【正文】 論研究，而具體方法較少；而組織行為學(xué)則是把行為學(xué)和心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等原理應(yīng)用于組織管理，不但有理論研究，而且還有許多具體應(yīng)用方法。不僅如此，組織行為學(xué)與管理心理學(xué)相比它的理論基礎(chǔ)更為廣泛、應(yīng)用范圍更廣。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對(duì)象各有側(cè)重。總之，心理活動(dòng)和行為是密切不可分離的。兩個(gè)學(xué)科的聯(lián)系集中地表現(xiàn)在心理活動(dòng)與行為的聯(lián)系上。其重點(diǎn)是研究企業(yè)中人的行為。它包含個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理。2什么是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？2什么是授權(quán)？2什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它有哪些特征？2簡(jiǎn)述布萊克方格圖理論基本觀點(diǎn)。2群體壓力的概念。1)艾柯卡是否是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，為什么？ 2）艾柯卡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)表現(xiàn)在哪些方面？（答案略）管理心理學(xué)的基本內(nèi)容是什么?管理心理學(xué)與組織行為學(xué)之間的關(guān)系如何正確評(píng)價(jià)泰勒的管理思想?經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：社會(huì)知覺的特點(diǎn)?談氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用能力差異規(guī)律在管理中的應(yīng)用性格研究在管理工作中的意義什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些主要成分？1改變態(tài)度的方法有哪幾種？1挫折的含義? 挫折產(chǎn)生的條件?1什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素？1什么是挫折的心理防御機(jī)制？1馬斯洛需要層次論的主要論點(diǎn)是什么？1麥克利蘭的“成就需要理論”主要內(nèi)容？1阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？1強(qiáng)化理論具體應(yīng)用的原則。結(jié)果很短的幾年就使克萊斯勒走出虧損，重獲巨大的利潤(rùn)，創(chuàng)造了企業(yè)界的神話。他親自出馬游説國(guó)會(huì)，使他們同意為克萊斯勒擔(dān)保，從而從美國(guó)的銀行拿到起死回生的12億美元的巨額貸款。艾柯卡臨危受命，承擔(dān)起重振克萊斯勒的重任。（答案略）四、案例分析（15分）克萊斯勒汽車公司是美國(guó)第三大汽車制造公司，也是世界上最早的汽車公司之一實(shí)力非常雄厚。如有的決策者慣于憑主觀想象和拍腦瓜決策；有的決策者過(guò)分追求完美的決策方案而遲遲不作決定，延誤時(shí)機(jī)。2 在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在各種失誤?！　。?）授權(quán)還可以促使下級(jí)人員學(xué)習(xí)知識(shí)、技能，總結(jié)他們自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正確認(rèn)識(shí)自己，注意克服自己在性格、才能方面的缺點(diǎn)，加強(qiáng)自己在道德品質(zhì)、政治覺悟方面的修養(yǎng)。　?。?）授權(quán)可以補(bǔ)救領(lǐng)導(dǎo)者自己的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，打破領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人知識(shí)和技術(shù)方面、精力和能力方面的局限性，可以發(fā)揮他們的專長(zhǎng)?！　。?）授權(quán)就是要通過(guò)別人來(lái)完成工作，這樣有益于推動(dòng)人事行政工作的改進(jìn)?！　。?）較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強(qiáng)烈。　　三種需要之間的關(guān)系復(fù)雜　　“ERG”理論主要論點(diǎn)：　?。?）同一層次上，少量需要滿足后，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要。阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？　　阿爾德弗通過(guò)對(duì)工人的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關(guān)系需要（R），成長(zhǎng)發(fā)展需要（G）?！　。?）規(guī)范改變。　　（3）說(shuō)服改變。參與改變是指通過(guò)引導(dǎo)目標(biāo)對(duì)象參與各種活動(dòng)，投身于社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐活 動(dòng)中傳遞信息，以改變態(tài)度的方法　?。?）宣傳改變?！　?)提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性主張參與式管理，改善工人對(duì)公司的態(tài)度來(lái)提高效率。　　2)生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，職工的積極性的提高又主要取決于職工的態(tài)度，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。