【正文】 多數(shù)客戶只有產(chǎn)生參觀現(xiàn)場的沖動(dòng)后，才能形成購買欲望，在經(jīng)過多次到訪、考察后才能產(chǎn)生購買決定。，避免報(bào)出價(jià)格。、順序、節(jié)奏，同時(shí)語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過，但沒有來現(xiàn)場的客戶。結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。也就是說應(yīng)事先了解該客戶記錄(來電表、來人表、)上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點(diǎn)等。一般來說，采用第一種方式較多。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產(chǎn)品的意識(shí)，并約其再至現(xiàn)場參觀，從而達(dá)成交易?！倍?、電話追蹤及邀約電話追蹤、拜訪的意義客戶初次到售樓現(xiàn)場對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，一般情況下不會(huì)輕易下定或購買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會(huì)回去再考慮?！彪娫捊勇牁?biāo)準(zhǔn)語言例舉：“(案名)，您好!”“先生或小姐，再見。他會(huì)回答：“我星期天吧。例：不要問：“你看，先生什么時(shí)候過來(到現(xiàn)場)?”他會(huì)回答你：”我有空就來。在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口掛 電話給他?？赏普f自己是初來業(yè)務(wù)員，不是很清楚?？烧f：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場來。不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎?請(qǐng)到現(xiàn)場來。 由于開盤時(shí)來電量大，不要接聽時(shí)間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場來。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問， 然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。說自己不是業(yè)務(wù)員，說業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過去)。還有一些特殊方法：假裝電話聽不清，讓對(duì)方留下電話再打過去。”中途打斷法：來了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問，使客戶沒有多考慮，自然電話號(hào)碼脫口而出。電話接聽最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式，在留手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法：開門見山法：上來打過招呼后就直接問對(duì)方電話號(hào)碼。 第三節(jié) 房地產(chǎn)電話銷售技巧對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)而言，其營銷方式大都是電話營銷，那么，房地產(chǎn)電話營銷有哪些技巧?房地產(chǎn)電話營銷有沒有話術(shù)范本?本文就介紹了接聽電話、電話追蹤以及電話邀約的技巧及話術(shù)，以供參考。 （4）接客戶名片時(shí)，也應(yīng)用雙手拿名片，接過名片后應(yīng)認(rèn)真看一遍，然后再放入口袋或公文包內(nèi)，不可拿在手中玩弄。 （2）遞名片時(shí)，應(yīng)該用雙手拿名片，態(tài)度要謙卑，并面帶笑容。 （4）打電話時(shí)，要注意聽別人講話，并說“是”、“對(duì)”、“好，好的”等，以顯示對(duì)客戶的重視。 （2）打電話時(shí)要考慮對(duì)方的時(shí)間。 除了按照規(guī)定使用禮貌用語及項(xiàng)目說辭外，還應(yīng)注意： （1）一般情況下，電話鈴響兩聲后就應(yīng)該接電話。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。膝蓋打直，雙手合起放于胸前。雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 （6）在正規(guī)場合遇見身份高的人士，應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意或表示歡迎，不應(yīng)主動(dòng)上前握手問候，若遇到身份高的熟人，一般也不應(yīng)徑直握手問候，而要隘對(duì)方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問候。 （5）握手時(shí)不能戴手套，當(dāng)手不干凈時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶鞑⒅虑?。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，應(yīng)注意不要交叉，應(yīng)等別人握完之后再伸手。 （2）可根據(jù)具體場合，一邊握手一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見”等。具體要注意的有： （1）握手一般出右手，神情自然、略帶微笑。 握手禮節(jié)。二、交往禮節(jié)規(guī)范 稱呼禮節(jié)。女生：A、著公司統(tǒng)一制服；B、得體適當(dāng)?shù)牡瓓y, 以保持自己面部的精神狀態(tài)。72 問：建筑密度答：是指建筑覆蓋率，即一定地塊內(nèi)所有建筑物的基底總面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。 