【正文】 曾經(jīng)做過一個分析：在中國，做一個信息系統(tǒng)，一般產(chǎn)品與服務(wù)投入的比例在 1 比 左右，如果一個企業(yè)花了 100 萬元買了一個 ERP 軟件，那么他最起碼還要花 150 萬元 — 300萬元將項目實施完成。 資金投入不足，重“硬”不重“軟”。因此他們也都會在一定程度上抵制信息化。信息化為企業(yè)打造一個全新的管理體制，重建企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，在新的管理模式下，干部自身素質(zhì)不足很可能充分顯現(xiàn)，一些企業(yè)中層干部面臨“位子”不保、利益受損的問題。來自于中層和低層的抵制。因此，即使軟硬件系統(tǒng)工程實施過程中成立了“領(lǐng)導(dǎo)小組”，“項目完成”，就隨之撤銷或徒有其名，沒有專門的部門或足夠的人數(shù)對信息系統(tǒng)的運 行進行維護和管理。還有一些企業(yè)管理者，把信息化建設(shè)僅僅單純理解為計算機的操作和網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，沒有意識到信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。并且，在規(guī)劃實施過程中，必須有專門的機構(gòu)來協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系。 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有成立專門的機構(gòu)和設(shè)置專職領(lǐng)導(dǎo)。而企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的理順、職責(zé)的明確等一系列工作如果沒有企業(yè)一把手的支持就很難開展。并且，網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)筑和管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是有過程的，一旦完成又難以改動。 企業(yè)信息化不僅僅是計算機網(wǎng)絡(luò)的建立和軟件的開發(fā)，更重要的是新型管理制度的建立以及業(yè)務(wù)流程的重組。 但是，即使在一些信息化建設(shè)相對較好的企業(yè)中，也存在不少問題。 我們在開企業(yè)家座談會時，一些企業(yè)家說：計算機有什么用？我們不懂，現(xiàn)在只看到買了計算機，工作人員都用來打游戲 。盡管“ IP 電話”沒有普通的電話清晰，但電腦傳真要比普通傳真清晰好多倍、速度也快很多。 關(guān)于計算機和網(wǎng)絡(luò)的作用，許多人確實是不了解的。 所以，企業(yè)信息化的第一障礙是 領(lǐng)導(dǎo)階層的思想觀念落后。不論這些說法是否確切，是否過分，多少有一點道理。據(jù)說實現(xiàn) ERP 系統(tǒng)的中小企業(yè)也僅占中小企業(yè)總數(shù)的 %。尤其是從搞好現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)要求來說，肯定有 95%以上的中小企業(yè)還需要“從頭做起”。 對于中小企業(yè)來說，一般總是采用逐步推進的原則，從個別業(yè)務(wù)、個別部門的計算機應(yīng)用和數(shù)字化管理開始，待大部分部門信息化比較成熟后，再考慮建立統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，連接 Inter，開展電子商務(wù)活動，從而實現(xiàn)全面信息化。等等。從應(yīng)用計算機到上網(wǎng)，從單項軟件 應(yīng) 用 到 部 門 信 息 化 管 理 ， 從 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 初 步 應(yīng) 用 到 連 接Inter 開展電子商務(wù)，從經(jīng)營管理的信息化應(yīng)用到因信息化的要求而改 造企業(yè)內(nèi)部機制和制度，層層推進??；企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領(lǐng)域全面采用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面信息化過程；企業(yè)信息化是伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度形成、建立現(xiàn)代企業(yè)的過程。 有計算機不等于實現(xiàn)了信息化，沒有計算機當(dāng)然就更不能算實現(xiàn)了信息化。根據(jù)統(tǒng)計， 1998 年，美國擁有 100 名以下職工的公司中，有 210 萬家構(gòu)建了自己的計算機網(wǎng)絡(luò)，比 1997 年增長了 50%。并且這種競爭的焦點已開始向 100 名員工以下的企業(yè)轉(zhuǎn)移。目前在美國，中小企業(yè)對 IT 產(chǎn)品的采購量已占據(jù)了市場總量的 60%以上，僅小企業(yè)客戶所購買的 PC 就已經(jīng)占據(jù)了市場總量的 45%。不過，這并不影響我們知道這么一些概念：我國中小企業(yè)很多，而且大部分沒有實現(xiàn)信息化或者信息化程度還比較低；相對 IT 產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說，這是一個潛力巨大的市場。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù) 300 人及以上，銷售額 3000 萬元及以上，資產(chǎn)總額 4000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。 依據(jù) 2020 年 6 月 29 日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議通過的《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》規(guī)定，企業(yè)規(guī)模按照企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點來劃分。這些數(shù)據(jù)表明，貸款已成為中小企業(yè)主要的融資渠道，中小企業(yè)信貸市場發(fā)展?jié)摿薮蟆? 