系統(tǒng)理論和權(quán)變理論認(rèn)為組織本身是一個(gè)由心理、社會(huì)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)?！　∷^目標(biāo)管理實(shí)際上就是通過(guò)制定和實(shí)施具體的目標(biāo)而提高職工積極性和工作效率的一種科學(xué)管理方法。決策　　決策是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，借助一定的手段和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中進(jìn)行選擇，并將選擇結(jié)果組織實(shí)施的全部行為過(guò)程。作為授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被授權(quán)的下級(jí)人員保持著指揮與監(jiān)督的權(quán)力。如待人尖刻刁鉆的人，往往覺得別人不懷好意；群體壓力　　群體壓力，是指在群體規(guī)范形成后迫使成員產(chǎn)生順從行為的約束力。能力　　能力是指一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的個(gè)性心理特征，它總是人和的活動(dòng)密切聯(lián)系著，并且直接影響著活動(dòng)的效果。它著重研究人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中相互作用的心理活動(dòng)規(guī)律。請(qǐng)你深入分析這一問(wèn)題，并提出解決“58歲”現(xiàn)象的對(duì)策。 試用“內(nèi)容型激勵(lì)理論”分析、論述以上管理方法之所以產(chǎn)生這樣效果的原因。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過(guò)。（答案略）四、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問(wèn)題。三、 論述題（20分）1．試述復(fù)雜人假設(shè)的要點(diǎn)。如咨詢 公司和廣告代理商就經(jīng)常采用矩陣型組織設(shè)計(jì)，以確保每個(gè)項(xiàng)目按計(jì)劃要求準(zhǔn)時(shí)完成。由于每個(gè)成員都要接受兩個(gè)或兩個(gè)以上的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，潛伏著職權(quán)關(guān)系的混亂和沖突，造成管理秩序混亂，從而使組織工作過(guò)程容易喪失效率性。由于小組成員是由各職能部門臨時(shí)抽調(diào)的，任務(wù)完成以后，還要回到原職能部門工作，容易使小組成員產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，不安心工作，從而對(duì)工作產(chǎn)生一定影響?！　∪秉c(diǎn)：　　在資源管理方面存在復(fù)雜性?！　“巡煌块T、具有不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益，有利于攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，更加圓滿地完成工作任務(wù)?！　?yōu)點(diǎn)：　　將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問(wèn)題。　　其中，工作小組或項(xiàng)目小組一般是由不同背景、不同技能、不同知識(shí)、分別選自不同部門的人員所組成的。為了加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理，每個(gè)項(xiàng)目在總經(jīng)　　理或廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下由專人負(fù)責(zé)?！　∫簿褪羌扔邪绰毮軇澐值拇怪鳖I(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。人際關(guān)系好的人在場(chǎng)，有助于增強(qiáng)個(gè)人信心，有效地處理壓力，反之，降低對(duì)付壓力的能力。太大或太小的壓力均可能導(dǎo)致低的工作績(jī)效?！　。?）壓力和工作績(jī)效。一個(gè)人經(jīng)歷的壓力的多少往往影響其對(duì)壓力的體驗(yàn)。人的知覺不同，所體驗(yàn)到的壓力也不同?！　?）企業(yè)組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)組織發(fā)展的特點(diǎn)？　　企業(yè)組織發(fā)展的特點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：　　1）企業(yè)組織發(fā)展是人們之間相互作用的過(guò)程。　?。?） 較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強(qiáng)烈?！　∪N需要之間的關(guān)系復(fù)雜　　“ERG”理論主要論點(diǎn)：　　（1）同一層次上，少量需要滿足后，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要。二、 簡(jiǎn)答題（共30分） 阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？　　阿爾德弗通過(guò)對(duì)工人的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關(guān)系需要（R），成長(zhǎng)發(fā)展需要（G）。