【正文】 (8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。(4)有效管理幅度原則。(3)指揮統(tǒng)一原則。(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。四、論述試述組織職能的基本原則(1) 有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則。編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些？第一，明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好計(jì)劃的前提與基礎(chǔ)要運(yùn)用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點(diǎn)子”，這是制定計(jì)劃的靈魂采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好計(jì)劃的核心巧妙運(yùn)籌，周密安排，編制科學(xué)的計(jì)劃文本，是做好計(jì)劃工作的基礎(chǔ)性保證第三，要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型第四章 組織職能組織職能概述一、名詞解釋組織職能組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。⑷根據(jù)上級(jí)部門提出的要求、部署，或社會(huì)的形勢要求制定目標(biāo)。⑵可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時(shí)限；⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一；⑶目標(biāo)是有時(shí)間維的。三、簡答如何理解目標(biāo)的含義目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。（答案略）。該產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)5年。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測。（答案略） 單位：萬元自然狀態(tài)　及其概率損益值方案 暢銷()一般（）滯銷（）大批量403010中批量30208小批量201814某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。根據(jù)預(yù)測估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是：；；。其總固定成本為400 000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為20元；產(chǎn)品銷價(jià)為25元。二、填空（決策）是計(jì)劃職能的核心按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（程序化決策）對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）按決策的時(shí)態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動(dòng)態(tài)決策）按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險(xiǎn)型決策）、（不確定型決策）運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法是（定量決策方法）在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性決策方法）風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（決策樹分析法）三、簡答簡述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則放開思路，自由鳴放；不相互批評(píng)，不要爭論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案；激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善四、論述試述決策的程序決策程序主要包括以下階段：第一階段：調(diào)查與分析，包括：⑴界定決策問題；⑵確定決策目標(biāo)；⑶調(diào)查與信息搜集；⑷分析與預(yù)測第二階段：設(shè)計(jì)備選方案，包括：⑴大膽設(shè)想；⑵精心設(shè)計(jì)第三階段：選擇決策方案，包括：⑴制定評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)；⑵對(duì)備選方案進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；⑶抉擇最佳方案第四階段：審查與反饋，包括：⑴審查；⑵將決策付諸實(shí)施；⑶對(duì)決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控制，及時(shí)搜集反饋信息，必要時(shí)對(duì)決策進(jìn)行修訂調(diào)整，使決策在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。它是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。簡述管理方案的科學(xué)運(yùn)籌內(nèi)容科學(xué)安排計(jì)劃要素；合理配置資源；巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)；彈性與應(yīng)變單元三：決策能力一、名詞解釋決策決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。三、簡答簡述創(chuàng)意的形成過程創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過程就是針對(duì)具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性思維的活動(dòng)過程。是指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過程中所創(chuàng)造的、用以解決問題或謀劃未來的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。⑷將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的圓滿解決。⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。第三階段：解決問題。⑶對(duì)與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評(píng)價(jià)。⑷如發(fā)現(xiàn)問題，就對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述第二階段：界定問題。即主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢有哪些？企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；營銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場；組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后；企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力企業(yè)消除劣勢應(yīng)注意的問題有哪些？深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹立危機(jī)意識(shí)；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢；通過改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生簡述管理問題分析界定的基本內(nèi)容確定管理問題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境；明確解決問題的方向與思路四、論述試述分析與解決管理問題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問題⑴明確標(biāo)準(zhǔn)⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。三、簡答簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢簡述建立競爭優(yōu)勢的策略成本領(lǐng)先策略。對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）、（社會(huì)與心理環(huán)境）等任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（市場）（Michael ）提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，通過對(duì)五種競爭力的研究分析任務(wù)環(huán)境。二、填空在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時(shí)，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機(jī)會(huì)），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅）在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時(shí)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對(duì)（營運(yùn)范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。根據(jù)需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級(jí)的原因或因素。通過分析，找出優(yōu)勢與劣勢，以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力魚刺圖法魚刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會(huì)與心理環(huán)境等企業(yè)的任務(wù)環(huán)境是某一個(gè)或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境價(jià)值鏈分析就是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營活動(dòng)（含基本活動(dòng)與支援活動(dòng)）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入地分析。二、填空計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)簡述非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認(rèn)為過分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管理模式已經(jīng)過時(shí)；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點(diǎn)”倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究，主張要注重研究企業(yè)的管理實(shí)務(wù)，采用松散的體系，總結(jié)生動(dòng)、實(shí)用的管理“經(jīng)驗(yàn)之談”重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式高度重視企業(yè)文化。強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過程之中，并是管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的作用簡述系統(tǒng)論的主要思想系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。簡述管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn)管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化；注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程；廣泛使用電子計(jì)算機(jī)簡述管理過程學(xué)派的主要觀點(diǎn)認(rèn)為管理是一種普遍而實(shí)際的過程，盡管各類組織的性質(zhì)不同，不同類型與層次管理者的實(shí)際工作有多大的差別，但他們所履行的基本管理職能是相同的?？茖W(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對(duì)管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中?，F(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的?？状模┖臀骼餇柟芾磉^程學(xué)派是在（法約爾）管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。行為科學(xué)就是運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動(dòng)人的積極性的科學(xué)系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問題的理論體系。簡述韋伯行政組織理論的管理思想提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點(diǎn)；韋伯對(duì)權(quán)力進(jìn)行了分類，分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力簡述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用四、論述試述泰羅的科學(xué)管理理論的主要思想與貢獻(xiàn)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化；科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；實(shí)行差別計(jì)件工資制；管理職能與作業(yè)職能分離；實(shí)行“例外原則”；強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與貢獻(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的概括，將其歸納為六大經(jīng)營職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)及管理活動(dòng)。（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）。古典理論的主要代表人物一是以（泰羅）為代表的科學(xué)管理理論，以（現(xiàn)場管理）為重點(diǎn)，以（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）為中心；二是以（法約爾）為代表的一般管理理論，以企業(yè)的（整個(gè)活動(dòng)）為研究重點(diǎn)，以（組織管理）為中心。二、填空19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個(gè)方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對(duì)人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。約束機(jī)制主要包括（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責(zé)任約束）、（社會(huì)心理約束）等方面的約束因素1按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟(jì)方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會(huì)心理學(xué)方法）1按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）1按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法）1經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)在（利益驅(qū)動(dòng)性）、（普遍性）和（持久性）1行政方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（強(qiáng)制性）、（直接性）、（垂直性）和（無償性）1法律方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（高度強(qiáng)制性）和（規(guī)范性）1社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（自覺自愿性）和（持久性）三、簡答簡述管理機(jī)制的特征內(nèi)在性；系統(tǒng)性；客觀性；自動(dòng)性；穩(wěn)定性；可調(diào)性簡述管理機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理，提升管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以從根本上提高管理的水平管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心簡述管理方法現(xiàn)代化的含義實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化；實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化；管理方法的文明化；管理手段的現(xiàn)代化四、論述如何完善與有效應(yīng)用管理方法加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù)；要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法；研究管理者與管理對(duì)象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對(duì)性；了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法；注意管理方法的綜合運(yùn)用第二章 管理思想第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成一、名詞解釋霍桑試驗(yàn)1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法是指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來調(diào)動(dòng)其積極性的方法。行政方法是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。第四節(jié) 管理媒介——管理機(jī)制與管理方法一、名詞解釋管理機(jī)制所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理管理方法是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)；資源與活動(dòng)又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。因此，管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。只有對(duì)這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的組織與協(xié)調(diào)，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理，正是通過對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。四、論述試述管理對(duì)象的內(nèi)容管理，總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對(duì)象首先可以理解為不同功能、