例如有篇文章說 ：“我國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá) 2930 萬戶，占全部企業(yè)戶數(shù)的比重超過 95%，提供了 75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，對 GDP 的貢獻(xiàn)率達(dá) 51%，稅收占到全國的 %，中小企業(yè)已成為支持經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。 很多文章說，我國目前中小企業(yè)有 1000 萬戶。 有資料統(tǒng)計表明 ，目前我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的 99%，提供了 60%的出口額，利稅的 40%，就業(yè)機會的 75%，中小工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值占全部工業(yè)總量的 60%，中小流通企業(yè)占全國零售網(wǎng)點的 90%以上，但中國中小企業(yè)實施信息化比例不到 10%。從數(shù)據(jù)上看，大部分企業(yè)近一年在網(wǎng)絡(luò)營銷上的花費在 100030000 元之間，期間近一年 花費在 10003000 元在網(wǎng)絡(luò)營銷活動上的企業(yè)用戶比例最高。 有 %的企業(yè)用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷沒有相應(yīng)的政策法規(guī)相加約束是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷的最大弊端，其次是運營商服 務(wù)不好和網(wǎng)絡(luò)營銷價格偏高。企業(yè)最能接受的網(wǎng)絡(luò)營銷商服務(wù)方式是 E mail、電話和在線表單。 企 業(yè) 認(rèn) 為效 果 最 好 的 網(wǎng)絡(luò) 營 銷 活 動 是供 求 信 息 發(fā) 布， 占%，其次是網(wǎng)站建設(shè)和搜索引擎營銷，分別占 %和 %。從地區(qū)分布上看，華北的企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷最多，其次是華南和華東的企業(yè)。 進行過網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)有 %的是 30100 人規(guī)模的公司，有33%的企業(yè)是 100 人以上的企業(yè)，有 %的企業(yè)是 30 人以下的公司。信息化建設(shè)為中小企業(yè)搭建起電子商務(wù)快車，為中小企業(yè)業(yè)務(wù)提供了一條新的營銷渠道。 在省委、省政府放開搞活的 政策措施指導(dǎo)和扶持下， 2020 年我省民營企業(yè)得到了快速發(fā)展，全年共完成固定資產(chǎn)投資近 570 億元，同比增長 %，其中 500 萬元以上的投資項目達(dá)到 856 個，億元以上投資的項目達(dá)到 151 個，十億元以上的投資項目達(dá)到 10 個，從業(yè)人員達(dá)到 464 萬人，比上年增加 22 萬人。中國中小企業(yè)電子商務(wù)主體的交易模式是 B2B，其中工業(yè)信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)占了交易的主體，從行業(yè)的角度來看，無論是開展電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量，還是電子商務(wù)交易額，工業(yè)信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)都占主導(dǎo)地位。 第四章 市場機會 我國中小企業(yè)現(xiàn)狀 第一 報 道 1． 來 自 中 國 勞動 統(tǒng) 計 年 鑒 數(shù)據(jù) ， 2020 年 中 國 中 小 企業(yè) 達(dá) 到2160 萬家， 2020 年將達(dá)到 2200 萬家，到 2020 年中國中小企業(yè)將達(dá)到 2300 萬家。 網(wǎng)絡(luò)溝通的互動性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，也同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而有更大更廣的適用范圍。 ２ .定制化營銷 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。以專業(yè)愛 好和專門興趣為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心，對某一問題感性趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時交流信息。提供免費信息服務(wù)是吸引顧客最直接與最有效的手段。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點也相應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個方面： １ .顧客關(guān)系再造 在網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。在方案具體實施上要突出一個 快 字，快魚吃慢魚，大魚吃小魚，爭取盡快實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)化，一個房地產(chǎn)品牌自然而然也就樹立起來了。因為這項生意的成本實在太低了，而且?guī)缀醪挥酶冻鋈魏?渠道費用，面對的消費者卻是全球范圍的 。 3， 信息也是商品，這一點很久以前就得到了公認(rèn)，但是，這種回答問題的信息值多少錢，會不會違反反暴利法就不得而知。同樣是一道有關(guān)道瓊斯指數(shù)的問題，一個學(xué)生來問和比爾蓋茨來問的價格絕對不一樣。當(dāng)然，這個價格通常是比較 公道的。 2， 當(dāng)網(wǎng)站接受你的問題并且確認(rèn)他能回答之后，就會給你發(fā)來一個賬單，告訴你這個答案值多少錢。你可以問一道初中物理題，也可以問愛因斯坦的相對論。問題的涵蓋面很廣，從生活到工作無所不包。后面的這 個可能陌生一些。 