【正文】 D：通過內(nèi)部環(huán)境分析找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)E：通過內(nèi)部環(huán)境分析抓住機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)威脅，他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)主要取決于以下基本的競(jìng)爭(zhēng)力量（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：新加入者的威脅B：替代品的接近程度C：購(gòu)買者的議價(jià)能力D：供應(yīng)商的議價(jià)能力E：現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：分析企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略B：分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇C：分析企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位D：分析企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)E：分析的文化因素（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：機(jī)構(gòu)穩(wěn)定B：質(zhì)量C：效率D：創(chuàng)新E：顧客回應(yīng)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：市場(chǎng)滲透策略B：成本領(lǐng)先策略C：產(chǎn)品滲透策略D：產(chǎn)品差異化策略E：專一化策略（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：信息搜集B：發(fā)現(xiàn)問題C：觀察問題D：界定問題E：解決問題（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：利益機(jī)制B：創(chuàng)新精神C：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能D：創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法E：勤奮工作（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：發(fā)散型思維B：收束型思維C：科學(xué)思維D：靈感思維E：反向思維（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：制定管理目標(biāo)B：科學(xué)安排計(jì)劃要素C：合理配置資源D：巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)E：彈性與應(yīng)變（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（排列順序也要正確）。A：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)B：利益機(jī)制C：財(cái)產(chǎn)組合D：激勵(lì)機(jī)制 （ ）是所有者調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者積極性，提高公司績(jī)效的基本機(jī)制。A：戰(zhàn)略目標(biāo)B：工作程序C：戰(zhàn)略要點(diǎn)D：信息反饋（ ）是整個(gè)管理控制中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。A：同步控制B：前饋控制C：反饋控制D：直接控制（ ）是把對(duì)行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來行為的依據(jù)的一種控制方式。A：獎(jiǎng)酬B：鼓勵(lì)C：思想工作D：科學(xué)管理 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）（ ）A：計(jì)劃B：組織C：控制D：領(lǐng)導(dǎo)（ ）。A：組織的基本制度B：組織的制度規(guī)范體系C：組織的管理制度D：組織的制度聯(lián)系 （ ）的原則。A：組織的管理制度B：組織的基本制度C：組織的制度規(guī)范體系D：組織的制度聯(lián)系（ ）是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。A：職權(quán)B：組織的基本制度C：職責(zé)D：組織的管理制度（ ）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。A：某些技術(shù)含量低的部門B：管理部門C：制造、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門D：技術(shù)部門（ ）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門。A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線B：某些技術(shù)含量低C：制造銷售部門D：管理或服務(wù)部門（ ）的劃分。A：職業(yè)道德B：組織精神C：價(jià)值觀D：團(tuán)體氛圍 第3章 計(jì)劃職能、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（ ）A：行業(yè)B：政策C：市場(chǎng)D：經(jīng)濟(jì)（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：價(jià)值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：價(jià)值鏈分析法D：環(huán)境因素分析法，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A：專一化策略B：差異化策略C：邊際成本策略D：成本領(lǐng)先策略，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A：產(chǎn)品差異化策略B：成本領(lǐng)先策略C：專一化策略D：特色競(jìng)爭(zhēng)策略，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ）A：成本領(lǐng)先策略B：專一化策略C：多樣化策略D：細(xì)分市場(chǎng)策略“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（ ）A：換元B：重組C：移植D：逆尋、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（ ）A：非程序化決策B：既定決策C：程序化決策D：規(guī)范決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ）A：不確定型決策B：風(fēng)險(xiǎn)型決策C：明確化決策D：確定型決策，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策是（ ）A：不確定型決策B：確定型決策C：風(fēng)險(xiǎn)型決策D：主觀型決策、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（ ）A：德爾非法B：頭腦風(fēng)暴法C：個(gè)人決策法D：集體決策法 第4章 組織職能（ ）關(guān)系A(chǔ)：制約B：分工協(xié)作C：相互監(jiān)督D：人際（ ）關(guān)系A(chǔ)：分工協(xié)作B：制約C：職、責(zé)、權(quán)D：相互監(jiān)督（ ）的組織。