咨詢師工作流程_話術版-文庫吧資料
2024-10-26 21:44本頁面
【正文】 是能不能讓我見見孩子， 聊一聊 ，聊完后如果孩子有改變，并且您也認同我為孩子提供的 建議 ，那您就可以 參考 我們學校的一些 輔導方法 ；如果沒改變，也算我為您家孩子提供了一些 力所能及 的 幫助 ，好嗎？ 第一種情況： 客戶很有意向，接受建議的 咨詢師：“ 您看您這周五還是周六下午有時間？目前這兩個時間段我還沒有 預約 ，如果跟您定好我 等著您 。 。 咨詢師：“ 好的我們周六下午 2 點見吧，地址為： …… .找不到的話，您打我這個電話，我下去 接您一下 ！平時您的工作也 一定很忙 ，所以我會在 提前一天 打電話 提醒 您一下！ ” 話術思路： 直接敲定見面時間，通常跟客戶約定時間要用二擇一問題，但由于是約見老師，所以為了突出對老師的尊重，這里直接敲定時間。 家長：。對于 這類型的客戶，一般都有尋求輔導方式的想法，所以可以開門見山 通過專業(yè)用詞，專業(yè)分析，給出建議，引導成交 最后的問題直接給出針對性的 提示 第一種情況： 客戶 很有意向 咨詢師：“好的，咱們這里有一位 X 老師，這是石家莊市 數(shù)一數(shù)二 的老師了！他（教師簡介 +成功案例 +機會）。 。 咨詢師：“ 好的我們周六下午 2 點見吧，地址為： …… .找不到的話，您打我這個電話，我下去 接您一下 ！平時您的工作也 一定很忙 ，所以我會在 提前一天 打電話 提醒 您一下！ ” 話術思路： 直接敲定見面時間，通常跟客戶約定時間要用二擇一問題，但由于是約見老師，所以為了突出對老師的尊重，這里直接敲定時間。 家長：。 第一種情況：家長接受建議 處理思路：直接安排上門 咨詢師：“好的， 我剛才給您提到過的我們的 X 老師，這是石家莊市 數(shù)一數(shù)二 的老師了！他（教師簡介 +成功案例 +機會）。其實提升上來很快的，我們原來有一個學生跟您孩子情況很像，后來我們 X 老師通過 XX 方式 給他輔導了一下，中考成績有了很大的提升 ！ 我覺得這個方式您也可以考慮參考一下！ ” 話術思路： 通過專業(yè)的分析讓客戶迅速感覺到咨詢師的專業(yè)性。 。 。 咨詢師：“您的孩子很優(yōu)秀呀！您對孩子的教育一定非常成功！” 話術思路： 通過贊美肯定家長的作為，拉近距離，融化冰塊！ 咨詢師：“ 這樣的孩子只要合理的專業(yè)的輔導，完全可以向狀元培養(yǎng)呀，那您感覺孩子哪個學科或者哪方面還有很大的提升潛力？ ” 話術思路： 往簽單的方向引導客戶，幫助客戶提升孩子教育的高度，然后拋出問題詢問家長的想法。 學習優(yōu)秀： —— 只談學習，不談或少談家庭教育 話術三： 咨詢師：“孩子現(xiàn)在學習成績怎么樣？班內排名多少？班內有多少學生？” 家長：。 說明：在過程中需要了解到的基本信息有： 學生的姓名 、 性別 、年級 、 學校 、 科目情況 、 學習態(tài)度 、 想輔導的科目 ， 家長的姓名 、 聯(lián)系方式 及 突出的需求點 等。 * 開始可以先讓家長傾訴，但要注意引導話題，讓家 長自然而然的順著咨詢師的需求談話。 話術 二： （接話術一）如果客戶直接咨詢輔導方式就轉為直接介紹輔導方式 咨詢師：“ 我先簡單了解一下孩子的情況，然后根據(jù)孩子情況給您推薦一下！ ” 咨詢師：“孩子上幾年級了？” 家長：“孩子正上 XX 年紀” 咨詢師： “ XX 年級正是孩子學習的黃金期！一定要重視??！” 話術思路： 無論客戶說在上幾年級 ，都說這句話，顯得這個階段很重要！咨詢師：“孩子在哪所學校？” 家長：“ XX 學?！? 咨詢師：“這所學校還不錯，近幾年教學抓的還可以！” 話術思路： 無論客戶說在哪個學校，都說這句話，是對客戶當初選擇的肯定，拉近與客戶的距離。因為客戶詢問學校情況更主要是想了解輔導模式， 因為學校好與壞跟自己孩子的成績沒有直接關系，而輔導方 式才 是 跟自己孩子有最直接關系的部分！ 最后詢問要咨詢那一種這個問題，目的是避開客戶的直接拒絕，通過發(fā)問的技巧引導客戶在我們想要的兩種答案中任選一種。 話術 一 ： 咨詢師：“您好，這里是陽光學校！” 客戶：“你們是什么學?！? 咨詢師：“陽光學校是一家結合了省城優(yōu)秀師資力量的專業(yè)的中小學生文化課課外輔導學校！學校的輔導模式還是很有特色的！針對孩子的不同情況，采取了兩種模式：一種是一對一輔導，還有一種是 8 人制精品課堂。 * 接聽電話前，要準備好 《電話接聽記錄表》 與筆，做好記錄。 6. 準備 :熟記公司收費標準、公司優(yōu)惠政策規(guī)定；掌握各地大學情況錄取分數(shù)線、本地各中學小學情況、熟悉中小學教材內容及版本；具備基本學科能力分析、中小學心理教育學知識等。 5. 注意： 邀約上門 是最終目的 .因為只有客戶上門才有成功簽單的可能性。 3.
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