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一汽大眾汽車服務(wù)經(jīng)理認證試題-文庫吧資料

2025-03-30 05:36本頁面
  

【正文】 間38. 經(jīng)銷商應(yīng)如何上報售后服務(wù)月報( )。A.大眾售后服務(wù)部 C.一汽-大眾管理服務(wù)部 36. 查詢月報未通過原因時月報填寫不正確,審核未通過的顏色標識為:( )。A.服務(wù)經(jīng)理 D. 技術(shù)經(jīng)理34. 所有服務(wù)授權(quán)經(jīng)銷商必須自服務(wù)授權(quán)后的下個月開始,于每月( )前在R/3中及時、準確地填報月報。 32. 經(jīng)銷商辦理索賠項目,要求開具委托書的形式為:( )。A.使汽車更省油B.保持車輛行駛穩(wěn)定C.提高排放指標D.提高駕駛舒適性能30. HST是一汽—大眾下發(fā)的( )。A.PQ34 B.PQ35 C.PQ46 D.以上都不正確28. 開迪車型上采用的轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)是:( )。A.主動預約 26. 對于維護保養(yǎng)特殊要求的描述中,說法錯誤的是:( )。A.完工審核 B .清洗 24. 如果用戶不滿意,大聲吵鬧,你應(yīng)該( )。A.技術(shù)經(jīng)理 22. 與用戶告別后,與用戶達成的主動預約意向協(xié)議,最終要記錄在:( )上。A.通過服務(wù)顧問與用戶溝通,并填寫到任務(wù)委托書上B.通過服務(wù)顧問與用戶溝通,填寫到任務(wù)委托書上,最終用戶簽字C.自行處理D.服務(wù)顧問通知用戶20. 用戶拒絕某項必要維修,應(yīng)打印在( )上,并請用戶簽字。A.《任務(wù)委托書》和《結(jié)算單》 B.《接車單》 C.《excel主動預約檔案》 18. 草擬的任務(wù)委托書是通過( )方式變成《任務(wù)委托書》的。A.聽清了嗎? ? ? ?16. 當用戶與服務(wù)站簽定了任務(wù)委托書時,即簽定了合同,這個合同確立了雙方的( )。A.等于15臺次 15. 在與用戶談話時,下面哪一種提問能更好地檢查用戶是否完全清晰理解。A.《接車單》
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