【正文】 領導者對人的關心。*：⑴ 依目標需要授權原則。⑸資金來源。主要的工資形式有：⑴計時工資；⑵計件工資；⑶獎勵工資；⑷津貼。⑸企業(yè)的支付能力。⑷直觀評估法。人員考核的程序：⑴制定考核計劃。⑹在完成工作任務的同時，關心并促進員工的身心健康。管理者培訓方式：⑴輪換工作；⑵設立“助理”職位；⑶臨時性晉升；⑷參加委員會工作；⑸在崗輔導；⑹外部培訓。其優(yōu)點在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好的適應市場；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，其缺點在于存在分權帶來的不足：即指揮不靈，機構重疊；對管理者要求高；⑸ 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項目組成的橫向系統(tǒng)結合而成的組織。⑵先進合理原則。借助決策樹圖形進行決策：⑴ 從左向右畫出決策樹圖形；⑵ 計算各種狀態(tài)下的期望值；⑶ 選擇最佳方案。⑴確定管理問題的性質與程度；⑵分析造成這一問題的原因與深層根源；第三階段：解決問題。價值鏈是由一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動領域與環(huán)節(jié)構成的，主要包括兩類：⑴基本活動；⑵支援活動。*：⑴導向功能；⑵ 凝聚功能；⑶ 激勵功能；⑷ 約束功能；⑸ 輻射功能。梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。⑶管理機制主要包括運行機制、動力機制和約束機制。組織的資源與要素包括：⑴人員；⑵資金；⑶物質設備；⑷時間；⑸信息*:⑴內部環(huán)境與外部環(huán)境。(不是按照常規(guī)順序排列的)高層管理者更側重計劃職能；中基層管理者更側重領導職能。*：管理就是通過 計劃 、 組織 、 領導 和 控制 ，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動?！豆芾韺W基礎》第三版 單鳳儒 試題庫一、速測題（填空題）第1章 管理系統(tǒng)*。*。*：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；⑵按管理工作的性質與領域，可分為綜合管理者和職能管理者；⑶按職權關系的性質，可分為直線管理人員與參謀管理人員。⑵一般環(huán)境與任務環(huán)境。*。其主要貢獻有：梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關系；重視“非正式組織”的存在和作用。組織文化建設的基本內容:⑴精神文化建設；⑵制度文化建設；⑶物質（行為）文化建設。*建立競爭優(yōu)勢的基礎。⑴確定解決問題的工作目標；⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意；⑶制定解決問題可行方案。循規(guī)思維是指嚴格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。*（要求會計算）：⑴ 樂觀法(大中取大)；⑵悲觀法(小中取大)；⑶ 平均法(等概率法)；⑷ 后悔值法(最大后悔值中取最小)完整的目標概念應包括：⑴目標既要有目標項目，又要有達到標準。⑶可行性原則。優(yōu)點在于縱橫結合，有利于配合；人員組合富有彈性。確定選聘途徑的依據(jù)：(1)職務的性質；(2)企業(yè)經(jīng)營狀況；(3)內部人員的素質。一般員工培訓方式：⑴上崗培訓；⑵崗位練兵；⑶集中培訓；⑷脫產(chǎn)進修；⑸技術考核與晉級。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質量的、愉悅的社會生活，使他們成為“幸福的人”。⑵制定考核標準，設計考核方法，培訓考核人員。⑸情景模擬法。⑹國家法規(guī)。結構工資制度。*獎勵方法：⑴指標分配法。⑵ 適度授權原則。各劃分九個格，形成81種組合，代表各種各樣的領導方式。⑶強制權。⑴保證管理者獨立地行使權力。授權的優(yōu)越性：⑴授權有利于組織目標的實現(xiàn)。⑸有效監(jiān)控原則。書面指揮藝術：(1)加強針對性。(4)狠抓會議內容的落實與反饋。(3)任何一種滿足了的低層次需要并不因為高層次需要的發(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵力量。物質利益激勵方式與手段主要包括：⑴獎酬激勵。⑹參與激勵。⑹工作豐富化。⑺管理體制與群體風氣。⑺及時地運用反饋。*成功演講的要領：⑴演講要適應聽眾的需求。⑷基本結構設計。傾聽的技巧：⑴傾聽是多重溝通的過程；⑵以真誠的態(tài)度傾聽，并運用體態(tài)語言去“恭聽”；⑶要適時進行必要的提問或回應，引導對方講下去。*協(xié)調上級關系的方法與藝術：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強的工作能力。⑸“嚴”“愛”結合，寬猛相濟。⑵非正式群體，是指為滿足組織成員的個人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。⑶自主。⑷維持小規(guī)模的團隊。監(jiān)測的核心是實際與計劃是否一致，即是否存在偏差。⑵測定不準確。*績效評價的基礎；⑴制定工作要項；⑵確定績效標準。市場控制是指在企業(yè)內部管理的過程中，借用市場機制與市場價值體系進行評估與控制的方式。：⑴ 目標的制定；⑵ 目標的實施；⑶ 目標成果的評價。A：人際技能B：概念技能C：行政技能D：技術技能，（ ）技能更為重要。A：經(jīng)驗管理或傳統(tǒng)管理B：組織管理C：科學管理D：技術管理（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時期。