第五 巨大 的互聯(lián)網(wǎng) 市場 在目前的美國，最熱門的網(wǎng)站有兩種： B2B 的網(wǎng)站和回答問題的網(wǎng)站。 （ 3）實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。 （ 2）了解本行業(yè)的發(fā)展。這樣，消費者將會成為中小企業(yè)的忠實顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場，在網(wǎng)絡(luò)中樹立 “ 小企業(yè) ” 的“ 大形象 ” ?；ヂ?lián)網(wǎng)以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細(xì)說明自己所需要的商品。并且因為中小企業(yè)的規(guī)模小、投資少、生產(chǎn)設(shè)備簡單，所以它更容易轉(zhuǎn)產(chǎn)，能夠更快地應(yīng)用合適的科研成果和先進的技術(shù)工藝，進行產(chǎn)品改良，不斷地推出新型品種來滿足日益變化的市場需求。 2． 更容易采用新技術(shù) 在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)中技術(shù)的領(lǐng)頭人，中小企業(yè)由于資金缺乏而無力開發(fā)新技術(shù)。 1． 有利于決策快速靈活 中小企業(yè)組織機構(gòu)簡單，管理人員少，內(nèi)部信息傳遞敏捷，使它易于協(xié)調(diào)，并在短期內(nèi)能迅速 做 出決策，機動靈活地處理問題。然而，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮。并且，一旦經(jīng)營成本降低，中小企業(yè)便可將資金用于技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域，促使產(chǎn)品升級換代，更具有競爭力。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通， 非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。一是降低營銷成本和采購成本：中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本。 蔡茨把企業(yè)的生產(chǎn)、后勤和銷售分配給互聯(lián)網(wǎng)上 80 個相關(guān)的企業(yè)，結(jié)果普馬從一只病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。 事實上，一些中小企業(yè)正是充分利用了互聯(lián)網(wǎng)所提供的公平競爭機會而迅速發(fā)展成為利潤相當(dāng)可觀的大公司。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。 2． 共享信息，實現(xiàn)公平競爭 互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺 脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的地方。因此，經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技。 第二 互聯(lián)網(wǎng)能夠有效彌補中小企業(yè)的不足 和大企業(yè)相比，中小企業(yè)明顯存在著不足，比如：市場狹窄、信息不靈和資金缺乏等。在短短的 5 年中，雅虎就從名不見經(jīng)傳的小公司成為全球知名企業(yè)。相反的，一些有創(chuàng)意、善于發(fā)現(xiàn)機會的小公司只要尋找到開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)的恰當(dāng)方式，就能迅速發(fā)展壯大，成為大企業(yè)。 4．多極化的市場競爭機制 隨著互聯(lián)網(wǎng)的觸角遍及全球的每一個角落，各類企業(yè)不論規(guī)模大小，都能在世界市場上同臺競技。 3．直接透明的市場結(jié)構(gòu) 互聯(lián)網(wǎng)將眾多的企業(yè)和消費者納入其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，利用信息共享和及時通訊，最大限度地減少它們之間的中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息透明，從而構(gòu)造出一個直接透明的市場結(jié)構(gòu)。 2．市場資源的優(yōu)化配置 互聯(lián)網(wǎng)上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。 1．全球化的大市場 作為覆蓋全球的開放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營活動從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全球化的大市場。 第三章 項目背景 第一 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場競 爭環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟的基礎(chǔ)。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的最終目的，是使我們的傳統(tǒng)工業(yè)信息傳播更迅速，銷售更快捷，成本更低廉，獲取信息更準(zhǔn)確?；ヂ?lián)網(wǎng)的功能是服務(wù)功能，互聯(lián)網(wǎng)的特性是對傳統(tǒng)工業(yè)不可脫離的依附性，互聯(lián)網(wǎng)和胡同口的小賣鋪一樣，都是為人們提供需求服務(wù)、提供產(chǎn)品流通的手段。 充分利用聯(lián)營的戰(zhàn)略。 維系合作客戶。 消減公關(guān)費用。建立網(wǎng)站可以做許多事，例如降低爭取新客戶的費用、發(fā)布產(chǎn)品的詳細(xì)信息、全天候?qū)︻櫩烷_放等等，但是，這些工作 只有在網(wǎng)站能吸引足夠數(shù)量的瀏覽者時才有可能做到。 世界上最大的廣告客戶寶潔公司副總裁丹尼斯曾說：網(wǎng)絡(luò)使我們能更有效地與購買和使用寶潔公司產(chǎn)品的顧客進行溝通。戴爾說： “讓顧客上網(wǎng)來光臨我們公司而不是打電話來訪，這樣使我們每接待一位顧客能節(jié)省