【正文】 因果關(guān)系(4)巴納德 4．中、短期預(yù)測常用的方法是((3)梅奧（2)泰羅) (1)法約爾(3)決策理論學(xué)派 (4)管理過程學(xué)派 3．群體行為學(xué)派的最早代表人物是((2)社會合作學(xué)派) (1)社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派(4)法約爾 2．巴納德是哪個學(xué)派的代表人物((3)孔茨(2)巴納德) (1)泰羅每小題1分，共15分) 1．提出管理具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素的管理學(xué)家是( 15．組織適應(yīng)性原理，是指組織機(jī)構(gòu)越是、全面、完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。 13．由于計劃工作是進(jìn)行控制的依據(jù)，所以從邏輯上講，控制過程的第一步是。 11．提出領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的坦南鮑姆認(rèn)為：一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于和個性。 9．組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是。 7．組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，都要求對組織進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)變化。 4．預(yù)測活動的第一步是 。 2．孔茨把管理理論的 稱之為“管理理論叢林”。在實際生活中，很難出現(xiàn)純之又純的典型領(lǐng)導(dǎo)方式。 9．9型方式：表示對工作和對人都極為關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者能使組織的目標(biāo)與個人的需求最有效地結(jié)合起來，既高度重視組織的各項工作，又能通過溝通和激勵，使群體合作，下屬人員共同參與管理，使工作成為組織成員自覺自愿的行動，從而獲得高的工作效率，因而被稱為“戰(zhàn)斗集體型管理”。但是這種領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂意維持現(xiàn)狀。 5．5型方式：表示即對工作關(guān)心，也對人關(guān)心，兼而有之，程度適中，強(qiáng)調(diào)適可而止。但忽略工作效果。(2分)。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者擁有很大的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)有效的控制下屬，努力完成各項工作。(1分) 1．1型方式：表示對工作和人都極不關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，也就是只要不出差錯，多一事不如少一事，因而稱為“貧乏型管理”。職能職權(quán)應(yīng)當(dāng)集中在組織結(jié)構(gòu)中關(guān)系最接近的那一級。理順直線和參謀的關(guān)系，一般參謀只是為直線提供信息、出謀劃策配合直線工作；發(fā)揮參謀作用應(yīng)注意：參謀獨立地提出建議，直線不為參謀所左右。直線職權(quán)意味著作出決策，發(fā)布命令并付諸實施，是基本權(quán)利，參謀職權(quán)僅僅意味著協(xié)助和建議的權(quán)力，職能職權(quán)是直線職權(quán)的一部分，也有直線職權(quán)的特點，但范圍小于直線職權(quán)，主要解決怎么作和何時做的問題。(4)政策（5)程序(1分)（6）規(guī)則 （7）規(guī)劃（1分） （8）預(yù)算。(3)戰(zhàn)略(1分)(2)目標(biāo)(1分)(3分) 這個原量表明，使人們充分理解組織目標(biāo)和任務(wù)，是指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分(1分)，這一工作越是有效，就越能使組織中的全體人員知道應(yīng)該怎樣完成任務(wù)和實現(xiàn)目標(biāo)(1分) 4．(1)宗旨(5)追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)。(1分)(1分) (3)要有二個以上的備選方案，以便進(jìn)行比較選擇。（2分） 2．決策的特征可以概括為： (1)有明確而具體的決策目標(biāo)。 5．就是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。 3．廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。15 (3)(4) 四、名詞解釋題(每小題3分，共15分) 1．管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法和科學(xué)。14．(1)(2)(3)13．(1)(2) (3)12．(1)(2)（3）11．(1)(2)(4)10．(1)(2)(3)(4)9．(2)(4)7，(3)(4)8．(2)(3)(4)(5)(1)(2)(4)(5) 3．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的指明目標(biāo)原理． 4．按計劃的形式可把計劃分為哪些種類？ 六、論述題(每小題10分，共20分) 1．試述如何處理直線人員、參謀人員和職能人員的關(guān)系？ 2．試述管理方格理論的五種典型管理方式。5．正式溝通 五、簡答題(每小題5分，共20分) 1．外部招聘的優(yōu)點。4．目標(biāo)管理3．廣義的計劃工作2．隧道視野(5)激勵因素得不到滿足會產(chǎn)生不滿 四、名詞解釋(每小題3分，共15分) 1．管理學(xué)(4)保健因素改善只能防止職工的不滿情緒(3)激勵因素可以產(chǎn)生使職工滿意的效果(2) 保健因素能夠起到直接激勵的作用) (1)激勵因素同工作環(huán)境和工作條件有關(guān)(5) 大型組織的主管人員應(yīng)當(dāng)尤其注意組織外部的溝通聯(lián)絡(luò) 15．雙因素理論中的雙因素分別具有如下特征((4)并不是每一個成員都要有溝通的技能(3)應(yīng)使組織中每一個成員都了解溝通聯(lián)絡(luò)的目的(2)大型組織的主管人員應(yīng)當(dāng)尤其注意組織內(nèi)部的溝通聯(lián)絡(luò)(1)溝通聯(lián)絡(luò)的目的是促進(jìn)組織變革) (5)對物質(zhì)利益的追求 14．以下關(guān)于溝通聯(lián)絡(luò)目的的敘述正確的是((4)對某種地位的追求(3)對自己能力的充分自信(2)對管理工作性質(zhì)的透徹理解） (1)對環(huán)境的細(xì)致分析(5)修正計劃目標(biāo) 13．