【正文】 B：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式C：關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式D：民主型領(lǐng)導(dǎo)方式E：放任型領(lǐng)導(dǎo)方式（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：菲德勒模式B：坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論C：李克特的第四型領(lǐng)導(dǎo)體制D：卡特賴特和贊特提出的PM型領(lǐng)導(dǎo)模式E：布萊克和穆頓創(chuàng)立的管理方格理論“途徑—目標(biāo)”理論，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的行為方式主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：專制型領(lǐng)導(dǎo)B：指示型領(lǐng)導(dǎo)C：支持型領(lǐng)導(dǎo)D：參與型領(lǐng)導(dǎo)E：成就激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)，主要受以下因素影響（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：任務(wù)特性B：組織C：環(huán)境D：管理者E：被管理者（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理者個(gè)性B：管理體制C：職位D：組織授予的實(shí)際決定能力E：下屬的能力、有效地運(yùn)用權(quán)力，要注意以下幾方面（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：正確處理權(quán)力的自主與制衡B：注意處理好與被管理者的關(guān)系C：科學(xué)地使用權(quán)力D：加大獎(jiǎng)懲力度E：權(quán)責(zé)利對(duì)等，應(yīng)遵循的原則有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：依目標(biāo)需要授權(quán)原則B：適度授權(quán)原則C：職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則D：職責(zé)絕對(duì)性原則E：有效監(jiān)控原則（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：口頭授權(quán)與書面授權(quán)B：個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán)C：隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán)D：長(zhǎng)期授權(quán)與短期授權(quán)E：逐級(jí)授權(quán)與越級(jí)授權(quán)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：掌握適當(dāng)?shù)墓芾矸菳：堅(jiān)持維護(hù)統(tǒng)一指揮原則C：相互尊重職權(quán)D：加強(qiáng)信息溝通E：建立清晰的等級(jí)鏈（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：制度方式B：激勵(lì)方式C：組織方式D：行政方式E：人際關(guān)系方式（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：權(quán)威B：指揮內(nèi)容的科學(xué)性C：指揮形式的適宜性D：指揮對(duì)象E：環(huán)境，按所采用的載體不同，可劃分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：口頭指揮B：書面指揮C：行為指揮D：會(huì)議指揮E：直接指揮，要注意掌握以下要領(lǐng)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：語言要標(biāo)準(zhǔn)B：時(shí)機(jī)要恰當(dāng)C：內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確D：用語簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)E：講究語言藝術(shù)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：加強(qiáng)針對(duì)性B：增強(qiáng)規(guī)范性C：注意時(shí)效性D：提高寫作質(zhì)量E：注意嚴(yán)肅性（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)B：做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備C：加強(qiáng)會(huì)議成本控制D：科學(xué)地掌握會(huì)議E：狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋，指揮形式主要可分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：指示B：命令、決定C：建議與說服D：規(guī)范E：暗示、示范（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：動(dòng)機(jī)B：強(qiáng)化C：需要D：外部刺激E：行為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：強(qiáng)化理論B：內(nèi)容型激勵(lì)理論C：過程型激勵(lì)理論D：復(fù)雜激勵(lì)理論E：行為改造理論，即（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：生理需要B：安全需要C：社交需要D：尊重需要E：自我實(shí)現(xiàn)需要，可將激勵(lì)的方式與手段大致劃分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：物質(zhì)利益激勵(lì)B：關(guān)心照顧C(jī)：社會(huì)心理激勵(lì)D：工作激勵(lì)E：處罰（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：社會(huì)心理激勵(lì)B：獎(jiǎng)酬激勵(lì)C：工作激勵(lì)D：關(guān)心照顧E：經(jīng)濟(jì)處罰，激發(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的形式。A：同步控制B：前饋控制C：反饋控制D：直接控制（ ）是把對(duì)行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來行為的依據(jù)的一種控制方式。A：職權(quán)B：組織的基本制度C：職責(zé)D：組織的管理制度（ ）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。A：西蒙B：德魯克C：巴納德D：波特（ ）。A：有差別的計(jì)件工資制B：計(jì)件工資制C：計(jì)時(shí)工資制D：獎(jiǎng)勵(lì)工資制（ ）。A：管理體制B：客觀規(guī)律C：管理結(jié)構(gòu)D：生產(chǎn)關(guān)系（ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。A：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)B：理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué)C：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù)D：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)（ ）。