【正文】 負責相關(guān)消防表格的記錄；vii. 負責保障消防電話的暢通；● 巡邏崗設(shè)置個崗位，名保安員(領(lǐng)班人)采用三班兩運轉(zhuǎn)，24小時服務(wù)。i. 24小時負責規(guī)劃展示館樓區(qū)出入人員管理及與訪客的聯(lián)系；ii. 24小時負責規(guī)劃展示館樓區(qū)出入車輛的疏導；iii. 為體現(xiàn)規(guī)劃展示館管理形象，每日7點至19點站崗服務(wù)。采用三班兩運轉(zhuǎn)。1. 設(shè)置崗位人員：● 設(shè)保安領(lǐng)班名，全面負責規(guī)劃展示館內(nèi)安全與消防管理工作。第二節(jié)：崗位設(shè)置及主要工作內(nèi)容說明：一. 保安部人員配備與工作職責第十六章 保安部職責● 負責規(guī)劃展示館樓區(qū)內(nèi)安全、消防、停車場管理；● 制定、部署保安部的工作計劃；● 定期安排培訓及對防盜、防火等方面的知識教育；● 安排體能訓練，保持最佳狀態(tài)工作；● 編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時之應(yīng)變程序，調(diào)整保衛(wèi)部署，制定和修改保安條例及規(guī)定；● 及時向項目經(jīng)理反映客戶的意見及投訴；● 加強與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作；● 須認識周圍環(huán)境，熟悉本物業(yè)公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作； ● 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機號碼；● 按制度加強對重點崗位的巡視，確保人身財產(chǎn)安全；● 定期向項目總經(jīng)理匯報有關(guān)保安事宜；● 定期與所屬消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作；● 完成項目經(jīng)理交給的其他任務(wù)。第一是由專設(shè)物業(yè)管理處授權(quán)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)場實施；二是由公司項目管理總部協(xié)助運作管理，負責協(xié)調(diào)總部龐大的后臺支持體系，保證從人員調(diào)配、技術(shù)分享、設(shè)備配置等方面的全面配合，降低服務(wù)綜合成本，提升服務(wù)效果。在公司整體管理架構(gòu)設(shè)置方面，國泰南園物業(yè)強調(diào)“效率、效益、效果”原則，旨在透過服務(wù)架構(gòu)的優(yōu)化，促進服務(wù)流程的改善，從而保證持續(xù)穩(wěn)定的高水準服務(wù)質(zhì)量。 理論知識簡介與技能強化培訓（全員）F 物業(yè)管理簡介F 客戶服務(wù)技巧F 急救知識F 節(jié)能意識 F 機電設(shè)備維護措施與設(shè)備保養(yǎng)F 公共秩序維護F 防火知識、消防裝置及使用F 應(yīng)急應(yīng)變措施與突發(fā)事故處理F 物業(yè)清潔服務(wù)F 實用保潔技巧F 消毒的方法與程序168。因為物業(yè)公司輸出的服務(wù)與管理全部都是靠人來完成的，我們的員工就是我們的“產(chǎn)品”，是公司的形象代言人，沒有什么理由能讓我們來忽視員工素質(zhì)對企業(yè)外在的影響的！我們重視培訓，培訓能貫徹企業(yè)戰(zhàn)略和公司規(guī)章制度，確定和保持公司核心能力，提升公司人力資源整體水平， 培訓課程主要有（包括但不限于）：168。 檔案管理檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學規(guī)范的檔案管理能有效地為規(guī)劃展示館設(shè)施設(shè)備的使用、維修、改建和各項服務(wù)工作提供重要的依據(jù)和信息。168。客戶服務(wù)中心電話將發(fā)揮接收中心、調(diào)度中心、投訴中心的綜合功能，并及時滿足客戶的多種需求。參照酒店管理模式，我們將工程維護與客戶服務(wù)合并成一個部門，有利于信息的及時溝通與管理的合理安排?！? 滅蟲管理F 重點掌握垃圾處理場、地下自來水管道、貨物進出口、庫房、熱力管道、電閘設(shè)備夾層、等蟲害活動和高發(fā)區(qū)的具體情況，建立嚴格的殺蟲打藥制度，制訂有效的《蟲害控制工作流程》；F 按蟲鼠繁殖、分布規(guī)律進行反復殺蟲滅鼠工作，確保殺蟲滅鼠工作達到蘇州市要求的標準, 杜絕蟲鼠對環(huán)境的污染；F 用藥前，做好與入住戶/租戶等有關(guān)人員的溝通說明工作；F 定期觀查蟲害的活動情況經(jīng)常做蟲害密度調(diào)查并建立服務(wù)檔案。 