答：是以房屋為征稅對(duì)象、按照房屋的原值或房產(chǎn)租金向產(chǎn)權(quán)所有人征收的一種稅。70問：房產(chǎn)稅除了提供傳統(tǒng)酒店的各項(xiàng)服務(wù)外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服務(wù)，讓人有賓至如歸的感覺。始于1994年，意為“酒店式的服務(wù)，公寓式的管理”，市場定位很高。67問：三通一平 答：是指土地具備上水、電和道路通以及場地平整的條件。 答：將各單位的銷售價(jià)格相加之后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)，即得出每平方米的均價(jià)。價(jià)65問：均答：經(jīng)過核算而確定的每平方米商品房基本價(jià)格。價(jià) 64問：基答：指房屋窗子呈矩形或梯形向室外凸起，窗子三面為玻璃，從而使人們擁有更廣闊的視野，更大限度地感受自然、親近自然，通常它的窗臺(tái)較低甚至為落地窗。62問：外飄窗 會(huì)所具備的軟硬件條件：康體設(shè)施應(yīng)該包括泳池、網(wǎng)球或羽毛球場、高爾夫練習(xí)館、保齡球館、健身房等娛樂健身場所；中西餐廳、酒吧、咖啡廳等餐飲與待客的社交場所；還應(yīng)具有網(wǎng)吧、閱覽室等其他服務(wù)設(shè)施。它屬于住宅，但同時(shí)又融入寫字樓的諸多硬件設(shè)施，尤其是網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)達(dá)，使居住者在居住的同時(shí)又能從事商業(yè)活動(dòng)的住宅行式。按建筑類型可為：獨(dú)棟別墅、雙拼別墅、聯(lián)排別墅、疊拼別墅、空中別墅。59問：什么是別墅？分為幾種？答：別墅，是居宅之外用來享受生活的居所，是第二居所而非第一居所。答：是指商品房在銷售價(jià)格相加之后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)，即得出每平方米的價(jià)格。57問：商品房的均價(jià) 答：是指消費(fèi)者在購買時(shí)具備即買即可入住的商品房，即開發(fā)商已辦妥所售的商品房的大產(chǎn)證的商品房，與消費(fèi)者簽訂商品房買賣合同后，立即可以辦理入住并取得產(chǎn)權(quán)證。房55問：現(xiàn)獨(dú)立使用的地下室、車棚、車庫、為多幢服務(wù)的警衛(wèi)室，管理用房，作為人防工程的地下室都不計(jì)入共有建筑面積。答：共有面積的內(nèi)容包括：電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室等，以及為整幢服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積，以水平投影面積計(jì)算。53問：共有建筑面積 答：商品房按“套”或“單元”出售，商品房的銷售面積即為購房者聽購買的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積（以下簡稱套內(nèi)建筑面積）與應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。52問：商品房的銷售面積 是開發(fā)商和業(yè)主的法律依據(jù)，是業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證、結(jié)算物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的最終依據(jù)。房屋產(chǎn)權(quán)面積由直轄市、市、縣房地產(chǎn)行政主管部門登記確權(quán)認(rèn)定。48問：房屋使用率？答： 房屋使用率就是指房屋的使用面積與建筑面積的比例，其中套內(nèi)使用面積是指套內(nèi)房屋使用空間面積；建筑面積指套內(nèi)建筑面積與分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。包括日常生活起居使用的臥室、起居室和客廳(堂屋)、亭子間、廚房、衛(wèi)生間、室內(nèi)走道、樓梯、壁櫥、陽臺(tái)、地下室、假層、附層(夾層)、閣樓、(暗樓)等面積。、文化、體育、旅游、娛樂用地40年 。46 問：土地使用年限答：，自取得該地的土地使用權(quán)之時(shí)算起。建造成如此格局的原因，主要是可以讓住戶在南北開窗的情況下，通過自然的通風(fēng)形成對(duì)流，使室內(nèi)空氣流通。45 問：板式住宅答：板式住宅比較普遍認(rèn)同的看法就是東西長，南北短的住宅建筑，整個(gè)外觀給人的感覺就是一塊巨型平板一樣的建筑住宅樓。 答：指十層及十二層以上的住宅。44問：高層住宅 答：指四層至六層的住宅。42問：多層住宅 答：一般是房屋建成后，因各種需要，利用房間內(nèi)部空間上部搭建的樓層。40問：擱樓（暗樓） 答：是指房屋全部或部分在室外地坪以下的部分（），房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1/2者。38 問：地下室答：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土和磚木建造的。37問：混合結(jié)構(gòu)答：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土建造的。36問：鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) 答：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼材料建造的，包括懸索結(jié)構(gòu)。34問：鋼結(jié)構(gòu) 答：是指開發(fā)商從取得商品房預(yù)售許可證開始至取得房地產(chǎn)權(quán)證（大產(chǎn)證）止，在這一期間的商品房稱為期房，消費(fèi)者在這一階段購買商品房時(shí)應(yīng)簽預(yù)售合同。32 問：期 房答：是指城市集體所有制單位所有的房產(chǎn)。31問：集體所有房產(chǎn)包括由政府接管、國家經(jīng)租、收購、新建以及由國有單位用自籌資金建設(shè)或購買的房產(chǎn)。