*全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的經(jīng)驗(yàn)，招致失敗的教訓(xùn)。⑵下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制。零基預(yù)算是從零起點(diǎn)開始其預(yù)算過程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。 第7章 控制職能*：⑴ 現(xiàn)場(chǎng)控制，是指在活動(dòng)或工作過程中進(jìn)行的控制；⑵ 反饋控制，是指通過對(duì)工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分析,對(duì)下一過程施加影響的控制；⑶ 前饋控制，是指對(duì)未來可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制。⑶社會(huì)互動(dòng)。⑷提高群體凝聚力。⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。*協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。*工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權(quán)；⑶加強(qiáng)信息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。⑵演講語言藝術(shù)。⑸以“質(zhì)”取勝。來自溝通對(duì)象方面的影響因素主要有：溝通對(duì)象對(duì)信息的需求、接收信息的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等。⑶具備科學(xué)的思維。⑶溝通雙方的認(rèn)知差異。⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。⑵教育激勵(lì)。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。激勵(lì)過程模式：激勵(lì)過程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力)。(2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備。*影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對(duì)象；⑸環(huán)境。*授權(quán)的原則：⑴依目標(biāo)需要授權(quán)原則。⑵運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合。⑺親和權(quán)。*管理者權(quán)力構(gòu)成。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。⑵獎(jiǎng)勵(lì)條件。⑷科學(xué)地確定崗位薪酬差別。⑵員工的價(jià)值，即員工的技能因素。人員考核的方法：⑴實(shí)測(cè)法。⑵要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。⑷明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件。部門（崗位）責(zé)任制主要包括的內(nèi)容：各部門或工作崗位（個(gè)人）的工作范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲等。 第4章 組織職能：⑴ 目標(biāo)任務(wù)原則；⑵ 專業(yè)分工與協(xié)作原則；⑶ 統(tǒng)一指揮原則；⑷ 有效管理幅度原則；⑸ 集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則；⑹ 權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則；⑺ 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則；⑻ 制衡原則；⑼ 精簡(jiǎn)高效原則*(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會(huì)心理需要原則。⑵組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。*：⑴ 調(diào)查與分析；⑵ 設(shè)計(jì)備選方案；⑶ 選擇決策方案；⑷ 審查與反饋。*創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維。分析與解決管理問題的基本程序：第一階段：發(fā)現(xiàn)問題。*產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法中的五種競(jìng)爭(zhēng)力：⑴新加入者的威脅；⑵替代品的接近程度；⑶購(gòu)買者的議價(jià)能力；⑷供應(yīng)商的議價(jià)能力；⑸現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。*：⑴管理科學(xué)學(xué)派（利用計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)工具，進(jìn)行量化決策；⑵管理過程學(xué)派或稱管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過程及其功能）；⑶經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)）；⑷行為科學(xué)學(xué)派（研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；⑸決策理論學(xué)派（認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策）；⑶系統(tǒng)管理學(xué)派（力求對(duì)所有管理理論兼容并蓄）；⑷ 權(quán)變理論學(xué)派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容：⑴ 中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；⑵ 工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化；⑶ 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；⑷ 差別計(jì)件工資制；⑸ 管理職能與作業(yè)職能分離；⑹ 實(shí)行“例外原則”；⑺ 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。⑶能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術(shù)技能。⑵控制；為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的工作。⑶強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦妥。⑵強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是 決策 。：⑴組織：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過程。⑵管理者的技能：技術(shù)技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；行政技能：這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。⑵分析與評(píng)估環(huán)境。 第2章 管理思想。