定期定點保潔F 建立專業(yè)化保潔隊伍，制訂詳細崗位職責、操作規(guī)程和作業(yè)標準；F 制訂完善的作業(yè)計劃，分區(qū)分項實施定期定時保潔服務(wù)；F 重點部位和重點時段，每日一次或二次專人保潔，確保整潔衛(wèi)生；F 規(guī)劃展示館內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全；第十四章 垃圾運輸及處理F 嚴格執(zhí)行工作程序，每日收集、處理各類垃圾，確保環(huán)境清潔；F 生活垃圾和裝修垃圾實行分類袋裝，收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。三. 保潔（含滅蟲害）管理系統(tǒng)專業(yè)的保潔管理是保持整體環(huán)境舒適美觀，延緩建筑材料自然老化的重要前提，也是提升規(guī)劃展示館外在形象和長期價值的必要條件。168。F 負責組織物業(yè)各種設(shè)備的備件訂制、訂貨和供應(yīng)?！? 檔案及備品備件管理第十二章 管理目標：為正確、高效實施設(shè)備運行、保養(yǎng)維修提供文件及技術(shù)支持。168。 管理思路：管理過程中不可能完全避免意外事故發(fā)生，對物管公司而言，對意外事件處理的速度、方法及力求使事故損失降至最低，則充分顯示物管公司的管理水平。 管理目標：及時妥善處理，盡可能減少對客戶和服務(wù)質(zhì)量的消極影響，維護物業(yè)財產(chǎn)的長期價值。 管理重點：F 節(jié)能設(shè)計及材料選用；F 提升供配電的功效；F 根據(jù)需求變化及時調(diào)整空調(diào)的工作狀態(tài)；F 全員參與，不間斷培訓節(jié)能的觀念、意識和方法；F 工程部各級全面了解主要用電設(shè)備的數(shù)量和運行情況；F 指派專人負責節(jié)能工作的檢查、督促；F 定期對用電、用水及其它能源消耗情況及節(jié)能效果進行分析，使之不斷完善；F 保溫材料的維護保養(yǎng)；F 廣泛采用節(jié)能控制照明開關(guān)，如聲控、光控、時間控制或延 時控制；F 始終使設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)等。 主要管理職責：F 參與設(shè)計建設(shè)工作；F 制訂運行過程的節(jié)能計劃和實施細則；F 達成節(jié)能的經(jīng)濟目標?！? 節(jié)能管理168。 管理重點：F 加強內(nèi)部巡查和設(shè)備監(jiān)測，盡早發(fā)現(xiàn)各類故障；F 建立方便的報修渠道；F 妥善處理因設(shè)備科技含量高或質(zhì)量原因或客戶特別需要所引致的復雜故障；F 入室維修服務(wù)的過程控制；F 客戶特約服務(wù)的費用收??；F 坦誠對待客戶投訴。 管理目標：故障設(shè)施設(shè)備得到及時修復，滿足物業(yè)運行和客戶的使用需 求。 管理重點：F 保養(yǎng)計劃的適宜性；F 停機檢修時間安排與物業(yè)需要的協(xié)調(diào)；F 精密設(shè)備檢修的技術(shù)支持；F 夜間值班人員的責任心；F 應(yīng)急處理能力。F 實施保養(yǎng)檢修。168。 基本管理流程 施工巡查/違規(guī)糾正/專項服務(wù) 竣工查驗并退還出入證押金 獲得“施工許可證”后開始施工 辦理“施工人員臨時出入證” 簽署《裝修管理協(xié)議》和《安全責任書》物業(yè)服務(wù)中心審驗圖紙客戶（裝飾公司）提交圖紙、施工人員名單客戶提出裝修申請 ● 設(shè)施設(shè)備運行及保養(yǎng)168。168?！? 二次裝修管理168。如果不能做到“客戶優(yōu)先”，就會極大地影響整體服務(wù)質(zhì)量。這是因為，一方面各種設(shè)備的運行不僅僅是為客戶，同時也是為其他部門服務(wù)的；另一方面有些部門，尤其是銷售、客戶服務(wù)等一線部門，他們直接面向客戶，需要盡力滿足客戶的要求。另外，正確處理工程部與其他部門的關(guān)系，也是工程管理的重要環(huán)節(jié)。工程部的工作牽涉到十幾個技術(shù)工種，工種與工種之間、班組與班組之間的分工與合作、交叉與配合等等，構(gòu)成一個復雜的系統(tǒng)。在物業(yè)管理范疇中，工程管理是技術(shù)最復雜和管理難度相對較高的一項工作。國泰南園物業(yè)項目管理部通過精細、高效的設(shè)備運行與管理，為規(guī)劃展示館提供365天、24小時不間斷的基礎(chǔ)功能服務(wù)，確保展示館享受舒適、安全和便利。