freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

20xx年一汽大眾汽車公司服務(wù)顧問應(yīng)答話術(shù)(26頁)-汽車-文庫吧資料

2024-08-24 13:31本頁面
  

【正文】 我盡量滿足您的要求。即使您不說,我們也會征求您的意見的。 問 1中午有免費(fèi)客飯嗎? 答:有的,請您 ** 點(diǎn)到 ***地方用餐。 問 1有物品寄存處嗎? 答: [ 有 ]:有,貴重物品請您隨身攜帶。 問 1我的車明天有急用,你可以幫助快速維修嗎? 答:當(dāng)然可以,您可以提前預(yù)約,我們會提前為您預(yù)留好工位,對您的車輛進(jìn)行 方便快捷的維修,現(xiàn)在需要預(yù)約嗎 ? 問 1車子壞了,你們可以提供替代車嗎?有代步車嗎? 答: [ 有 ]:有,我來幫您聯(lián)系,你需要使用多長時(shí)間,我來幫您安排。 問 我這部新車 ,沒有幾天怎么感覺冷氣就不冷了 ,以后車舊了又該怎么辦 ?答:您別擔(dān)心,讓我們的維 修技師給您檢查一下空調(diào)系統(tǒng),有可能使制冷劑不足 或空調(diào)管路堵塞造成的,處理 一下問題很快會解決的。 問 車子那么多毛病,可以退回給你們嗎? 答:幾千個(gè)零件集合起來的 汽車 ,運(yùn)行起來可能會出現(xiàn)一些毛病,這是正常的現(xiàn) 象,也是汽車 廠家都為用戶提供質(zhì)保期的原因。當(dāng)然作為特約維修站,我們會盡力為您解決使用中的各種問題,我 們還開有 24 小時(shí)服務(wù)熱線,無論何時(shí)、無論何地,您都可保持和我們的聯(lián)系。都不敢出遠(yuǎn)門,怕把我扔半 路上!新車小問題太多,車輛質(zhì)量差! 答: 汽車 是一個(gè)由幾千個(gè)零件集合起來的商品,廠家會盡可能保證其各方面的完 美。但惡劣的 車輛的行駛狀況(比如路面 顛簸)會導(dǎo)致其頻繁受力,造成使用壽命縮短。 問 車身鐵皮好像薄、是不是不安全呀! 答:針對車身,一汽大眾是嚴(yán)格按照國家對 汽車 設(shè)計(jì)要求進(jìn)行的,是符合安全要 求的,設(shè)計(jì)合理,有防撞吸能功能,同樣可以保證出色的安全性能。 問 新車買回來沒多久,發(fā)動機(jī)起動后就聽到底盤有吱吱的響! 答:您先別擔(dān)心,讓 我們給您路試一下車,診斷出故障后,我們會以最快的速度 幫您排除的。(根據(jù)本站具體情況回答) 第七節(jié) 客戶不滿和客戶建議類 問 我的雨刮片刮不干凈,經(jīng)常要換,你們的產(chǎn)品也太差勁了!雨刮膠條剛換沒 多久就刮不干凈了,給我換新的! 答:風(fēng)擋玻璃刮不干凈原因很多,主要是雨刮膠條老化或車窗較臟的緣故,如果 在車窗上有頑固污漬,或清洗液不足時(shí)使用雨刮,容易造成雨刮片過早磨損或變 形。 問 1一定要購買交強(qiáng)險(xiǎn)嗎? 答:按國家的相關(guān)規(guī)定,必須購買交強(qiáng)險(xiǎn),否則交警部門有權(quán)扣車。 問 1買交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)是否還需要買第三者險(xiǎn)? 答:如買交強(qiáng)險(xiǎn),無需買第三者責(zé)任險(xiǎn)。如有違章的話得先交罰款。 問 1我是異地的車,可以在你們這里辦理年檢嗎? 答:可以的,但是您必需要在您車輛戶籍所在地的車管所辦理異地年檢申請,經(jīng) 批準(zhǔn)后,持該份證明就可在我們這里年檢了,具體還要到車管所咨詢一下。 問 1我這輛車前保險(xiǎn)杠被刮了, 但肇事者已經(jīng)逃走了, 還能讓保險(xiǎn)公司賠償嗎? 答:可以理賠,但您要保護(hù)好現(xiàn)場,立即向交警和保險(xiǎn)公司報(bào) 案。 同時(shí),您要保護(hù)好現(xiàn)場,等交警、保險(xiǎn)公司過來勘察現(xiàn)場,勘察結(jié)束后他們會給 您出現(xiàn)場勘察單,到時(shí)您過來修車就可以了。(無法提供資料的情況) 公司還沒有這項(xiàng)服務(wù),以后會有這項(xiàng)業(yè)務(wù),請諒解。 [根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況解釋 ] ] 只有跟我們簽了協(xié)議的保險(xiǎn)公司,我們才能全權(quán)代理,您投保的保險(xiǎn)公司與我們 無簽約,不方便代辦。 