【正文】 附件24 工程變更匯簽表 客服專員＿＿＿＿＿＿房號(hào)業(yè)主姓名變更申請(qǐng)日期申請(qǐng)變更內(nèi)容：銷售經(jīng)理意見：技術(shù)部簽署意見：工程項(xiàng)目部簽署意見：成本部變更工程估價(jià)業(yè)主確認(rèn)工程變更及估價(jià)工程變更費(fèi)用繳交情況工程變更時(shí)間：成本部變更工程核算：業(yè)主確認(rèn)工程變更及工程核算并簽字工程變更費(fèi)用最終繳交情況工程變更處理專員存檔記錄并簽字注：此表適用已批準(zhǔn)變更的申請(qǐng)，與業(yè)主申請(qǐng)、附件圖紙一并存檔。（七）、工程變更與設(shè)計(jì)變更處理辦法1. 工程/設(shè)計(jì)變更原則1）. 由客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)住宅單位工程/設(shè)計(jì)變更聯(lián)系事宜（包括工程建議與產(chǎn)品建議），在強(qiáng)銷售期間原則上不接受客戶變更，以上變更由銷售經(jīng)理界定變更的可行性，同意后方可接納客戶的申請(qǐng)。納稅人身份證復(fù)印件納稅時(shí)間：自簽約之日起至辦理房屋產(chǎn)權(quán)證之前均可交納。附表格23：業(yè)主名稱樓號(hào)代理內(nèi)容經(jīng)辦人業(yè)主簽字（五）、納稅申報(bào)程序交納地點(diǎn)：某某市**路35號(hào)房地產(chǎn)管理局三樓 某某市**路2—1號(hào)財(cái)政局契稅所征收大廳攜帶資料：商品房買賣契約原件及復(fù)印件32頁(yè)。（2）開發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)證費(fèi)：200元（由公司決定）房產(chǎn)交易中購(gòu)房者辦理兩證所需的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如普通住宅：契稅：總房款2%，高檔住宅：總房款4%；房屋維修基金：多層住宅：總房款2%，小高層、高層住宅：總房款3%，產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)：（2005年標(biāo)準(zhǔn)，依屆時(shí)樓盤開發(fā)時(shí)間及上級(jí)主管部門公布為準(zhǔn)）商品房辦理國(guó)有土地使用權(quán)所需資料※ 商品房（非住宅）（1） 土地登記申請(qǐng)書一套（2） 房屋所有權(quán)證復(fù)印件（3） 商品房買賣契約、協(xié)議復(fù)印件（4） 賣房單位土地證復(fù)印件（附圖應(yīng)有房屋建筑示意圖）（5） 銷售許可證復(fù)印件；（6） 整棟樓分戶建筑面積表（窗口表）（7） 身份證復(fù)印件（8） 委托土地登記的代理人應(yīng)提拱本人身份證復(fù)印件（9） 變更地籍調(diào)查表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收取土地證制證費(fèi)18元/套。5. 銀行對(duì)客戶按揭批準(zhǔn)后，及時(shí)聯(lián)系放款，并登記管理。3. 銷售人員與客戶預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)，帶齊準(zhǔn)備的材料和相關(guān)費(fèi)用與銀行人員辦理保險(xiǎn)，公證，抵押簽約等手續(xù)，并在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)開立卡、折共用戶，用于貸款后的還款。（三）、按揭貸款1. 公司備齊“五證”（土地使用權(quán)證、建設(shè)工程規(guī)劃用地許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、商品房銷售許可證）與銀行簽訂項(xiàng)目貸款的大合同，與房產(chǎn)局辦理抵押備案收件單，具備申請(qǐng)個(gè)人購(gòu)房貸款條件。5. 買方本人攜身份證明原件與開發(fā)商代理人辦理契約鑒證手續(xù)。3. 賣方須填寫契約變更申請(qǐng)表及更名申請(qǐng)，由開發(fā)商簽發(fā)意見加蓋公章送至某某市房地產(chǎn)管理處進(jìn)行審批。3. 買方本人攜身份證明原件與開發(fā)商代理人辦理契約鑒證※ 按揭更名1. 賣方須還清銀行貸款額，由銀行開具注銷抵押證明到開發(fā)商處蓋章。（二）、鑒證后契約更名（一次性付款、按揭更名）※ 一次性付款1. 賣方須填寫契約變更申請(qǐng)表及更名申請(qǐng)，由開發(fā)商簽發(fā)意見加蓋公章送至某某市房地產(chǎn)管理處進(jìn)行審批。