【正文】 領客戶看房，有義務提前十分鐘提醒上一批客人看房的截止時間（每批看房時間不應超過半小時）。5. 看房業(yè)務員有義務提醒客戶避免帶老、弱、病、殘、幼、孕等特殊人士到工地看房，客戶必須在業(yè)務員的陪同下到工地看房，看房過程中，相關人員必須戴好安全帽、穿平底鞋、聽從工程部人員統(tǒng)一安排。7）. 客戶留言登記客戶留言表，見附件4，以及時了解客戶的意見和建議。5）. 客戶通知由業(yè)務員通知客戶有關房屋和業(yè)主的所有事宜，在通知客戶的過程中，要注意電話禮儀，首句應為：“您好，我們是售樓處，您是先生/女士嗎？”電話通知要做到言簡意賅。4）. 與其他部門的對接：根據(jù)部門例會決議和其他突發(fā)情況，通過工作聯(lián)系單等方式，與各部門進行聯(lián)系，及時解決相關問題；并將相關資料歸檔整理。2）. 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不得在控臺區(qū)域進食或吸煙，不要聊天、高聲喧嘩、看與專業(yè)無關的書籍，不得在控臺區(qū)域內化妝、修剪指甲等，伏案睡覺，不得讓客戶進入控臺區(qū)域；下班前必須將桌面、辦公區(qū)域收拾干凈。5）. 個人衛(wèi)生：注意個人衛(wèi)生，不得留長指甲，男職員需每日剃須；食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。五、案場現(xiàn)場業(yè)務管理（一）、案場行為規(guī)范1. 考勤1）. 上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，職員必須簽到(不準代簽和第二天補簽)，每月“忘簽”的記錄不應該超過三次，因故不能簽到，應及時以書面形式說明原因、報部門負責人簽字并由公司辦公室備案；2）. 現(xiàn)場銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況安排每日值班人員，值班人員應在8：50前到達案場，并于18：30且相關錄入工作結束后方可離開；3）. 中午案場值班由銷售主管統(tǒng)一安排，值班人員先行用餐，中午用餐、休息時間為12：0013：30，強銷期間未經(jīng)主管批準任何人不得自行休息；2. 儀表1）. 上班時，儀表保持清潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)，精神飽滿；2）. 上班穿統(tǒng)一的工作服、打領帶，深色皮鞋，嚴禁衣衫鞋不潔及穿涼鞋進入前臺3）. 發(fā)式：a 男職員：短發(fā)為宜，不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭；b 女職員：短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染發(fā)。填表人： 填表日期：  (六)、外銷許可證的辦理及外籍人士購房辦法。填表人： 填表日期：公 共 基 礎 設 施 費項目名稱： 項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2填表人： 填表日期：附 屬 公 共 配 套 設 施 費項目名稱： 項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2填表人： 填表日期：房 屋 建 筑 安 裝 工 程 費（含 材 料 差 價）項目名稱：項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2填表人： 填表日期：前 期 工 程 費項目名稱：項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2土地征用（出讓）及拆遷補償費項目名稱： 項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2銷售費用1——5項之和簽發(fā)人：附屬公共配套設施費申報意見：前期工程費稅 金m2商品房住宅面積 m2容積率營業(yè)性用房面積 m2得房率 %項 目總 計（萬元）單體造價元/ m2單位費用元/ m2項 目單體造價元/ m2單位費用元/ m2開發(fā)成本： 附件11：某某市住宅商品房價格申報表填表日期 年 月 日申報單位（鑒章）：項目名稱：批準文號：土地等級 級項目地址：用地面積 m2房屋建筑總面積　 i. 市政公用基礎設施配套費、發(fā)展新型墻體材料專項用費、結建人防經(jīng)費等規(guī)費的交費憑證、減免證明的復印件。　　 g. 建筑安裝工程的施工合同協(xié)議條款及工程預算書的復印件?！　? e. 商品房項目的立項批文、開工批文、規(guī)劃批文、方案審查意見、規(guī)劃總平面圖、規(guī)劃設計說明書、《國有土地使用權出讓合同》的復印件；建筑總平面圖，各種不同類型住宅的標準層平面圖的復印件?！　? c. 申報價格的商品房項目的概況（包括項目地址、項目規(guī)模、項目可行性研究、立項時間、開工時間、預期竣工時間等）。2. 商品房價格備案的依據(jù)：b. 價格法及國家、省、市的其它法律法規(guī)；c. 公司的成本核算；d. 公司的目標利潤率；3.　申報商品房價格須提供的資料：　　　　　　a. 申報住宅商品房價格的請示。3．