人際關(guān)系　　人際關(guān)系是在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中形成的一種微觀社會(huì)關(guān)系，它表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)其他人吸引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為?？偣局槐Ａ纛A(yù)算。事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是：“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理。企業(yè)組織發(fā)展　　組織發(fā)展簡(jiǎn)稱OD，是根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識(shí)，有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過(guò)程。如，作惡多端的人，虔誠(chéng)信教，以解脫自己的內(nèi)疚與罪惡感。個(gè)性　　心理學(xué)中，個(gè)性是指一個(gè)人的基本精神面貌，也就是表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的，本質(zhì)的心理特征的總和。從廣義上來(lái)說(shuō)，自我是指一切個(gè)體能夠稱之“我的”之總和；從狹義上來(lái)講，自我僅指?jìng)€(gè)體對(duì)自己心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)與控制。自我知覺　　自我知覺，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的心理、行為狀態(tài)的知覺。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。它的研究?jī)?nèi)容可分為人的心理過(guò)程和個(gè)性心理兩方面。它是影響組織、群體、個(gè)體行為，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率與效益的一個(gè)關(guān)鍵因素。(６分)(2)談?wù)勆鲜霈F(xiàn)象的后果，以及在績(jī)效考核中如何克服這一效應(yīng)。起初，在不知道肇事者是何許人的情況下，民眾通過(guò)輿論一致呼吁“嚴(yán)懲兇手”，但是，當(dāng)人們知道肇事者為一著名學(xué)府的高才生時(shí)，輿論便開始轉(zhuǎn)向，“刀下留人”的呼聲日漸，最后，輿論的導(dǎo)向致使肇事者沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的懲罰。（答案略）四、案例分析題（閱讀案例，然后回答所提的問(wèn)題。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？　　1）有效性原則　　2）管理幅度原則　　3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理原則　　4）責(zé)權(quán)對(duì)等原則　　5）協(xié)調(diào)原則三、論述題（25分）1 聯(lián)系實(shí)際論述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段所必須遵循的基本原則。作為授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被授權(quán)的下級(jí)人員保持著指揮與監(jiān)督的權(quán)力?！　。?）群體行為對(duì)其成員的個(gè)體行為有很大影響，反之，群體成員的行為對(duì)群體同樣有著重要影響?！　。?）群體行為可以進(jìn)行定性和定量的測(cè)量。它還強(qiáng)調(diào)了人的內(nèi)在需要是激勵(lì)主要誘因，強(qiáng)調(diào)了人的不同層次的需要對(duì)動(dòng)機(jī)的激發(fā)和影響，批判了人的行為是單純的對(duì)外部刺激的反應(yīng)的行為主義外因決定論。　　第三、低級(jí)需要是有限度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推動(dòng)力和起組織行為的作用了；高級(jí)需要的滿足卻是無(wú)限的，對(duì)行為具有持久的激發(fā)作用。但個(gè)人需要結(jié)構(gòu)的演進(jìn)不象間斷的階梯，低一級(jí)的需要不一定完全得到滿足才產(chǎn)生高一層次的需要，需要的演進(jìn)是波浪式。自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類需要發(fā)展的頂峰 。馬斯洛需要層次論的主要論點(diǎn)是什么？　　第一、生理需要和安全需要屬低級(jí)需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要屬高級(jí)需要，愛的需要起著中間過(guò)渡作用。其特點(diǎn)是：組織中各種職位是按垂直系統(tǒng)直線排列的，各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理二、簡(jiǎn)答題（30分）挫折的含義? 挫折產(chǎn)生的條件?　　挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預(yù)期的動(dòng)機(jī)不能順利進(jìn)行，不能獲得需要的滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。當(dāng)然，這種一性有兩大類，一類是被迫服從，一類是真正的自覺接受。所謂從眾是個(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見或違背自己的意見，使自己的言語(yǔ)、行為保持與群體一致的現(xiàn)象。期望　　是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。　　管理者的可信度主要受下列因素的影響：專家身份、人格特征、儀表、態(tài)度及動(dòng)機(jī)等。