房地產(chǎn)銷售管理細(xì)則-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 01:29本頁(yè)面
【正文】 在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢(shì)和動(dòng)作具體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)45度，腰背挺直，胸膛自然，頸背伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。具體要求是：襯衫：顏色應(yīng)以素色為好，應(yīng)有時(shí)代感，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。六、 員工禮儀守則公司應(yīng)有的禮儀，職員必須儀表端莊、整潔。著裝在售樓處（或展銷會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。保密銷售員必須遵守公司的保密原則。不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。銷售員的職責(zé)包括推銷公司樓盤(pán)及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售員應(yīng)任何時(shí)間，都要維持專業(yè)態(tài)度—“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。c獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：公司將視職員所做成績(jī)的不同而依上述獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)聘公司職位時(shí)，提供虛假資料，被公司查實(shí)；嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律除上述行為外，公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同給予行政處分，解釋權(quán)在公司。盜用公司物品；蓄意破壞公司物品；未經(jīng)公司許可，私自受雇于其他公司；嚴(yán)重?fù)p壞公司對(duì)外形象；泄露公司商業(yè)機(jī)密，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失；因工作失職，造成客戶投訴，需公司代其出面調(diào)解；因工作失職，造成客戶投訴，需公司代其出面調(diào)解；損壞公司公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元以上；搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊(duì)精神；一年中有三個(gè)月（含）因遲到、早退而罰款；④職員有下列行為之一，將受到公司除名處分。有二次以上上班著裝違反公司著裝要求；儀容、儀表不符合公司要求；接聽(tīng)電話時(shí)，未使用禮貌用語(yǔ)辦公臺(tái)面凌亂不堪；在辦公區(qū)內(nèi)吸煙上班時(shí)間經(jīng)常打私人電話，利用公司電話拔打聲訊臺(tái)（經(jīng)查實(shí)，費(fèi)用將從職員工資中扣除）；工作時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作；②職員有下列行為之一，將受到公司書(shū)面警告三次口頭警告；與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵；因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)輕微；未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播，未造成經(jīng)濟(jì)損失；毀壞公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元之內(nèi)；擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事件；③職員有下列行為之一，將受到公司降級(jí)處分。1獎(jiǎng)罰制度A內(nèi)部獎(jiǎng)罰：公司對(duì)職員的懲處形式可分為口頭警告、書(shū)面警告、降職、除名四種形式。無(wú)論是簽約前后的策劃工作還是銷售執(zhí)行的過(guò)程中，代理公司對(duì)發(fā)展商的服務(wù)與溝通都應(yīng)極其專業(yè)、規(guī)范和無(wú)微不至的，無(wú)論是發(fā)展商的決策者還是與銷對(duì)發(fā)展商的服務(wù)與溝通都應(yīng)極其專業(yè)、規(guī)范和無(wú)微不至的，無(wú)論是發(fā)展商的決策者還是與銷售工作有關(guān)的協(xié)調(diào)執(zhí)行者，我們都應(yīng)考慮周全。（若此客戶與點(diǎn)名要找的銷售員是朋友關(guān)系則例外）銷售效率統(tǒng)計(jì)及評(píng)估制度A項(xiàng)目小組名單B項(xiàng)目的策劃報(bào)告；項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告；C銷售計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況；D銷售工具：a、表格: 項(xiàng)目銷控表；銷售廣告回饋表。⑤ 帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓的順序以簽到次序?yàn)闇?zhǔn)或根據(jù)具體情況協(xié)商。③ 同一家庭的客戶，分別看樓并經(jīng)過(guò)不同銷售員作客戶記錄后，成交后如有異議，均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。凡為商鋪或已購(gòu)房客戶來(lái)訪，銷售員均應(yīng)熱情介紹，但不算一次接待，遇上門(mén)索取資料者，算一次接待。項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目和銷售的衡量：項(xiàng)目檔案的完善；各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況；項(xiàng)目計(jì)劃的完成和實(shí)施；確立指令、命令制度；實(shí)施指導(dǎo)教育；會(huì)議制度；實(shí)施巡回、獎(jiǎng)罰制度：（詳見(jiàn)公司獎(jiǎng)罰條例內(nèi)容）銷售工作會(huì)議制度①售樓處銷售工作早會(huì)時(shí)間：每日早上上班后開(kāi)始地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)售樓處人員：銷售經(jīng)理和銷售人員（視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加）內(nèi)容：前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)；客戶的跟蹤討論；一天工作的安排③ 售樓處銷售工作晚會(huì)時(shí)間：每日銷售完成后開(kāi)始，在下班前地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)售樓處人員：銷售經(jīng)理和銷售人員（視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人員和開(kāi)發(fā)商參加）內(nèi)容：一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)；客戶情況反饋；銷售的組織安排；客戶問(wèn)題的處理辦法；需要與開(kāi)發(fā)商和銷售策劃人員的溝通協(xié)調(diào)工作；安排值班人員事宜；將一天客戶的具體情況反饋給銷售經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)人；④ 售樓處周例會(huì)制度時(shí)間：每周一早9:00開(kāi)始地點(diǎn)：公司會(huì)議室人員：各部門(mén)負(fù)責(zé)管理人員內(nèi)容：以銷售代理部各項(xiàng)目為主，各樓盤(pán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周銷售工作的進(jìn)展情況及銷售經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)提前進(jìn)行書(shū)面整理及總結(jié)）；各部門(mén)分別匯報(bào)工作情況⑤ 公司月銷售總結(jié)大會(huì)時(shí)間：每月底地點(diǎn)：公司會(huì)議室人員：有關(guān)項(xiàng)目的全體內(nèi)容：由公司各個(gè)銷售小組的負(fù)責(zé)人（提前進(jìn)行書(shū)面總結(jié)）對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲相應(yīng)的工作人員；項(xiàng)目小組人員對(duì)予以配合的部門(mén)和員工表示感謝。員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信息反饋；根據(jù)所有狀況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出項(xiàng)目整改單，并在項(xiàng)目操作中整理并給出相應(yīng)的評(píng)判，并作為項(xiàng)目的記錄存入檔案，作為項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)審依據(jù)。項(xiàng)目銷售目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃，報(bào)銷售代理部經(jīng)理，經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目銷售進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù)；在制定銷售計(jì)劃時(shí)除了考慮銷售進(jìn)度外，還應(yīng)充分考慮銷售過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，同時(shí)，費(fèi)用也將作為以后評(píng)審效績(jī)的依據(jù)之一；每個(gè)銷售負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行銷售工作的設(shè)計(jì)時(shí)，還可以根據(jù)具體銷售工作情況進(jìn)行項(xiàng)目銷售人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議；現(xiàn)場(chǎng)走訪制度銷售管理人員每周至少兩次到開(kāi)售樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)走訪：走訪觀察內(nèi)容：業(yè)績(jī)進(jìn)度及每周、每月總結(jié)情況；工地現(xiàn)場(chǎng)包裝情況；現(xiàn)場(chǎng)樣板房、售樓處清潔情況；公司規(guī)章制度三、 崗位職責(zé)銷售員的工作職責(zé)推廣公司形象，
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