【正文】 看房 通過(guò)公告、短信息、電話等渠道通知客戶在規(guī)定時(shí)間看房（原則上為每個(gè)月的第一周雙休日，特殊情況則順延至第二周雙休日），案場(chǎng)值班員有責(zé)任維持看房秩序，包括，安排業(yè)務(wù)員分批帶領(lǐng)客戶看房，有義務(wù)提前十分鐘提醒上一批客人看房的截止時(shí)間（每批看房時(shí)間不應(yīng)超過(guò)半小時(shí)）。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 5. 看房 業(yè)務(wù)員有義務(wù)提醒客戶避免帶老、弱、病、殘、幼、孕等特殊人士到工地看房，客戶必須在業(yè)務(wù)員的陪同下到工地看房，看房過(guò)程中，相關(guān)人員必須戴好安全帽、穿平底鞋、聽(tīng)從工程部人員統(tǒng)一安排。 7） . 客 戶留言 登記客戶留言表，見(jiàn)附件 4，以及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和建議。 5） . 客戶通知 由業(yè)務(wù)員通知客戶有關(guān)房屋和業(yè)主的所有事宜，在通知客戶的過(guò)程中，要 注意電話禮儀，首句應(yīng)為：“您好，我們是售樓處，您是先 生 /女士嗎？”電話通知要做到言簡(jiǎn)意賅。 4） . 與其他部門的對(duì)接： 根據(jù)部門例會(huì)決 議和其他突發(fā)情況，通過(guò)工作聯(lián)系單等方式，與各部門進(jìn) 行聯(lián)系，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題；并將相關(guān)資料歸檔整理。 2） . 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不得在控臺(tái)區(qū)域進(jìn)食或吸煙，不要聊天、高聲喧嘩、看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得在控臺(tái)區(qū)域內(nèi)化妝、修剪指甲等，伏案睡覺(jué)，不得讓客戶進(jìn)入控臺(tái)區(qū)域；下班前必須將桌面、辦公區(qū)域收拾干凈。 5） . 個(gè)人衛(wèi)生： 注意個(gè)人衛(wèi)生，不得留長(zhǎng)指甲，男職員需每日剃須； 食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。 五、案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理 （一）、案場(chǎng)行為規(guī)范 1. 考勤 1） . 上午上班（ 9： 00）前和下午下班（ 17： 30）后，職員必須簽到 (不準(zhǔn)代簽和第二天補(bǔ)簽 )，每月“忘簽”的記錄不應(yīng)該超過(guò)三次，因故不能簽到，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式說(shuō)明原因、報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字并由公司辦公室備案 ； 2） . 現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排每日值班人員，值班人員應(yīng)在 8： 50前到達(dá)案場(chǎng)，并于 18： 30 且相關(guān)錄入工作結(jié)束后方可離開(kāi)； 3） . 中午案場(chǎng)值班由銷售主管統(tǒng)一安排，值班人員先行用餐，中午用餐、休息時(shí)間為 12： 0013： 30，強(qiáng)銷期間未經(jīng)主管批準(zhǔn)任何人不得自行休息； 2. 儀表 1） . 上班時(shí)，儀表保持清潔、大方、得體，男職員不可留長(zhǎng)發(fā)，精神飽滿； 2） . 上班穿統(tǒng)一的工作服、打領(lǐng)帶，深色皮鞋，嚴(yán)禁衣衫鞋不潔及穿涼鞋進(jìn)入前臺(tái) 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 3） . 發(fā)式： a 男職員：短發(fā)為宜，不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭； b 女職員：短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染發(fā)。 