工來源和背景，另一方面重視個人品德的考察和控制。這樣既保證服務的高質量，又實現運行的高效率，來達到機構精簡，人員精干，工作高效的目的?重視文化素質和專業(yè)技能各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業(yè)技能。一支高素質的服務隊伍必然是一個服務意識極強的組合，圣維仕物業(yè)一直非常重視服務意識的培養(yǎng)，也必然在“原盛國際廣場”配備服務意識強的管理服務人員。? 持續(xù)改進的原則持續(xù)有效地改進服務水平和服務標準，貫徹國際質量管理體系，是圣維仕物業(yè)一貫遵循重要原則之一。? 安全第一的原則安全是實現項目管理經營服務的前提，物業(yè)管理服務首先是為客戶提供安全的購物和工作環(huán)境。1．組織機構設置原則? 客戶優(yōu)先的原則在”原盛國際廣場” ，圣維仕物業(yè)始終堅持“以人為本，以客為先”的管理理念，為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質的物業(yè)管理服務，以滿足和超越”原盛國際廣場”業(yè)主和客戶對物業(yè)管理服務不斷增長的需求。 組織機構設置組織機構是實現“統(tǒng)一運作、服務分區(qū)、酒店式管理”的管理運作方式的組織保障， ”原盛國際廣場”管理服務中心將實行圣維仕物業(yè)領導下的經理負責制，管理中心經理對工作全權負責，是圣維仕物業(yè)”原盛國際廣場” 管理服務中心的一切重大事務的組織者和指揮者。類別 編號 項目內容 收費標準1 物業(yè)管理咨詢 免 費2 智能化知識咨詢和培訓 免 費3 搬運大件物品 面議4 代辦收訂報刊、雜志、信件 免 費5 代叫出租車 免 費6 代訂牛奶 免 費7 保險咨詢與代辦 免 費8 24 小時電話留言服務 免 費9 寵物、花木養(yǎng)護指導及代管 10 元/天入住服務10 調試電器 10 元/次11 辦公室清潔 面議12 清洗空調過濾網 2 元/臺13 清洗排風扇 20—30 元/次清潔服務 14 高空門窗玻璃清洗 3 元/平方米 15 墻毯清潔 3 元/平方米16 地板清潔 市價17 消殺服務 30 元/戶18 修理、更換水閥/水龍頭/各類軟管等 10—30 元/次 不含材料19 修理、更換門鈴/門鎖/信箱鎖 5 元/次 不含材料20 修理、更換開關/插座/電話盒 510 元/次 不含材料21 修理、更換電表/水表等 10 元/次 不含材料22 疏通下水管道（支管） 20 元/次23 疏通下水管道（主管） 30 元/次24 修理家具配件 5 元/次 不含材料25 修理防盜門 10 元/扇 不含材料26 鐘表維修 面 議27 空調加氟 100 元/次28 查線、拉線 10 元/小時29 自行車、摩托車維修 面 議30 換鎮(zhèn)流器 15 元/個31 木門維修 20 元/次日常維修服務32 維修電器 30~80 元/次 不含材料 33 修理窗簾、拉窗 10—50 元/次 不含材料34 修理家具配件 面議 35 維修浴缸及更換配件 10—30 元/次 不含材料36 配備急救箱、藥品 免 費37 翻 譯 面 議38 文件編寫、打字 面 議39 傳 真（收發(fā)） — 元/張40 復 印 — 元/張41 電子郵件收發(fā) 免 費42 設立電子信箱 面 議43 代辦行李托運 50 元/次（托運費另計）商務服務44 打印 元/頁（A4）45 代辦物業(yè)租賃、轉讓 面 議46 旅游咨詢 免 費47 代辦旅游手續(xù) 免 費48 代訂酒店客房 免 費49 市內導游 50 元/天﹒人度假服務50 代訂休閑活動（如高爾夫球）場地 免 費 51 舉辦各種娛樂活動（棋、牌等） 會所標準收費52 電腦硬件安裝 30 元/次(人工費、其他費用另計)53 電腦配置咨詢 免 費54 電腦軟件安裝 20 元/次55 電腦查毒、殺毒 20 元/次電腦網絡服務56 電腦維護（不含材料） 40 元/次其它 57 緊急情況下的各種援助服務 免 費58 其它 面議 組織機構及人員配備、培訓圣維仕物業(yè)在”原盛國際廣場”的物業(yè)管理