銷售部辦理該手續(xù)后移交財務部，財務部提交相關銀行并正常辦理商品房按揭貸款手續(xù)。3.　銷售部門辦理該證后在售樓處公示。(三)《商品房銷售許可證》的辦理1. 基本流程準備第二項所列資料 房屋已建至177。產權登記面積小于合同約定面積時，面積誤差比絕對值在3%以內(含3%)部分的房價款由房地產開發(fā)企業(yè)返還買受人；絕對值超出3%部分的房價款由房地產開發(fā)企業(yè)雙倍返還買受人。買受人退房的，房地產開發(fā)企業(yè)應當在買受人提出退房之日起30日內將買受人已付房價款退還給買受人，同時支付已付房價款利息。(二)房屋銷售預測量辦法及誤差處理辦法1. 房屋銷售預測量的內容：a. 房屋建筑面積；b. 房屋套內面積；c. 房屋公攤面積；2. 房屋銷售預測量辦法：a. 技術經(jīng)濟部根據(jù)國家房產測量規(guī)范計算預測量的各項面積及計算書(移交銷售部)；b. 技術經(jīng)濟部及時出具供銷售用的套型圖(移交銷售部)；c. 銷售部對套型圖及面積計算書進行復核無誤后報公司備案并在銷售案場實 施（簽約用），若有疑問，簽署書面意見返回至技術經(jīng)濟部，重復第2步驟；3. 實際面積測量：在房屋通過竣工驗收后，由銷售部聘請有測繪資質的單位進行 現(xiàn)場測繪，出具測繪報告。 辦理所需材料：a. 小區(qū)總平面圖；b. 項目批文；c. 窗口表。2. 　根據(jù)市地名的要求辦理案名登記。5. 形象修復的原則，利用危機公關，爭取平息風波，挽回影響，并將壞事變?yōu)楹檬隆?. 緩和矛盾的原則。2. 及時處理的原則。 (五)公關危機應對原則1. 預測的原則。附件10： 廣告信息反饋匯總廣告日期主題媒體名稱來電總數(shù)來人總數(shù)對主題的關注度評價（四）、房屋交付標準的確定辦法1. 房屋交付標準確定的依據(jù)：1）. 市場情況：目前市場上高、中、低端產品主流交付標準；2）. 目標市場需求、心理分析；3）. 公司成本控制要求和品牌要求；4）. 預期售價；5）. 營銷策劃中特別的訴求點的要求。2）. 發(fā)布前評價：由公司策劃人員會同設計人員依上述幾條進行評價修改。4）. 廣告發(fā)布后，案場反饋信息需及時整理，以利于進一步選擇媒體。4. 媒體及通路的選擇1）. 媒體含報紙、電視、電臺、雜志、網(wǎng)絡等途徑。2）. 選擇廣告商須考慮以下因素：a. 項目的規(guī)模和銷售量的大小；b. 最優(yōu)報價；c. 廣告制作經(jīng)驗和水平；d. 服務水平及其與媒體的關系。附件9：商品房銷售窗口表(報物價局備案用)125 / 125商 品 房 銷 售 窗 口 表工程座落(區(qū)、路、號、幢) 戶籍座落(區(qū)、路、號、幢) 樓 途層 用 號 房 單元號開發(fā)單位： 項目名稱： 建筑面積： 準銷證號： 年 月 日（三）、廣告媒體發(fā)布及評價辦法1. 廣告媒體發(fā)布是營銷策劃的最重要的環(huán)節(jié)，對促進銷售和加強公司品牌建設有最直接的作用，故選擇合適的媒體和廣告商并對效果進行評價總結極其重要。4. 定價辦法：綜合考慮以下幾種定價辦法：1）. 成本導向價格；2）. 市場導向價格；3）. 競爭導向價格；4）. 公司預期利潤定價；5. 定價報告需具備的內容：1）. 市場調查資料；2）. 同類物業(yè)信息；3）. 本項目優(yōu)劣勢分析；4）. 銷售策略及節(jié)奏控制辦法；6. 定價流程：1）. 初始定價：定價報告 銷售部的價格初稿 優(yōu)惠辦法 價格委員會反復論證 總經(jīng)理批準 公司備案 報物價局備案 銷售過程中的價格公示執(zhí)行2）. 銷售過程中調價： 市場情況、價格策略 銷售部擬調價方案 總經(jīng)理批準 公司備案 銷售執(zhí)行7. 注意事項：1）. 銷售部不得以超出公司批準的優(yōu)惠幅度讓利銷售。2. 確定合理的銷售節(jié)奏和價格策略1）. 價格策略：根據(jù)營銷策劃制定“低開高走”、“高開低走”、“一房一價”、“一口價”、“拍賣價”或利用價格進行炒作；2）. 銷售節(jié)奏：⑴選擇上市時機 ⑵視情況選擇分批推出或集中推出3. 定價執(zhí)行機構：公司價格委員會。3. 時間安排：一般有兩個議程：①公司代表發(fā)言，公布新聞信息；②回答記者的問題，澄清各種細節(jié)。其要點為：1. 先準時機。現(xiàn)在展會多且頻繁，要求展會的規(guī)模、影響較大，如金陵晚報與房產局主辦的展會；2. 根據(jù)參展不同的目的確定參展主題和廣告形式；3. 配合樓盤形象、參展主題進行詳細的的展位的廣告的設計，要求主題突出，特點明確，視覺沖擊力強，能強烈地吸引人們的注意力；4. 參展設計方案評審、調整、預算、實施；5. 展會促銷活動的安排；6. 參展人員安排與培訓；7. 參展資料及禮品的的準備與落實；8. 看房車的準備與安排；9. 注意展會現(xiàn)場、售樓處、施工現(xiàn)場的協(xié)調安排；10. 展會后的總結評估。附件7： 房展會參展辦法房展會作為房屋集中展示的場所，其特點是在短暫的時間內可以吸引大量的目標明確的客戶，直接影響著售樓現(xiàn)場的人流，因而參展成為售房的極其重要的途徑。附件6： 樓書制作要點 樓書作為產品的說明書，它不同于廣告，需要用簡單扼要生動形象的文字、圖片來介紹產品的功能和特征。5. 樣板房、樣板間必須確保人流的安全，方便現(xiàn)場施工。