問 比如我的車出險(xiǎn)了,只是車的保險(xiǎn)杠和墻碰了很小一點(diǎn),我離開了現(xiàn)場會有 什么結(jié)果? 答:按照國家和保險(xiǎn)公司的相關(guān)規(guī)定,車輛出現(xiàn)了按您說的這種情況,首先 必須 保護(hù)現(xiàn)場,如果離開現(xiàn)場,保險(xiǎn)公司就有可能按相關(guān)規(guī)定不同意給予賠償,如果像您所說這樣,建議在車輛出險(xiǎn)后馬上聯(lián)系保險(xiǎn)公司。 問 我車子撞了,交警那已經(jīng) 處理 過了,保險(xiǎn)公司也報(bào)過案了,我該怎么向保險(xiǎn) 公司理賠? 答:首先保險(xiǎn)公司要對您的車輛進(jìn)行損失估 價(jià),然后我們才可以對您的車輛進(jìn)行 維修,修好后我們會為你準(zhǔn)備好理賠需要的手續(xù),您可以直接到保險(xiǎn)公司理賠, 如果您不方便,我們也可以幫您代辦。 問 我的保險(xiǎn)在你們這里買的,為什么幫我報(bào)個(gè)保險(xiǎn)都不行? 答:在出險(xiǎn)的時(shí)候,只有 當(dāng)事人最了解出險(xiǎn)時(shí)的狀況,所以您在事故第一現(xiàn)場報(bào) 案、報(bào)保險(xiǎn)是最恰當(dāng)?shù)?,如果我們?bào)保險(xiǎn),因?yàn)椴涣私獬鲭U(xiǎn)時(shí)的一些狀況,保險(xiǎn) 公司是很容易拒賠的。 第六節(jié) 保險(xiǎn)、年審、行政收費(fèi)類 問 保險(xiǎn)理賠手續(xù)為什么每次都這么煩瑣? 答:我們都是按照保險(xiǎn)公司訂制的保險(xiǎn)理賠程序在做,也是為了您能順利的得到 保險(xiǎn)公司的理賠,所以希望您能配合我們進(jìn)行辦理相應(yīng)的理賠手續(xù),我們會盡快 縮短辦理時(shí)間的。 問 想了解保養(yǎng)、配件及維修的大體價(jià)格。) 2.一汽大眾為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,客戶在我們維修站自費(fèi)更換的配件,可享受 一年或十萬 km 的質(zhì)保(易損件除外)。(解釋:雨刮片為橡膠制品,屬易損部件,并且它的工作環(huán)境比較惡劣 ,日曬 雨淋 ,相對容易損壞。 問 配件質(zhì)量差(如雨刮器有聲音或易壞)的應(yīng)對話述。 **配件這么容易壞,現(xiàn)在在保修期內(nèi)是免更換,我過保修期怎么辦?這個(gè)配 問 ** ** 件價(jià)格也蠻貴的!對消費(fèi)者不公平呀! 答:首先,我們使用的配件都是經(jīng)過嚴(yán)格生產(chǎn)檢驗(yàn)的,質(zhì)量有保證,每一個(gè)備品 都有一個(gè)有效使用期限。還有就是,這些件是不提供散件的。我們也歡迎用戶的監(jiān)督。 問 我想換個(gè)空調(diào)濾芯,每個(gè)服務(wù)站都有賣嗎?在外面在哪里可以買得到? 答:只要是一汽大眾 4S 店或授權(quán)的服務(wù)站都有此備件,如果您想更換,歡迎您 來到我們一汽大眾服務(wù)站,我們將竭誠為您服務(wù)。 問 1車輛使用 3 年后,電瓶突然沒電,是不是質(zhì)量問題? 答:您不要擔(dān)心,先讓我們的技師對電瓶進(jìn)行詳細(xì)檢查,查找具體原因;另外 3 年中您有沒有更換過電瓶,而電瓶的使用壽命為約為 12 年,請您定期更換;電瓶使用也 應(yīng)注意,例如車輛停放長時(shí)間開燈,也會造成再啟動時(shí)電瓶突然沒電。 問 1車子刮到碰到了還能不能開? 11 答:如果只是輕微的外表刮傷就可以正常開,如果是較大的碰撞或碰到底部導(dǎo)致 漏油漏水,那么您就不能開了。 ” 既然是正常,就沒 有必要檢查維修。因?yàn)??? (針對所出現(xiàn)的問題以汽車專業(yè)理論知識向客戶做耐心的解釋),您需要的話,我們可以安排對您的車輛 進(jìn)行檢查、維修。 問 客戶來維修,對于其無法解決的車輛問題(屬正常現(xiàn)象的)。 [補(bǔ)充說明 ] ] 我們有預(yù)約服務(wù),如果您計(jì)劃保養(yǎng)的前一天來電話預(yù)約一下,我們會提前為您安 排好,會節(jié)省您的時(shí)間。 [針對上次遺留問題 ] ] 根據(jù)系統(tǒng)的記錄,上次已建議您更換 XXX,這次,您看能不能把 XXX 更換了 , 這樣就可以解決問題。 問 車子異響為什么總是解決不了?