A：西蒙B：哈羅德A：生產(chǎn)經(jīng)營一線B：某些技術含量低C：制造銷售部門D：管理或服務部門（ ）的劃分。A：組織的基本制度B：組織的制度規(guī)范體系C：組織的管理制度D：組織的制度聯(lián)系 （ ）的原則。A：產(chǎn)權結構B：利益機制C：財產(chǎn)組合D：激勵機制 （ ）是所有者調動經(jīng)營者積極性，提高公司績效的基本機制。A：廣告策略B：產(chǎn)品策略C：價格策略D：促銷策略（ ）是生產(chǎn)作業(yè)控制的最主要內容A：進度控制B：質量控制C：產(chǎn)量控制D：過程控制 三、多項選擇題 第1章 管理系統(tǒng)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理的目的是有效實現(xiàn)目標B：管理的職能是計劃、組織、領導、控制C：管理的本質是協(xié)調D：管理的對象是以人為中心的資源與職能活動E：管理的性質是一種社會活動、管理系統(tǒng)的構成要素包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理目標B：管理主體C：管理環(huán)境D：管理對象E：管理媒介（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理者的權力B：管理者的基本職責C：管理者的義務D：管理者的素質E：執(zhí)行管理者基本職責的程序或過程，管理者可以分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：綜合管理者B：高層管理者C：職能管理者D：中層管理者E：基層管理者，管理者可以分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：基層管理者B：中層管理者C：綜合管理者D：職能管理者E：高層管理者，管理者可以分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：直線管理者B：基層管理者C：參謀人員D：中層管理者E：高層管理者（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：政治與文化素質B：人際素質C：基本業(yè)務素質D：技能素質E：身心素質（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：業(yè)務技能B：技術技能C：行政技能D：人際技能E：概念技能（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：創(chuàng)新意識B：創(chuàng)新實踐C：創(chuàng)新思維D：創(chuàng)新精神E：創(chuàng)新能力，管理要素主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：人員B：資金C：物質設備D：時間E：信息、相互依存的關系，主要表現(xiàn)在（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：對應關系B：正比例關系C：交換關系D：反比例關系E：影響關系（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：組織功能與目標B：組織的設計C：組織的基本構成方式D：組織結構E：環(huán)境結構（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：監(jiān)督機制B：運行機制C：控制機制D：動力機制E：約束機制（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：利益驅動B：法制推動C：政令推動D：自覺驅動E：社會心理推動（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：監(jiān)督約束B：權力約束C：社會心理約束D：利益約束E：責任約束，利用經(jīng)濟手段，通過調節(jié)和影響被管理者物質需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法，其特點主要表現(xiàn)為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：利益驅動性B：強制性C：直接性D：普遍性E：持久性，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調管理對象的方法，其特點主要表現(xiàn)為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：強制性B：直接性C：普遍性D：垂直性E：無償性，嚴格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法，其特點主要表現(xiàn)為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：直接性B：垂直性C：高度強制性D：持久性E：規(guī)范性 第2章 管理思想（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理理論主要沿著兩個方向發(fā)展B：一是注重管理科學化C：一是強調人的作用D：一是注重管理的現(xiàn)代化E：一是強調勞動生產(chǎn)率，（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：泰羅的科學管理B：梅奧的人際管理理論C：法約爾的一般管理理論D：弗魯姆的期望理論E：韋伯的行政組織論，提出了管理的諸要素，主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：計劃B：組織C：指揮D：協(xié)調E：控制 （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：工時研究與勞動方法標準化B：系統(tǒng)總結管理的一般原則C：實行差別計件工資之D：管理職能與作業(yè)職能分離E：科學挑選和培訓工人（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：認為企業(yè)的人首先是“社會人” B：人的士氣是調動人積極性的關鍵因素C：人的自我實現(xiàn)需要是最高需要D：要重視“非正式組織”的存在與作用E：生產(chǎn)率提高的原因在于工作條件的變化（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：20世紀30年代出現(xiàn)的“社會人”假設的研究B：20世紀50年代出現(xiàn)的分散化趨勢C：20世紀60年代出現(xiàn)的集中化趨勢D：20世紀70年代出現(xiàn)的多角化趨勢E：20世紀八九十年代出現(xiàn)的管理理論最新發(fā)展趨勢（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理科學化B：管理精確化C：管理科學的核心就是尋求決策的科學化D：注重定量分析E：廣泛使用電子計算機“熱帶叢林”包括的學派有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：組織技術學派B：管理過程學派C：行為科學學派D：決策理論學派E：戰(zhàn)略管理學派，是以普通系統(tǒng)理論為基礎的，主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：系統(tǒng)思想B：系統(tǒng)哲學C：系統(tǒng)管理D：系統(tǒng)分析E：系統(tǒng)觀點（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理者B：管理對象C：環(huán)境D：管理觀念與技術E：權變關系（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義B：倡導對管理實務的研究C：提出以“軟管理”為中心的管理模式D：強調自我實現(xiàn)需要的滿足E：高度重視企業(yè)文化（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：追求自我超越B：改善心智模式C：建立共同愿景目標D：開展團隊學習E：鍛煉系統(tǒng)思考能力（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：精神文化層B：規(guī)范文化層C：物質（行為）文化層D：本質文化層E：表象文化層（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：建立組織機構B：形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀C：培育組織精神D：營造健康向上的團體氛圍E：提倡制度建設（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：按照現(xiàn)代組織要求推進組織基本制度的改革與建設B：形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀C：營造健康向上的團體氛圍D：建設體現(xiàn)現(xiàn)代管理要求的組織結構與體系E：建立健全各項規(guī)章制度 第3章 計劃職能（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析與內部環(huán)境分析B：通過外部環(huán)境分析找出優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢C：通過外部環(huán)境分析抓住機遇，發(fā)現(xiàn)威脅D：通過內部環(huán)境分析找出優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢E：通過內部環(huán)境分析抓住機遇，發(fā)現(xiàn)威脅，他認為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)主要取決于以下基本的競爭力量（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：新加入者的威脅B：替代品的接近程度C：購買者的議價能力D：供應商的議價能力E：現(xiàn)有企業(yè)的競爭（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：分析企業(yè)的目標與戰(zhàn)略B：分析經(jīng)營的各種營運范疇C：分析企業(yè)的市場競爭地位D：分析企業(yè)的制度與組織結構E：分析的文化因素（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：機構穩(wěn)定B：質量C：效率D：創(chuàng)新E：顧客回應（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：市場滲透策略B：成本領先策略C：產(chǎn)品滲透策略D：產(chǎn)品差異化策略E：專一化策略（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：信息搜集B：發(fā)現(xiàn)問題