第十一章 規(guī)劃展示館車輛管理制度F 進入規(guī)劃展示館范圍內(nèi)的車輛必須服從規(guī)劃展示館管理人員的統(tǒng)一指揮和管理；F 車輛必須按照規(guī)劃展示館規(guī)定的路線行駛，不得逆行、不得在人行道行駛或泊車，不得超速行駛和按高音喇叭；F 展示館和客戶長期停放的車輛需在辦理定位立戶手續(xù)，領(lǐng)取停車證，并須將車輛停于指定車位；F 臨時停車位必須按照規(guī)定使用，聽從管理人員的指揮；F 車輛進入后貴重物品不要放在車內(nèi)，否則由此造成的損失由車主自行負責；F 不得在停車場和規(guī)劃展示館區(qū)域內(nèi)洗車、修車或?qū)④嚿系碾s物清掃于地面；F 不得將漏油、漏水車輛駛?cè)胪＼噲?；F 嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕性和其他危險物品的車輛駛?cè)胪＼噲?；F 進入停車場的人員不得隨地吐痰、亂扔果皮和雜物。第十章 消防管理F 規(guī)劃展示館內(nèi)消防設(shè)備和器材，任何人不得擅自改動、挪用；F 樓梯、走道和出口必須保持暢通無阻，任何人不得占用或封堵。第八章 公共秩序維護F 展示大樓及園內(nèi)實行24小時封閉式保安管理；F 晚間實施高密度巡視，做到人防與技防的有機結(jié)合；F 保安人員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風嚴謹；F 危及展示館及使用人安全處安置明顯警示標志；F 全方位巡查公共區(qū)域，保證公共區(qū)域的安全和良好秩序。在當前國際恐怖主義泛濫、國內(nèi)接連發(fā)生慘案的嚴峻形勢下，保證展示樓有一個較為安全穩(wěn)定的環(huán)境相當重要，這不僅關(guān)系到蘇州市對外的聲譽，更關(guān)系到規(guī)劃展示館的切身利益。我公司希望可以為規(guī)劃展示館提供全方位的貼心式管家服務(wù)。在本項目進入后，我公司將按照既定的物業(yè)管理規(guī)劃，將工作逐步落實到位?！? 網(wǎng)絡(luò)信息支持體系：利用數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，通過建立相應(yīng)的程序應(yīng)用軟件，實現(xiàn)信息交流和相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)功能?！? 質(zhì)量管理運行體系：為確保規(guī)劃展示館物業(yè)管理的質(zhì)量，實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標而制定一系列管理服務(wù)規(guī)范。規(guī)劃展示館物業(yè)管理系統(tǒng)總圖：● 物業(yè)常規(guī)服務(wù)體系：包含：清潔保潔，安保，車輛管理，消防，綠化等一系列物業(yè)管理常規(guī)的管理服務(wù)項目的運作流程及作業(yè)標準。第一是由專設(shè)項目管理處授權(quán)執(zhí)行大樓服務(wù)的現(xiàn)場實施；二是由公司項目管理總部協(xié)助運作管理，負責協(xié)調(diào)總部龐大的后臺支持體系，保證從人員調(diào)配、技術(shù)分享、設(shè)備配置等方面的全面配合，降低服務(wù)綜合成本，提升服務(wù)效果。在公司整體管理架構(gòu)設(shè)置方面，國泰南園強調(diào)“效率、效益、效果”原則，旨在透過服務(wù)架構(gòu)的優(yōu)化，促進服務(wù)流程的改善，從而保證持續(xù)穩(wěn)定的高水準服務(wù)質(zhì)量。第五章 組織架構(gòu)基本設(shè)想在蘇州市規(guī)劃展示館管理方案的設(shè)計中，我們將規(guī)劃展示館管理機構(gòu)與國泰南園的專業(yè)化動作體系有機結(jié)合起來，從而達到共性化管理與個性化服務(wù)高度統(tǒng)一與完美再現(xiàn)?！? 大樓內(nèi)的治安及消防安全進行準軍事化管理。● 道路、廣場等清潔進行程序化管理。我們物業(yè)管理的管理類型是：● 室內(nèi)及公共部分設(shè)備設(shè)施進行專業(yè)化日常管理?！? 全方位的增值服務(wù)。我們物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：第六章 在實現(xiàn)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同時，采用創(chuàng)新意識，針對特定消費人群，細分服務(wù)需求，量化細分每一管理環(huán)節(jié)，提供對應(yīng)個性化服務(wù)，表達規(guī)劃展示館的整體人文精神。