強(qiáng)烈的管理愿望來源于（(4)對下層人員進(jìn)行表揚(yáng)或批評(3)發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取糾正措施) (1)向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程 (2)監(jiān)督下級的工人以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)(5)采用無形標(biāo)準(zhǔn) 12．現(xiàn)場控制的主要內(nèi)容包括(（4）采用定量的或定性的標(biāo)準(zhǔn)(3)采用實物或貨幣計量的標(biāo)準(zhǔn)(2)擬定一些可考核的標(biāo)準(zhǔn)) (1)對其工作和個人素質(zhì)同時進(jìn)行考評(5)管理控制也是一個簡單的信息反饋 11．對主管人員工作成效的衡量，應(yīng)該做到((4)管理控制也是一個有組織的系統(tǒng)(3)管理控制也包含三個基本步驟（2)都是為了維持現(xiàn)狀) (1)同是一具信息反饋過程(5）多數(shù)人愿意負(fù)責(zé) 10．管理控制與一般控制的相同點是(（4）多數(shù)人干工作都是為了金錢、地位(3)多數(shù)人個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致（2)多數(shù)人沒有雄心大志) (1)多數(shù)人十分勤奮(5)復(fù)雜人 9．X理論的部分基本要點是(（4）自我實現(xiàn)人(3)社會人(2)經(jīng)濟(jì)人) (1)自然人(5)事前有良好的計劃 8．美國行為科學(xué)家謝恩歸納分類了人性的假設(shè)是((4)所屬人員接觸的是新方法、新技術(shù)(3)面對問題比較復(fù)雜(2)主管人員能力較強(qiáng)) (1)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)(5)事前有良好的計劃 7．下列因素中屬于縮小管理幅度的有((4)考核制度較健全(3)面對的問題比較復(fù)雜(2)受過良好訓(xùn)練的下屬) (1)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)(5)職權(quán)分工 6．下列因素中屬于增大管理幅度的有((4)部門分工(3)責(zé)任分工(2)管理層次分工(1)組織內(nèi)外分工) (5)組織工作要充分考慮組織的性質(zhì) 5．分工協(xié)作原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)的分工有((4)組織工作要充分考慮環(huán)境因素(3)組織工作要充分考慮非正式組織的影響(2)組織工作是動態(tài)的) (1)組織工作是一個過程(5)給專家們物質(zhì)與精神獎勵 4．組織工作的特點是(（4）溝通反饋意見(3)要忠實于專家們的回答(2)對專家意見進(jìn)行統(tǒng)計歸納) (1)背靠背地征詢意見(5)按控制程度分 3．德爾菲法的要點是((3)按表現(xiàn)形式分 (4)按內(nèi)容劃分（2）按范圍劃分) (1)按職能劃分(5)美國 2．劃分計劃種類的標(biāo)志有(（4）奧地利(3)英國(2)西班牙) (1)法國正確答案未選全或有選錯的，該小題無分．每小題1分，共15分) 1．最早發(fā)生”工業(yè)革命”和出現(xiàn)”管理運動”的國家是( 來進(jìn)行控制工作的。 為控制依據(jù)，服從組織原則，遵從正式指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮，逐級實施控制． 15．直接控制相對于間接控制而言，它是通過提高主管人員的 14．在進(jìn)行現(xiàn)場控制時，主管人員要親臨第一線進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的觀察和監(jiān)督，以》一書在研究了八種個性特征和五種激勵特征。 12．吉賽利在其《簡稱溝通。 10．溝通聯(lián)絡(luò)，指 。 8．選拔主管人員的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部 是計劃工作的核心。 5． 、科學(xué)性很強(qiáng)的管理活動。 3．計劃工作是一項指導(dǎo)性、如何保持霍桑效應(yīng)，是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問題。要對各級主管人員進(jìn)行訓(xùn)練，使其學(xué)會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會通過同工人交談了解其感情的技巧，使正式的組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會需要取得平衡。(3分) (2)企業(yè)中存在非正式組織，古典管理理論只注意管理組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，試驗說明，除正式團(tuán)體外，企業(yè)中還存在非正式的小團(tuán)體，小團(tuán)體通過不成文的規(guī)范左右其成員的感情傾向和行為。(1分) 六、論述題(每小題10分，共20分) 4．梅奧等人對霍桑試驗的材料總結(jié)后得出了四點結(jié)論： （1)職工是“社會人”。(4)提高員工士氣和興趣。(1分)(2)能較快的勝任工作。(1分)主管人員必須也應(yīng)當(dāng)?shù)玫脚c其權(quán)力、職責(zé)相應(yīng)的待遇，既包括物質(zhì)上的，也包括精神上的。(1分)主管人員必須有足夠的權(quán)務(wù)才能擔(dān)當(dāng)他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，才能實施他的計劃，這個權(quán)力在很大程度上表現(xiàn)的是其自主程度。(2分)(5)用含蓄的形式進(jìn)行溝通和使用快速處置人員以及聯(lián)絡(luò)人員。(2)上行溝通、下行溝通和平行溝通；(1分) (3)單向溝通與雙向溝通．(1分) （4）口頭溝通和書面溝通；(1分)(2分) 2．(1)正式溝通與非正式溝通；(1分) 5．“T”字形的知識結(jié)構(gòu)中‘T”字形的一豎指的是管理學(xué)的知識，要求之方面知識越深越好：“T”字形的一橫指的是管理所涉及的有關(guān)知識，要求越廣越好。 3．是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。（2分）它以科學(xué)管理為其主要組成部分，并為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問題的