【正文】 根本上消除隱憂(yōu) 的再發(fā)生 簡(jiǎn)述管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容 確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度 ； 找出原因，挖掘根源 ； 管理問(wèn)題相關(guān)的條件與環(huán)境 ； 明確解決問(wèn)題的方向與思路 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 四、論述 試述分析與解決管理問(wèn)題的基本程序 第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ⑴明確標(biāo)準(zhǔn) ⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息。即通過(guò)需求調(diào)研與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，向市場(chǎng)提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 三、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容 分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇 ； 分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu) ； 分析企業(yè)的文化因素 ； 在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 簡(jiǎn)述建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略 成本領(lǐng)先策略。 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政 治與法律環(huán)境）、知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) （社會(huì)與心理環(huán)境）等 任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（市場(chǎng)） 美國(guó)學(xué)者邁克爾 .波特（ Michael ）提出了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析模型，通過(guò)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力的研究分析任務(wù)環(huán)境。 二、填空 在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，通過(guò)外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（機(jī)會(huì)），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（威脅） 在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對(duì)（營(yíng)運(yùn)范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。根據(jù)需要，魚(yú)刺上還可以生出更小的魚(yú)刺，代表更次一級(jí)的原因或因素。通過(guò)分析，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力 魚(yú)刺圖法 魚(yú)刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、 政治與法律環(huán)境、社會(huì)與心理環(huán)境等 企業(yè)的任務(wù)環(huán)境 是某一個(gè)或某一類(lèi)企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境 價(jià)值鏈分析 就是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（含基本活動(dòng)與支援活動(dòng)）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入地分析。 二、填空 計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng) 簡(jiǎn) 述非理性主義傾向的主要觀點(diǎn) 批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認(rèn)為過(guò)分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點(diǎn)” 倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究，主張要注重研究企業(yè)的管理實(shí)務(wù)，采用松散的體系，總結(jié)生動(dòng)、實(shí)用的管理“經(jīng)驗(yàn)之談” 重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式 高度重視企業(yè)文化。強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿 于整個(gè)管理過(guò)程之中，并是管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵 對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類(lèi)型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿(mǎn)意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則 強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的作用 簡(jiǎn)述系統(tǒng)論的主要思想 系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的 ； 系統(tǒng)的整體性。 簡(jiǎn)述管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn) 管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化 ； 注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過(guò)程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過(guò)程 ； 廣泛使用電子計(jì)算機(jī) 簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的主要觀點(diǎn) 認(rèn)為管理是一種普遍而實(shí)際的過(guò)程， 盡管各類(lèi)組織的性質(zhì)不同，不同類(lèi)型與層次管理者的實(shí)際工作有多大的差別，但他們所履行的基本管理職能是相同的。 科學(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對(duì)管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。 現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論） 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的?？状模┖臀骼餇? 管理過(guò)程學(xué)派是在（法約爾）管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 行為科學(xué) 就是運(yùn) 用多學(xué)科知識(shí)研究人類(lèi)行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動(dòng)人的積極性的科學(xué) 系統(tǒng)管理理論 是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問(wèn)題的理論體系。 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 簡(jiǎn)述韋伯行政組織理論的管理思想 提出理想的行政組織體系 ； 指出理想的行政組織體系的特點(diǎn) ； 韋伯對(duì)權(quán)力進(jìn)行了 分類(lèi)，分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力 簡(jiǎn)述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn) 梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人” ； 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 ； 重視“非正式組織”的存在和作用 四、論述 試述泰羅的科學(xué)管理理論的主要思想與貢獻(xiàn) 管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ； 工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化 ； 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人 ； 實(shí)行差別計(jì)件工資制 ； 管理職能與作業(yè)職能分離 ； 實(shí)行“例外原則” ； 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命” 試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與貢獻(xiàn) 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 概括，將其歸納為六大經(jīng)營(yíng)職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)及管理活動(dòng)。 （梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）。 古典理論的主要代表人物一是以（泰羅）為代表的科學(xué)管理理論，以（現(xiàn)場(chǎng)管理）為重點(diǎn)，以（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）為中心；二是以（法約爾）為代表的一般管理理論，以企業(yè)的（整個(gè)活動(dòng)）為研究重點(diǎn)，以（組織管理）為中心。 二、填空 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類(lèi)系統(tǒng)的管理理論的誕生 在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個(gè)方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對(duì)人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。 約束機(jī)制主要包括（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責(zé)任約束）、（社會(huì)心理約束） 等 方面的約束因素 1按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟(jì)方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會(huì)心 理學(xué)方法） 1按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法） 1按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法） 1經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)在（利益驅(qū)動(dòng)性）、（普遍性）和（持久性） 1行政方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（強(qiáng)制性）、（直接性）、（垂直性）和（無(wú)償性） 1法律方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（高度強(qiáng)制性）和（規(guī)范性） 1社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（自覺(jué)自愿性）和（持久性） 三、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述管理機(jī)制的特征 內(nèi)在性 ； 系統(tǒng)性 ； 客觀性 ； 自動(dòng)性 ； 穩(wěn)定性 ； 可調(diào)性 簡(jiǎn)述管理機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理，提升管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以從根本上提高管理的水平 管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù) 管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心 簡(jiǎn)述管理方法現(xiàn)代化的含義 實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化 ； 實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化 ； 管理方法的文明化 ； 管理手段的現(xiàn)代化 四、論述 如何完善與有效應(yīng)用管理方法 加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù) ； 要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法 ； 研究管理者與管理對(duì)象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對(duì)性 ； 了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管 理方法 ； 注意管理方法的綜合運(yùn)用 第二章 管理思想 第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成 一、名詞解釋 霍桑試驗(yàn) 1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱(chēng)“霍桑試驗(yàn)”。 社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法 是指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿(mǎn)足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。 行政方法 是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 第四節(jié) 管理媒介 —— 管理機(jī)制與管理方法 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 一、名詞解釋 管理機(jī)制 所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理 管理方法 是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。 資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)； 資源與活動(dòng)又共同構(gòu)成了完整的組織及其行 為。 因此，管理的對(duì)象應(yīng)包括各類(lèi)社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。只有對(duì)這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的組織與協(xié)調(diào)，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理 ，正是通過(guò)對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 四、論述 試述管理對(duì)象的內(nèi)容 管理，總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對(duì)象首先可以理解為不同功能、不同類(lèi)型的社會(huì)組織。組織加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理主要要做好了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境、分析與評(píng)估環(huán)境和能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境三個(gè)方面的工作。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時(shí)，組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。社會(huì)組織是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來(lái)。 在組織的資源要素中，（信息）既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能帶來(lái)效益的資源 按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境） 管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟(jì)環(huán) 境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會(huì)與心理環(huán)境） 三、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述組織管理與環(huán)境的關(guān)系 管理與所處的環(huán)境 (主要指外部環(huán)境 )存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。 管理環(huán)境 管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。 第三節(jié) 管理客體 —— 管理對(duì)象與管理環(huán)境 一、名詞解釋 社會(huì)組織 所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會(huì)規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。沒(méi)有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