● 以蘇州市國賓館國泰南園賓館一線服務(wù)人員為班底，以獨具特色的人文素養(yǎng)和婉約柔麗的殷殷之情，為出租部分帶去酒店服務(wù)的服務(wù)理念與管理水準，將出租部分管理好，服務(wù)好，經(jīng)營好。使蘇州規(guī)劃展示館的運作達到制度化、標準化、規(guī)范化。對蘇州規(guī)劃展示館進行全方位、行之有效的一體化后勤物業(yè)管理，整體提高會議服務(wù)的檔次，為把蘇州規(guī)劃展示館建設(shè)成為國內(nèi)一流、國際知名的展館提供有力的保障。2006年內(nèi)我司先后中標蘇州工行大樓及研究生城南京大學研究生院的物業(yè)管理項目，介入進駐以來運作正常，在物業(yè)管理上受到了業(yè)主的好評。酒店營業(yè)總面積近三千平米，擁有各具風格的標準間、豪華房、套房，共計58間。按四星級標準建設(shè)的精致現(xiàn)代商旅酒店，其濃郁的蘇州地域文化色彩和彰顯個性的文化氛圍是吳地人家最吸引人的地方。蘇州人的富貴居所多半講求和諧，吳地人家就這樣把城市的記憶和諧在了現(xiàn)代的日子里。 吳地人家大酒店——— 賓館的服務(wù)品質(zhì)與內(nèi)涵上都彰顯獨到的個性特征位于蘇州大學對面?zhèn)}街29號的吳地人家大酒店就是印象蘇州的一部分。按四人間設(shè)計，每間含單獨衛(wèi)生間，共約900個房間，可滿足約3600人居住。實行：政府搭臺、高校辦學、運作市場化、后勤城市化。該館已與中國國家圖書館、中科院科技文獻中心、等高校圖書館建立了合作關(guān)系。 獨墅湖圖書館設(shè)計館藏紙質(zhì)、數(shù)字圖書210萬冊。獨墅湖圖書館是一座兼具高校圖書館專業(yè)特色和公共圖書館開放服務(wù)功能的公共研究型圖書館。作為第28屆世遺會主會場，現(xiàn)已對外開放。建筑面積2萬平方米，市規(guī)劃展示館分古代館、現(xiàn)代（未來）館兩大部分。 蘇州市規(guī)劃展示館———— 第28屆世界遺產(chǎn)大會主會場和“世界遺產(chǎn)展”展示地古樸典雅的蘇州規(guī)劃展示館在激烈角逐中蓋過了現(xiàn)代化的會議中心和國際會展中心，成為世界遺產(chǎn)組織最大盛會的主會場。分設(shè)銷售管理部、渠道管理部、公司業(yè)務(wù)部、團險代理部、財產(chǎn)險部、車險部、產(chǎn)品開發(fā)部、財務(wù)部、稽核部、企劃部、再保部、人事行政部 12 個部門，共有 180 多名員工。第三章 公司在管項目 平安財險蘇州分公司———“ 專業(yè)、價值 ” 的經(jīng)營理念中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司蘇州分公司位于蘇市人民路50號，項目類型為綜合性寫字樓。（3）信息資源國泰南園賓館的信息來源相對來說渠道廣，且數(shù)量多，作為子公司的國泰南園物業(yè)管理有限公司共享這些信息，尤其是有關(guān)物業(yè)酒店管理方面的。（2）物力資源為了賓館經(jīng)營需要和配合各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理，國泰南園賓館和國泰南園物業(yè)管理有限公司配置了齊全的機械、設(shè)備、設(shè)施等工具。對此，我們對外尋找引進人才，對內(nèi)加強培訓，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才。（1）人力資源人才對企業(yè)來說，是最重要的資源，是決定企業(yè)發(fā)展的主要因素，我公司堅持“以人為本”，注重人力資源的開發(fā)。● 資源共享國泰南園賓館有極其豐富的資源，其中主要包括：人力資源、物力資源、信息資源和客戶資源。在提高對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計、想方設(shè)法，一切從業(yè)主的利益著想，努力強化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做到了“業(yè)主想到的要做好，業(yè)主沒有想到的也要做好”。● 高標準的服務(wù)理念我們始終是以高質(zhì)量，高標準為追求目標，以高星級酒店的要求來規(guī)范我們的服務(wù)，“業(yè)主永遠是我們的上帝”，這是常常掛在我們國泰南園人嘴邊的一句話?！? 強大的管理支持我們與北京國貿(mào)物業(yè)有著良好的合作關(guān)系，北京國貿(mào)中心在國家工商局注冊成立了全資子公司——北京國貿(mào)酒店管理