個(gè)人傾向歸因　　個(gè)人傾向歸因又稱內(nèi)部原因歸因，即將一個(gè)人行為的原因歸為個(gè)人自身特點(diǎn)，如性格、信仰、興趣、情緒等。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。行為科學(xué)　　行為科學(xué)從廣義上說(shuō)，是指包括部分社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)在內(nèi)的有關(guān)研究人類行為規(guī)律的涉及多種學(xué)科的邊緣科學(xué)?！　　?2)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。為此，張華感到非常氣憤和委屈?？勺罱欢螘r(shí)間，他情緒非常低落，還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣，這不符合他的性格。（答案略）四、案例題27歲的張華在一定企業(yè)從事基層管理工作。影響人際關(guān)系的因素有哪些？　?。?）距離遠(yuǎn)近或空間差別　?。?）態(tài)度的相似性　?。?）需要的互補(bǔ)性　?。?）交往的頻率　　（5）個(gè)性特征　?。?）儀表的魅力　?。?）興趣愛好的一致性　　（8）年齡的相似什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它有哪些特征？　　領(lǐng)導(dǎo)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、效果、效益的系統(tǒng)綜合。當(dāng)個(gè)體遭到威脅而產(chǎn)生強(qiáng)列焦慮時(shí)，往往于不知不覺之中，用他自己的方式，把自己與現(xiàn)實(shí)世界相矛盾的關(guān)系變換成相適應(yīng)的關(guān)系，從而緩和情緒上的不安和痛苦。規(guī)范改變是利用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標(biāo)對(duì)象去了解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。說(shuō)服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過(guò)這是一種勸導(dǎo)者與目標(biāo)對(duì)象直接接觸、交換意見從而改變態(tài)度的方法。宣傳改變就是借助于一定的手段(如報(bào)紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳 遞給目標(biāo)對(duì)象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。改變態(tài)度的方法有哪幾種？　　（1）參與改變。一方面，要傾聽職工的意見和了解職工的思想感情，另一方面要向上級(jí)呼吁、反映。　　3）在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。二、簡(jiǎn)答題（30分）“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：　?。?）認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會(huì)需求；　?。?）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂(lè)趣和意義；　　（3）工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視；　?。?）工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變　　管理策略：　　從“社會(huì)人”的假設(shè)出發(fā)，采取不同于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施，主要有以下幾點(diǎn)：　　1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。成就需要的一般概念　　成就需要是一種內(nèi)化了的優(yōu)越標(biāo)準(zhǔn)的成功需要。當(dāng)然，這種一性有兩大類，一類是被迫服從，一類是真正的自覺接受。所謂從眾是個(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見或違背自己的意見，使自己的言語(yǔ)、行為保持與群體一致的現(xiàn)象。挫折容忍力　　挫折容忍力，是指?jìng)€(gè)體遇到挫折時(shí)免于行為失常的能力，也就是個(gè)人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力，即“自我張力”。歸因　　歸因又稱因果歸屬，是指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)，推論出這些行為內(nèi)在原因的心理活動(dòng)過(guò)程。近因效應(yīng)是指最后的印象給人留下的知覺具有強(qiáng)烈的影響。一般可以從感情或情緒、動(dòng)機(jī)，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，在社會(huì)上的地位、個(gè)性心理特征等角度著眼。角色知覺　　角色知覺是個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中對(duì)所扮演的角色的認(rèn)識(shí)與判斷，以及對(duì)有關(guān)角色行為規(guī)范的識(shí)。其中核心問(wèn)題是人際關(guān)系理論。但第二車間的工人對(duì)自己車間的做法比較滿意，他們努力提高自己的技術(shù)水平，加快了生產(chǎn)進(jìn)度，到第三個(gè)月，第二車間的生產(chǎn)進(jìn)度超過(guò)了第一車間。第二車間的王主任卻把這些工序歸并到7個(gè)崗位到完成，并規(guī)定每人可以在這些崗位上輪換工作，使大家都能熟練縫制這種服裝的全過(guò)程。這些工人原來(lái)縫制服裝的基本操都