一個(gè)月修了多次異響,怎么還響呀? 答:這個(gè) XX 故障現(xiàn)象上次修完之后,怎么現(xiàn)在還會響?可能每次響的部位和產(chǎn)生 XX 的原因不一樣,我們馬上給您的車檢查一下,請您放心,我們很快會為您查明原 因,并解決問題的。當(dāng)時(shí)您時(shí)間來不及,沒有 處理 ,現(xiàn)在趕緊給您 處理 一下。 問 我的車剛做過保養(yǎng)不久,這么快就又出問題了,你們保養(yǎng)的時(shí)候怎么沒有檢 查呢? 答:您好,不好意思,請 問您的車出了什么問題?(查上次保養(yǎng)記錄) [沒有相關(guān)記錄 ] 現(xiàn)在請我們的技師給您檢查一下,看看是什么問題,您稍等。請使用前詳細(xì) CD\ CD VCD\ 看看使用說明書。 [補(bǔ)充說明 ] 請您放心,我們會在保證噴漆質(zhì)量的前提下盡量縮短您的車輛在廠停滯時(shí)間,你看好嗎? 另外,我們建議您下次來站時(shí)能夠提前預(yù)約,這樣我們可以為您的來站提前安排 好一切,為您節(jié)省時(shí)間,好嗎 ? 問 CD\VCD\DVD 機(jī)為什么總是壞? CD VCD\ CD\VCD\DVD,對碟片要求比較高,廠方建議客戶要使 答:這個(gè) CD 機(jī)為廠家原裝 CD\VCD\DVD 用原版 CD\VCD\DVD CD\VCD\DVD,不可使用刻錄盤和盜版盤。本著為客戶負(fù) 責(zé),同時(shí)為了保證我們的修理質(zhì)量,我們每一項(xiàng)都嚴(yán)格的執(zhí)行,這樣就勢必造成 時(shí)間相對的長了一些。 點(diǎn)評:該類問題可同用任何一種零部件的變通解答。 問 1維修保養(yǎng)可不可以打個(gè)折扣,別的車都可以,特別是配件的折扣?維修費(fèi)用這么貴,能否免工時(shí)費(fèi)? 答:配件是由廠家統(tǒng)一定價(jià),各服務(wù)站是不能隨意打折的; 問 1 例行保養(yǎng)需要多少費(fèi)用 ? 答:車輛的例行保養(yǎng)根據(jù)行駛里程不同有不同的維修作業(yè)項(xiàng)目,最基本的每 5000 公里進(jìn)行一次保養(yǎng),保養(yǎng)需要更換機(jī)油和機(jī)油濾芯,必須時(shí)更換空氣濾芯,同時(shí)對車輛狀況進(jìn)行全面的檢測,所需材料及工時(shí)費(fèi)用總計(jì)為 XXX 元整。 問 1為什么各地服務(wù)站工時(shí)多少不一樣呢? 答:一汽大眾公司是統(tǒng)一工時(shí)的,但工時(shí)單價(jià)根據(jù)地區(qū)消費(fèi)水平的不同會產(chǎn)生一 一汽大眾 定差異。 外面的修理廠因?yàn)樵诠芾砩洗嬖诤芏嗖徽?guī)的情況,因此他們在修理過程中可能 存在將修復(fù)件給您更換到車上或者將您的車進(jìn)行再次的刮、碰,然后到保險(xiǎn)公司 進(jìn)行理賠,這樣不但對于您的車輛本身的性能不利,而且還有損您在保險(xiǎn)公司的 信譽(yù),因此盡管他們能夠給您回扣,但是最終受害的還是您自己。雖然您 在我們這里花 **元做的維修保養(yǎng)感覺上 有些貴,但是我們給您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會 讓您感到更安心,我們會給您一個(gè)放心的承諾。您在我們 這里花 XX 元做了維修保養(yǎng),就是買了一個(gè)放心的承諾,必竟這關(guān)系到您的安全。 這里的維修設(shè)備也是最配套、最先進(jìn)的,所有維修技師都經(jīng)過一汽大眾公司專業(yè) 培訓(xùn),由他們維修的車輛讓客戶在在用車時(shí)會得到安全保障。 問 1你們維修這么貴,我到外面維修才花這個(gè)費(fèi)用的 20% . 答:我們服務(wù)站的維修工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)一汽大眾公司、 XX 汽車 行業(yè)管理部門共 同制定的,配件則為一汽大眾 **車型專用 原廠配件,質(zhì)量有保證,價(jià)格全國統(tǒng)一。像您這樣的老用戶是肯定有優(yōu)惠的。如果您有興趣觀看檢測過程,在保證安全的情況下,您 可以隨我們進(jìn)入車間,我們將為您現(xiàn)場進(jìn)行檢測。一般定義是指一位合格適當(dāng)、訓(xùn)練有素 的操作者,在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下,對 一特定的工作以正常速度操作所需要的單位時(shí)間,它只是一個(gè)當(dāng)量,并不代表一 個(gè)工時(shí)就是一個(gè)小時(shí)。