松下電工訓(xùn)練手冊-文庫吧資料
2024-11-01 09:38本頁面
【正文】 （講義）名稱 編號 版次 編寫部門與人員 備注 批 準(zhǔn) 審 核 制 訂 13 培 訓(xùn) 通 知 編號： 日 期： 課程名稱 講 師 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)對象 講師簡介 備注說明 14 參訓(xùn)人員簽到表 培訓(xùn)課程： 培訓(xùn)時間： 年 月 日 時至 時 序號 姓 名 部 門 時 間 備 注 序號 姓 名 部 門 時 間 備 注 1 21 2 22 3 23 4 24 5 25 6 26 7 27 8 28 9 29 10 30 11 31 12 32 13 33 14 34 15 35 16 36 17 37 18 38 19 39 20 40 15 培訓(xùn)成果總結(jié)報告 編號： 日期： 年度計劃培訓(xùn)次數(shù) 年度實際培訓(xùn)次數(shù) 年度計劃參訓(xùn)人次 年度實際參訓(xùn)人次 培訓(xùn)缺席人次 出席率（ %） 培訓(xùn)考核通過人次 考核通過率（ %） 參加外訓(xùn)人次 年度培訓(xùn)費(fèi)用總支出 （元） 培訓(xùn)具體狀況、效果總結(jié)及改善重點： 批 準(zhǔn) 審 核 制 訂 16 外聘培訓(xùn)講師審核表 培訓(xùn) 課程 ： 培訓(xùn)對象： 培訓(xùn)講師姓名： 評價要素 要素釋義 本項總分 評分 工作背景 是否有 相關(guān)行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大企業(yè)經(jīng)歷？學(xué)院講師？通過看講師工作背景了解其實踐能力、知識水平和專題信息量。 作為監(jiān)考的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一定要在員工演示現(xiàn)場，每一個動作都要嚴(yán)格把關(guān)。 筆試考核試題要注意掌握培訓(xùn)內(nèi)容的尺度，不要出偏題，要注重實效性，重點要突出。 ? 后附《培訓(xùn)行為跟蹤反饋表》 考核方式 1 口頭式問答考核 現(xiàn)場提問，現(xiàn)場口頭回答，考核的結(jié)果記錄在成績單上，作為有效考核。 4 訓(xùn)練對象 及內(nèi)容 訓(xùn)練對象 1 專賣店運(yùn)營系統(tǒng)的主要 訓(xùn)練對象是 專賣店店長及店員 2 針對營業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)挠?xùn)練主要目的是使?fàn)I業(yè)擔(dān)當(dāng)具備培訓(xùn)技能，能獨立對專賣店進(jìn)行培訓(xùn) 訓(xùn)練內(nèi)容 課程規(guī)劃 崗位 編號 課程名稱 最少 課時（ H） 講師 訓(xùn)練形式 訓(xùn)練分類 店員 店長 01 松下電工公司介紹及文化、理念等 2 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 崗前集中 ★ ★ 02 松下電工店面員工手冊 1 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 崗前集中 ★ ★ 03 門店服務(wù)形象 及禮儀 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 04 產(chǎn)品 知識 5 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 05 商品陳列 5 內(nèi)部 綜合訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 06 商品 采購、 驗收 2 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 日常訓(xùn)練 ★ ★ 07 庫存賬目及 盤點 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 日常訓(xùn)練 ★ ★ 08 收銀 基本操作規(guī)范 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 09 店員銷售技巧 4 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 10 顧客投訴及異議處理技巧 4 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 11 促銷 、集客方法 2 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 在職集中 ★ ★ 12 店長工作流程與規(guī)范 4 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 在職 集中 +日常訓(xùn)練 ★ 13 早、晚會的主持 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 日常訓(xùn)練 ★ 14 開店流程與規(guī)范 4 內(nèi)部 課堂 /訓(xùn)練 在職 集中 ★ 15 建店流程與規(guī)范 4 內(nèi)部 課堂 /訓(xùn)練 在職 集中 ★ 16 目標(biāo)與計劃管理 4 外部 課堂培訓(xùn) 在職集中 ★ ★ 17 商品分析及營業(yè)分析 1 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 在職集中 ★ ★ 18 門店選址流程與操作規(guī)范 2 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 在職集中 ★ 19 售后服務(wù)流程與規(guī)范 2 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 8 5 訓(xùn)練評估考核 評估方式 1 集中培訓(xùn)時，必須 對每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的評估和追蹤
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