附件 11： 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 某某市住宅商品房?jī)r(jià)格申報(bào)表 填表日期 年 月 日 申報(bào)單位（鑒章）： 項(xiàng)目名稱： 批準(zhǔn)文號(hào)： 土地等級(jí) 級(jí) 項(xiàng)目地址： 用地面積 m2 房屋建筑總面積 m2 其中 公共配套面積 m2 營(yíng)業(yè)用房面積 m2 住宅面積 套 m2 安置總面積 m2 其中 住宅面積 套 m2 營(yíng)業(yè)用房面積 m2 商品房總面積 m2 商品房住宅面積 m2 容積率 營(yíng)業(yè)性用房面積 m2 得房率 % 項(xiàng) 目 總 計(jì) （萬(wàn)元） 單體造價(jià) 元 / m2 單位費(fèi)用 元 / m2 項(xiàng) 目 單體造價(jià) 元 / m2 單位費(fèi)用 元 / m2 開(kāi)發(fā)成本： 利 潤(rùn) 土地征用（出讓）及拆遷補(bǔ)償費(fèi) 稅 金 前期工程費(fèi) 基準(zhǔn)價(jià)格 元 / m2 房屋建筑安裝工程費(fèi)（含材料差價(jià)） 申報(bào)意見(jiàn)： 填表人： 簽發(fā)人： 附屬公共配套 設(shè)施費(fèi) 公共基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi) 1—— 5 項(xiàng)之和 管理費(fèi)用 銷售費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 土地征用（出讓）及拆遷補(bǔ)償費(fèi) 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng) 目 總 計(jì) 萬(wàn)元 單體造價(jià) 元 /m2 單位費(fèi)用 元 /m2 填表人： 填表日期： 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 前 期 工 程 費(fèi) 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng) 目 總 計(jì) 萬(wàn)元 單體 造價(jià) 元 /m2 單位費(fèi)用 元 /m2 填表人： 填表日期： 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 房 屋 建 筑 安 裝 工 程 費(fèi) （含 材 料 差 價(jià)） 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng) 目 總 計(jì) 萬(wàn)元 單體造價(jià) 元 /m2 單位費(fèi)用 元 /m2 填表人： 填表日期： 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 附 屬 公 共 配 套 設(shè) 施 費(fèi) 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng) 目 總 計(jì) 萬(wàn)元 單體造價(jià) 元 /m2 單位費(fèi)用 元 /m2 填表人： 填表日期： 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 公 共 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 費(fèi) 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng) 目 總 計(jì) 萬(wàn)元 單體造價(jià) 元 /m2 單位費(fèi)用 元 /m2 填表人： 填表日期： 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 (六 )、外銷許 可證的辦理及外籍人士購(gòu)房辦法 。 i. 市政公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)、發(fā)展新型墻體材料專項(xiàng)用費(fèi)、結(jié)建人防經(jīng)費(fèi)等規(guī)費(fèi)的交費(fèi)憑證、減免證 明的復(fù)印件。 g. 建筑安裝工程的施工合同協(xié)議條款及工程預(yù)算書(shū)的復(fù)印件。 e. 商品房項(xiàng)目的立項(xiàng)批文、開(kāi)工批文、規(guī)劃批文、方案審查意見(jiàn)、規(guī)第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 劃總平面圖、規(guī)劃設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、《國(guó)有土地使用 權(quán)出讓合同》的復(fù)印件；建筑總平面圖，各種不同類型住宅的標(biāo)準(zhǔn)層平面圖的復(fù)印件。 c. 申報(bào)價(jià)格的商品房項(xiàng)目的概況（包括項(xiàng)目地址、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目可行性研究、立項(xiàng)時(shí)間、開(kāi)工時(shí)間、預(yù)期竣工時(shí)間等）。 