而保險(xiǎn)公司報(bào)的是有些價(jià)格是汽配城的配 件價(jià)格,也就是副廠件價(jià)格。 問 我這兩天要去服務(wù)站里保養(yǎng),想檢查一下胎壓和防凍液什么的收不收費(fèi) ? ? 答:您每次來保養(yǎng)我們都會為您 做一些全面細(xì)致的常規(guī)檢測,包括 XXXX,有什么問題我們會及時(shí)通知您的,這些都是不收費(fèi)用的。從用料、工序到技術(shù),每個(gè)環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格把關(guān)的。 問 工時(shí)費(fèi)太貴! 答:工時(shí)價(jià)格是廠家和 汽車 行業(yè)管理部門依據(jù)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平制定的,與當(dāng) 地的工價(jià)相符合。 ***多元,你們這里為什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 *** 多元 ? 問 我在外面更換的配件才 *** *** *** ? 答:我們所用的配件都是原裝正廠配件,質(zhì)量有保證,并且在這里更換的配件有 保修期(一年或十萬公里的保修期,特殊件和易損件出外)。 [客戶對比時(shí) ] 與同級別的車相比,我們的收費(fèi)是比較合理的,相對于小修理廠 ] 來說,我們的專業(yè)性肯定比他們好。好嗎 ? 第三節(jié) 收費(fèi)價(jià)格類 問 一汽大眾的配件怎么這么貴???你站的配件,為何這么貴? 答:首先,我們的備件用的是原廠純正配件,質(zhì)量有保證,備件價(jià)格是全國統(tǒng)一 的,您可以在其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢每個(gè)備件的價(jià)格; 其次,跟其它品牌同級別車相比我們的價(jià)格并不貴(舉例,掌握其它競爭品牌比 如上海大眾、??怂埂⑵暹_(dá)等車型比一汽大眾車型同樣配件貴的項(xiàng)目); 再者,更換后的配件還有質(zhì)量保修,這里更換的配件有一年或十萬公里的保修期;最后,優(yōu)質(zhì)的配件可以延長整車的使用壽命,保證您 的行車安全。正常的維修需要 XX 時(shí)間,我們的技師正嚴(yán)格按照流程對 您的愛車進(jìn)行維修,我會隨時(shí)與技師保持聯(lián)系,保證用最快時(shí)間給您修好。我們會抓緊時(shí)間,盡量縮短您的等待時(shí)間。 問 你們什么時(shí)候比較空?我工作比較忙,有的時(shí)候保養(yǎng)沒做好就有事情要走了。 問 1你們說是 24 小時(shí)服務(wù)?為什么晚上我的車輛就不可以來做保養(yǎng) ? 答: 24 小時(shí)的服務(wù)是針對緊急路救服務(wù),如果您確實(shí)需要晚間來作保養(yǎng),請您在 白天來電預(yù)約,我們會提前安排接待。 問 1來維修時(shí)是否可以選擇服務(wù)人員和維修人員 ? 答:可以,您可以選擇您信賴的工作人員為您服務(wù)和維修。我們今天的用戶較多,按照保養(yǎng)流程,每個(gè)用戶需要 XX時(shí)間,請您放心,我們會抓緊時(shí)間,盡量縮短您的停滯時(shí) 間。另外,我們還 要看一下車間的具體情況才能最終確定。 問 1你們下午幾點(diǎn)下班? 答:我們下午一般情況 X 點(diǎn)下班,如果您提前預(yù)約,我們下班時(shí)間可以適當(dāng)延長。達(dá)到快捷的維修保養(yǎng),可以為您節(jié)省不少時(shí)間。服務(wù)聯(lián)系卡,請保留好,您 可隨時(shí)聯(lián)系我們。 問 1我的車壞在路上了 ,不能行駛了怎么辦 ?如果我的車半夜壞掉了,你們可不可以派人過去? 答:我們設(shè)有 24 小時(shí)緊急救援電話,提供 24 小時(shí)現(xiàn)場救援。請先告知我們現(xiàn)在車子出現(xiàn)的狀況。
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
環(huán)評公示相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1