[管理學(xué)]管理心理學(xué)課件之海爾企業(yè)文化-文庫吧資料
2025-01-25 07:42本頁面
【正文】 空調(diào)器 …… 在開發(fā)人員、營銷人員得到利益的同時，“自己做個蛋糕自己吃”等理念得到更牢固的樹立。 ? 產(chǎn)品開發(fā)人員主動到市場調(diào)查，主動與營 銷人員溝通，了解客戶難題，根據(jù)客戶難 題申請產(chǎn)品開發(fā)課題，研 制新產(chǎn)品；因為新 產(chǎn)品能解決客戶難題，深受客戶歡迎，銷售 人員積極性高漲，市場得以迅速擴張 …… ? 理念的引導(dǎo)加利益的吸引：制度：產(chǎn)品開發(fā)項目管理制、成活產(chǎn)品技術(shù)入股分紅獎勵制。 ? 極不協(xié)調(diào)現(xiàn)象：產(chǎn)品開發(fā)人員熱衷于閉門 搞開發(fā)，銷售人員對銷售卻不感興趣。在一次全國經(jīng)濟工作會議上，在談到關(guān)于市場問題時，專門講到海爾的“大地瓜洗衣機”案例，更使這一故事具有了傳奇色彩?！卑朐潞?，“海爾大地瓜洗衣機”閃亮登場，馬上形成了搶購熱潮。辦事處主任卻因此受到啟發(fā)：“為什么不能開發(fā)既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣機？”他把這一市場信號和自己的想法盡快向本部回報。海爾及時抓住每一個能代表或詮釋理念的行為與事件，并進行宣傳，收到極好的效果。這一制度的推出，使海爾的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)部各項工作都有了更高的質(zhì)量平臺。 ? 這就是著名的 “ 零缺陷 ” 機制，這個特殊工人的存在使零缺陷有了機制與制度上的保證。他的工資就是索賠所得。于是， “ 產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷 ” 的理念得到了廣泛的認同，于是人們開始了理性的思考：怎樣才能使 “ 零缺陷 ” 得到機制的保證？于是他們又走出了關(guān)鍵的 —— 第三步：構(gòu)造“零缺陷”管理機制 ? 流水線終端的 “特殊工人 ” 和 “ 缺陷條 ” 。但是，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理
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