A：西蒙B：德魯克C：巴納德D：波特（ ）。奧唐奈C：彼得斯D：安索夫（ ）。A：西蒙B：哈羅德A：集中化B：發(fā)展性C：擴(kuò)大化D：分散化，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（ ）的趨勢(shì)。A：有差別的計(jì)件工資制B：計(jì)件工資制C：計(jì)時(shí)工資制D：獎(jiǎng)勵(lì)工資制（ ）。A：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B：提高勞動(dòng)積極性C：激勵(lì)D：協(xié)調(diào)（ ）。A：經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理B：組織管理C：科學(xué)管理D：技術(shù)管理（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。A：政令驅(qū)動(dòng)B：利益驅(qū)動(dòng)C：法制驅(qū)動(dòng)D：精神驅(qū)動(dòng)（ ）A：運(yùn)行機(jī)制B：監(jiān)督機(jī)制C：保證機(jī)制D：約束機(jī)制 第2章 管理思想 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。A：管理體制B：客觀規(guī)律C：管理結(jié)構(gòu)D：生產(chǎn)關(guān)系（ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。A：管理體制B：管理主體C：管理機(jī)制D：管理客體（ ）為依據(jù)的。A：人際技能B：概念技能C：行政技能D：技術(shù)技能，（ ）技能更為重要。A：計(jì)劃職能B：組織職能C：領(lǐng)導(dǎo)職能D：控制職能（ ）。A：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)B：理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué)C：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù)D：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)（ ）。 二、單項(xiàng)選擇題 第1章 管理系統(tǒng)（ ）的產(chǎn)物。：⑴ 目標(biāo)的制定；⑵ 目標(biāo)的實(shí)施；⑶ 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理。*全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。⑷總結(jié)的主體內(nèi)容的一般包括：工作、成果及原因；存在的問題及原因；經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)及今后工作建議。⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的經(jīng)驗(yàn)，招致失敗的教訓(xùn)。檢查的要領(lǐng)：⑴檢查前做好充分準(zhǔn)備；⑵選擇適當(dāng)?shù)臋z查方式；⑶要端正檢查者的態(tài)度；⑷要采用科學(xué)的檢查方法與手段。*績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；⑴制定工作要項(xiàng)；⑵確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。⑷倚重工作保證體系進(jìn)行控制。⑵下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制。⑷管理者施控的態(tài)度。⑵測(cè)定不準(zhǔn)確。*經(jīng)濟(jì)分析主要包括：⑴比率分析；⑵盈虧平衡分析。零基預(yù)算是從零起點(diǎn)開始其預(yù)算過程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。*糾正方式主要有三種：調(diào)整行動(dòng)，使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整計(jì)劃，使計(jì)劃與行動(dòng)相符；既調(diào)整計(jì)劃又調(diào)整行動(dòng)，使二者重新取得一致。監(jiān)測(cè)的核心是實(shí)際與計(jì)劃是否一致，即是否存在偏差。*控制的必備條件：⑴控制標(biāo)準(zhǔn)；⑵受控系統(tǒng)的相關(guān)信息；⑶必要的權(quán)力。 第7章 控制職能*：⑴ 現(xiàn)場(chǎng)控制，是指在活動(dòng)或工作過程中進(jìn)行的控制；⑵ 反饋控制，是指通過對(duì)工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分析,對(duì)下一過程施加影響的控制；⑶ 前饋控制，是指對(duì)未來可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制。⑹重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。⑵打造團(tuán)隊(duì)文化。⑶社會(huì)互動(dòng)。*團(tuán)隊(duì)管理的主要手段有：⑴溝通。⑶自主。*團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素：⑴目標(biāo)。⑷提高群體凝聚力。⑵有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。⑵非正式群體，是指為滿足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。交涉與談判的基本策略：⑴提出創(chuàng)造性方案；⑵適度妥協(xié)；⑶威懾：*威懾有三大構(gòu)成要素：威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受。⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。影響態(tài)度改變的因素：⑴對(duì)傳播者的估價(jià)；⑵交流信息差異；⑶受傳者特征；⑷社會(huì)壓力；⑸情境。