⑶進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢(shì)：非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論等。 第3章 計(jì)劃職能*通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)威脅；通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)。⑴成本領(lǐng)先策略；⑵產(chǎn)品差異化策略；⑶專一化策略。影響創(chuàng)造力的因素有：⑴ 激勵(lì)；⑵ 環(huán)境。*：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。目標(biāo)體系:⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。計(jì)劃書基本框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析；⑵確定企業(yè)目標(biāo)；⑶制定行動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案計(jì)劃書的專案（問題）框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴對(duì)所要解決的問題進(jìn)行分析與界定；⑵分析主客觀條件，確定未來行動(dòng)的目標(biāo)；⑶制定對(duì)策與措施。企業(yè)專項(xiàng)管理制度的主要內(nèi)容：⑴該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則；⑶開展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項(xiàng)管理工作完成的時(shí)限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；⑺該項(xiàng)管理工作的主管部門、承擔(dān)者與相關(guān)部門；⑻該項(xiàng)管理與其他專項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。⑶實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配。⑵鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新。人員考核的要求：⑴考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。⑸考核結(jié)果的運(yùn)用。獎(jiǎng)酬的決定因素：獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴工作的價(jià)值，即崗位因素。⑶突出技能工資的作用。⑴獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)。 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問題：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jī)效，還是群體維系？進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。*被管理者服從與追隨主要基于以下心理：⑴對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；⑵對(duì)利益的追逐；⑶基于恐懼心理；⑷理性信從；⑸感情因素；⑹自我實(shí)現(xiàn)。⑹表率權(quán)。⑴堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。⑷授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。⑶監(jiān)控與考核。會(huì)議指揮要領(lǐng)：(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)。*提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法。(2)激勵(lì)因素。社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括⑴目標(biāo)激勵(lì)。工作激勵(lì)方式與手段主要包括⑴工作適應(yīng)性。⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。⑵了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權(quán)威性、對(duì)該事物的熟悉程度、其提供信息的動(dòng)機(jī)，以及與溝通對(duì)象的相互關(guān)系等。⑷富有趣味，生動(dòng)感人。演講方法運(yùn)用：⑴演講者形象塑造。*相互喜歡與吸引的社會(huì)心理原則：⑴相似性原則；⑵互補(bǔ)性原則；⑶相近性原則；⑷相互性原則，也稱報(bào)答性原則。⑷與上級(jí)保持適度的距離。善于運(yùn)用說服技巧與策略：⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會(huì)心理規(guī)律。⑶適宜發(fā)揮群體壓力的作用。⑵激勵(lì)。⑺重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。糾正行動(dòng)的要求：⑴糾正的時(shí)效；⑵適度控制?？刂七^程中的行為管理；⑴管理者要樹立正確的態(tài)度。工作總結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績(jī)。⑴組織文化是社群控制的基礎(chǔ)；⑵授權(quán)賦能是社群控制的必要條件；⑶建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)；⑷實(shí)行實(shí)時(shí)控制。A：社會(huì)大生產(chǎn)B：共同勞動(dòng)C：勞動(dòng)分工D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 （ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展A：社會(huì)化大生產(chǎn)B：共同勞動(dòng)C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段D：勞動(dòng)分工、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：對(duì)人的管理C：作業(yè)過程D：本質(zhì)，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：本質(zhì)B：對(duì)人的管理C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)，是強(qiáng)調(diào)（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：作業(yè)環(huán)節(jié)C：本質(zhì)D：對(duì)人的管理，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用A：管理職能B：管理責(zé)任C：管理者個(gè)人D：管理權(quán)限，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A：對(duì)人的管理B：本質(zhì)C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)（ ）A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B：提高經(jīng)濟(jì)效益C：提高勞動(dòng)效率D：協(xié)調(diào)人際關(guān)