[管理學(xué)]管理心理學(xué)課件之海爾企業(yè)文化-資料下載頁(yè)
2025-01-19 07:42本頁(yè)面
【正文】 選最優(yōu)秀的技術(shù)人員，在最短的時(shí)間內(nèi)，編寫(xiě)出初中文化程度就能看懂的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，投放市場(chǎng)后，客戶(hù)投訴馬上消失了。 ? 海爾家電的客戶(hù)都有這樣的經(jīng)歷：在享受到海爾的上門(mén)安裝服務(wù)和上門(mén)維修服務(wù)后總會(huì)收到一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況。 ——“服務(wù)追蹤體系 ” 。 ? 他們嚴(yán)格規(guī)定了各種工作規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立了嚴(yán)格的考核與反饋體系。已經(jīng)接受企業(yè)理念的人會(huì)自覺(jué)提供高質(zhì)量等服務(wù)，對(duì)企業(yè)理念還不完全理解的人，則因?yàn)橛辛诉@樣的規(guī)范與考核追蹤體系而提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)理念被內(nèi)化、接受下來(lái)。 第三步：構(gòu)造“服務(wù)追蹤體系” 三部曲 =管理制度 +企業(yè)文化 ? 在企業(yè)規(guī)模較小時(shí)，用能人管理 就可以；隨著規(guī)模的擴(kuò)大，必須 上升到制度化的管理；當(dāng)企業(yè)發(fā) 展到超大規(guī)模的時(shí)候， 在必須使管理上升 到文化與哲學(xué)層次， 用理念、價(jià)值來(lái)統(tǒng)帥員工。 ? 背后的心理學(xué)基礎(chǔ)？ ? 人的行為有兩大系統(tǒng)： ? 一是基于 “ 個(gè)人取向 ” 、 “ 自我需要 ” 的動(dòng)力系統(tǒng)，即為了生存、交往、發(fā)展甚至實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而產(chǎn)生的動(dòng)力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是 “ 自我 ” 為中心的，一切行為都是為了維護(hù) “ 自我 ” 的利益與機(jī)會(huì) ? 二是基于 “ 超個(gè)人取向 ” 或者 “ 超越自我 ”的、完全社會(huì)化的動(dòng)力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是以 “ 社會(huì) ” 為中心的， 行為的目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)的價(jià)值 社會(huì) 的理想，維護(hù)的也是社會(huì)的利益。 謝 謝 欣 賞
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