咨詢師工作流程_話術版-免費閱讀
【正文】 六、 問： 你們學校在哪 ? 答 ： 我們在石家莊市有 五 所分校 ，（拿出試聽卡）向家長詳細介紹，并確認好家長就近的校區(qū)地址。中考常見的 9 類典型題，比如兔子和猴子分蘿卜的問題等，孩子 和他上課是一種享受，學習效率提高特別快??！ ” 教學 成績 我們老師可 速提成績 ，成績優(yōu)秀的孩子， 43 第一名 張安石 ， 40中第一名 王皓澤 都在我們這里學。 3．續(xù)費 4． 開發(fā)新的補習科目，老學員帶新學員 咨詢師整體工作思路 示意圖 咨詢工作應該遵守的原則： 選對人，做對事，一個人才不浪費 各種情況處理細節(jié)及話術： 拒絕客戶： 話術八 ： 咨詢師：“ 您選不選 陽光學校沒有關系！但 您 還認可我跟您講的內(nèi)容對嗎？只是您暫時不需要！ 那我想您身邊的同事、朋友、親戚一定有人正在給孩子咨詢著一種或幾種輔導方式， 您能不能幫我留意一咨詢師 關單客戶 跟進客戶 感情維護 轉介紹 感情 維護 轉介紹 了解猶豫原因進行跟進 拒絕客戶 下，如果碰到了，能不能推薦到我這里來 ∕您現(xiàn)在能不能給我留幾個電話，我跟他們聯(lián)系看能不能幫到他們 ！ 如果他們選擇了咱們陽光學校，那也算咱們一起幫您的朋友們解決了難題！如果他們不選，您放心我也不會對人家死纏爛打，沒完沒了！ ” 關單客戶 ： 話術九： 咨詢師：“您的孩子將會在咱們陽光學校得到最專業(yè)的輔導！跟您接觸了幾次，覺得您是個非常熱心腸的人，而且您跟朋 友、同事、親戚在一起時也一定經(jīng)常討論關于孩子文化課輔導的話題對吧？ 您看您能不能留心一下，如果您身邊的朋友、同事、親戚有想給孩子咨詢輔導的，可不可以介紹給我∕您現(xiàn)在能不能給我留幾個電話，我跟他們聯(lián)系看能不能幫到他們！如果他們選擇了咱們陽光學校，那也算咱們一起幫您的朋友們解決了難題！如果他們不選，您放心我也不會對人家死纏爛打，沒完沒了！” 跟進客戶 第一種情況：客戶明確告訴你他猶豫的是哪方便，咨詢師可以根據(jù)客戶提出的問題進行針對性回答 第二種情況：客戶態(tài)度模糊，只是說 “我想想吧”，“我覺得還不錯”，“按照 你講的確實不錯” ，對于這樣的回答，解決的思路只有通過不斷的發(fā)問找到確切的癥結所在進行針對性跟進 家長：“我想想吧”，“我覺得還不錯”，“按照你講的確實不錯” 話術十： 咨詢師： “ 呵呵 ~好呀，既然您覺得還不錯，那我趕緊到教務那里去辦相關的手續(xù)吧！ ” 家長一定會拒絕 咨詢師：“ 既然你都說覺得不錯了，為什么還不能辦理相關的手續(xù)呢？是對哪些方面還不是很了解，還是我在哪些方面沒有跟您講解清楚？∕ 是對咱們學校的情況想進一步了解，還是正在猶豫到底想給孩子選擇哪種輔導方式？ ” —— 咨詢師要向成交的結果拋出問題 通過這樣的 一次次針對性發(fā)問，搞清楚客戶拒絕的真正原因，以便針對的跟進！ 常見的問題及解答話術 一 、 問 ： 你們是什么學校??？ 答： 陽光學校是一家結合了省城 優(yōu)秀師資力量 的 專業(yè) 的中小學生文化課 課外輔導學校！（學校的根本 出發(fā)點 就是致力于 迅速 提高學生的 成績 及其他 綜合素質(zhì) ！我們陽光學校的輔導模式還是很有 特色 的！針對孩子的不同情況，采用了兩種輔導模式：一種是 一對一 輔導，還有一種是 8 人制精品班 。 e. 個性化分析診斷是對學生學習興趣、學習態(tài)度、學習習慣、知識點掌握程度等方面的測評，主要是選擇題，有部分填答題 ，完成時間 15~20 分鐘左右。 狠： 不 是說心狠手辣的狠，而是善于逼單 —— 善于促成 在適當?shù)臅r候能提出簽單的建議，如果家長心有所動，但還在猶豫時，要善于技巧性的施壓，讓家長能盡快做出決定。原則上要充分了解客戶的需求，正確的做出診斷，讓家長認可陽光的教育模式和費用。 。 。 咨詢師：“哦，物理呀， 哪 部分知識丟分了，您分析過嗎？” 家長： 。在整個環(huán)節(jié)中，咨詢師是主導，不要被家長牽著走，要突顯自信、專業(yè)。 b. 接到 電話后，要禮儀問候，報出陽光教育和自己的姓名，詢問家長需要什么幫助。 ) 電話時間太短的缺點： 一、可能會無法抓住客戶需求，不能為面談做好準備； 二、與客戶的感情交流不足，難以真正取得信任，預約上門的目的也不易達成。 3. 電話目的： 了解客戶需求，邀約客戶上門面談。 話術 一 ： 咨詢師：“您好，這里是陽光學校！” 客戶：“你們是什么學校” 咨詢師：“陽光學校是一家結合了省城優(yōu)秀師資力量的專業(yè)的中小學生文化課課外輔導學校！學校的輔導模式還是很有特色的！針對孩子的不同情況，采取了兩種模式：一種是一對一輔導，還有一種是 8 人制精品課堂。 說明：在過程中需要了解到的基本信息有： 學生
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