2. 商品房?jī)r(jià)格備案的依據(jù)： b. 價(jià)格法及國(guó)家、省、市的其它法律法規(guī)； c. 公司的成本核算； d. 公司的目標(biāo)利潤(rùn)率； 3. 申報(bào)商品房?jī)r(jià)格須 提供的資料： a. 申報(bào)住宅商品房?jī)r(jià)格的請(qǐng)示。 3．銷售部辦理該手續(xù)后移交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部提交相關(guān)銀行并正常辦理商品房按揭貸款手續(xù)。 3. 銷售部門辦理該證后在售樓處公示。 (三 )《商品房銷售許可證》的辦理 1. 基本流程 準(zhǔn)備第二項(xiàng)所列資料 房屋已建至177。產(chǎn)權(quán)登記面積小于合同約定面積時(shí)，面積誤差比絕對(duì)值在 3%以內(nèi) (含 3%)部分的房?jī)r(jià)款第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)返還買受人；絕對(duì)值超出 3%部分的房?jī)r(jià)款由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)雙倍返還買受人。買受人退房的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在買受人提出退房之日起 30 日內(nèi)將買受人已付房?jī)r(jià)款退還給買受人，同時(shí)支付已付房?jī)r(jià)款利息。 (二 )房屋銷售預(yù)測(cè)量辦法及誤差處理辦法 1. 房屋銷售預(yù)測(cè)量的內(nèi)容： a. 房屋建筑面積； b. 房屋套內(nèi)面積； c. 房屋公攤面積； 2. 房屋銷售預(yù)測(cè)量辦法： a. 技術(shù)經(jīng)濟(jì)部根據(jù)國(guó)家房產(chǎn)測(cè)量規(guī)范計(jì)算預(yù)測(cè)量的各項(xiàng)面積及計(jì)算書(shū)(移交 銷售部 )； b. 技術(shù)經(jīng)濟(jì)部及時(shí)出具供銷售用的套型圖 (移交銷售部 )； c. 銷售部對(duì)套型圖及面積計(jì)算書(shū)進(jìn)行復(fù)核無(wú)誤后報(bào)公司備案并在銷售案場(chǎng)實(shí) 施（簽約用），若有疑問(wèn)，簽署書(shū)面意見(jiàn)返回至技術(shù)經(jīng)濟(jì)部，重復(fù)第 2 步驟； 3. 實(shí)際面積測(cè)量：在 房屋通過(guò)竣工驗(yàn)收后，由銷售部聘請(qǐng)有測(cè)繪資質(zhì)的單位進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪，出具測(cè)繪報(bào)告。 辦理所需材料： a. 小區(qū)總平面圖； b. 項(xiàng)目批文； c. 窗口表。 2. 根據(jù)市地名的要求辦理案名登記。 5. 形象修復(fù)的原則，利用危機(jī)公關(guān)，爭(zhēng)取平息風(fēng)波，挽回影響，并將壞事變?yōu)楹檬隆? 4. 緩和矛盾的原則。 2. 及時(shí)處理的原則。 (五 )公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)原則 1. 預(yù)測(cè)的原則。 附件 10： 廣告信息反饋匯總 廣告日期 主題 媒體名稱 來(lái)電總數(shù) 來(lái)人總數(shù) 對(duì)主題的關(guān)注度 評(píng)價(jià) 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 （四）、房屋交付標(biāo)準(zhǔn)的確定辦法 1. 房屋交付標(biāo)準(zhǔn)確定的依據(jù)： 1） . 市場(chǎng)情況：目前市場(chǎng)上高、中、低端產(chǎn)品主流交付標(biāo)準(zhǔn)； 2） . 目標(biāo)市場(chǎng)需求、心理分析； 3） . 公司成本控制要求和品牌要求； 4） . 預(yù)期售價(jià)； 5） . 營(yíng)銷策劃中特別的訴求點(diǎn)的要求。 2） . 發(fā)布前評(píng)價(jià)：由公司策劃人員會(huì)同設(shè)計(jì)人員依上述幾條進(jìn)行 評(píng)價(jià)修改。 4） . 廣告發(fā)布后，案場(chǎng)反饋信息需及時(shí)整理，以利于進(jìn)一步選擇媒體。 4. 媒體及通路的選擇 1） . 媒體含報(bào)紙、電視、電臺(tái)、雜志、網(wǎng)絡(luò)等途徑。 2） . 選擇廣告商須考慮以下因素： a. 項(xiàng)目的規(guī)模和銷售量的大??； b. 最優(yōu)報(bào)價(jià)； c. 廣告制作經(jīng)驗(yàn)和水平； d. 服務(wù)水平及其