⑸“嚴(yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)。*協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通。*協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。工作橫向協(xié)調(diào)的組織方式：⑴對(duì)于需要多個(gè)部門長(zhǎng)期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)委員會(huì)或任務(wù)小組；⑵對(duì)于需多個(gè)部門共同參與完成的臨時(shí)性任務(wù)，可依需要設(shè)立臨時(shí)性的委員會(huì)或任務(wù)小組；⑶對(duì)于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門，可由一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來分管；⑷對(duì)于需要經(jīng)常性進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門，專司協(xié)調(diào)工作。*工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權(quán)；⑶加強(qiáng)信息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。情感溝通：⑴研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要；⑵真誠(chéng)、熱情、助人為樂；⑶運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。傾聽的技巧：⑴傾聽是多重溝通的過程；⑵以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言去“恭聽”；⑶要適時(shí)進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。⑷鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。⑵演講語(yǔ)言藝術(shù)。⑹開頭與結(jié)尾的特殊作用。⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。⑵信息真實(shí)可信。⑸以“質(zhì)”取勝。⑶清晰的思路與結(jié)構(gòu)。*成功演講的要領(lǐng)：⑴演講要適應(yīng)聽眾的需求。⑵傳播手段：語(yǔ)言傳播手段的種類與特點(diǎn)；非語(yǔ)言傳播手段的種類與特點(diǎn)。來自溝通對(duì)象方面的影響因素主要有：溝通對(duì)象對(duì)信息的需求、接收信息的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等。溝通主體對(duì)溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對(duì)象看來，溝通者及其發(fā)出的信息是否可信。⑺及時(shí)地運(yùn)用反饋。⑸選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。⑶具備科學(xué)的思維。*有效溝通的原則:⑴明確溝通的目標(biāo)。⑺管理體制與群體風(fēng)氣。⑸情感與心理因素。⑶溝通雙方的認(rèn)知差異。 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）*管理溝通的障礙:⑴信息的數(shù)量與質(zhì)量。⑹工作豐富化。⑷工作的自主性。⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。⑻競(jìng)賽(競(jìng)爭(zhēng))激勵(lì)。⑹參與激勵(lì)。⑷感情激勵(lì)。⑵教育激勵(lì)。⑶處罰。物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴獎(jiǎng)酬激勵(lì)。*期望理論公式是：激發(fā)力量=效價(jià)期望值公平理論認(rèn)為，人的工作積極性主要受相對(duì)報(bào)酬的影響。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(3)任何一種滿足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量。需要層次論認(rèn)為：(1)不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用。激勵(lì)過程模式：激勵(lì)過程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力)。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范。(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。(3)科學(xué)地掌握會(huì)議。(2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備。(3)提高寫作質(zhì)量。書面指揮藝術(shù)：(1)加強(qiáng)針對(duì)性。(2)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)。*影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對(duì)象；⑸環(huán)境。⑵授予權(quán)力。⑸有效監(jiān)控原則。⑶職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。*授權(quán)的原則：⑴依目標(biāo)需要授權(quán)原則。⑶授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)。授權(quán)的優(yōu)越性：⑴授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲。⑵運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合?？茖W(xué)地使用權(quán)力。⑴保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力。⑨統(tǒng)御權(quán)。⑺親和權(quán)。⑸專長(zhǎng)權(quán)。⑶強(qiáng)制權(quán)。具體包括九種影響力：⑴法定權(quán)。*管理者權(quán)力構(gòu)成。影響組織授權(quán)的主要因素有：⑴管理體制；⑵管理者占據(jù)的職位；⑶組織授予的實(shí)際決定能力。各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。*管理方格理論。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。⑷ 職責(zé)絕對(duì)性原則；⑸ 有效監(jiān)控原則。⑵ 適度授權(quán)原則。：⑴ 授權(quán)有利于組