七、售后服務(wù)管理（一）、鑒證契約辦法1. 契約簽定后，由甲方人員與契約上產(chǎn)權(quán)人及共有人到某某市房產(chǎn)交易中心辦理合同鑒證；2. 本著客戶自愿原則，賣方提供授權(quán)委托書，委托相關(guān)人員代表甲方辦理鑒證相關(guān)事宜。（二）、客戶信息管理制度：I. 途徑：1. 通過(guò)居民購(gòu)房意向調(diào)查表等形式調(diào)查表；2. “***地產(chǎn)俱樂(lè)部—***會(huì)”會(huì)員信息；3. 公司業(yè)主信息；4. 來(lái)訪客戶接待、電話接聽信息；5. 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息；6. 其他信息等。 一房一價(jià)168。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手168。附件22：個(gè) 案 調(diào) 查 表調(diào)查方式：□電話 □現(xiàn)場(chǎng) □網(wǎng)絡(luò) 填表時(shí)間： 年 月 日樓盤名稱銷售電話調(diào)查級(jí)別168。6. 市調(diào)資料專人維護(hù)，部門人員可調(diào)閱、學(xué)習(xí)。3） 每次房展會(huì)均由部門安排專人前往參加或觀摩，并寫總結(jié)材料。3. 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：1） 整個(gè)市場(chǎng)：不同層次、區(qū)域的重點(diǎn)樓盤的定位、價(jià)格、開發(fā)量、銷售情況、特點(diǎn)；2） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：樓盤地點(diǎn)、特色、價(jià)格、開發(fā)量、銷售情況、營(yíng)銷思路、營(yíng)銷手段、廣告及推廣情況、工程進(jìn)度等；3） 消費(fèi)者市場(chǎng)：客戶的職業(yè)、職務(wù)、區(qū)域分布、購(gòu)買意向、關(guān)注重點(diǎn)；4） 專題調(diào)查：購(gòu)買能力、購(gòu)買心理、客戶情況；4. 市場(chǎng)調(diào)查的方法、途徑1） 由部門統(tǒng)一安排，輪流進(jìn)行采盤，每月每人采盤次數(shù)不得少于2次，不得少于8個(gè)樓盤，調(diào)查記錄次日前必須提交給銷售主管。1. 本制度所稱市場(chǎng)調(diào)查是指我部門自行組織的調(diào)查，調(diào)查人員為銷售部的全體成員， 并由專人管理。6. 培訓(xùn)方式 7. 考核辦法1）、在培訓(xùn)結(jié)束后將采用以下幾種方式進(jìn)行考核：①筆試 ②個(gè)人總結(jié) ③模擬開盤2）、考核分：不及格、及格和優(yōu)秀不及格的不允許上崗，自學(xué)直至通過(guò)上崗考核。業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故，影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的，將收到部門開具的紅色過(guò)失單一張，報(bào)公司處理；216。業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過(guò)失，未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，將收到部門開具的B型過(guò)失單一張，并處以100元的罰款；216。業(yè)務(wù)員因職責(zé)過(guò)失將收到部門開具的A型過(guò)失單一張，并處以20元的罰款；216。 A型過(guò)失單適用范圍——一般銷售過(guò)失：蓋章事故：未經(jīng)公司批準(zhǔn)，挪用公章、合同章等蓋不確實(shí)文件的。承諾事故：在銷售過(guò)程中，凡涉及到銷售手冊(cè)載明問(wèn)題以外的客戶建議、意見和問(wèn)題，未征得其相關(guān)方面的人士出具書面意見的；與銷售手冊(cè)所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的；簽單事故：未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒(méi)有正確填寫或蓋章的； 銷售事故：附件21：一周情況報(bào)表每日例會(huì)紀(jì)要與會(huì)人員：值班人：日期：今日銷售情況預(yù)購(gòu)：房號(hào)：認(rèn)購(gòu)：房號(hào)：簽約：房號(hào)：鑒證：房號(hào)：更名：房號(hào)：換房：房號(hào)：會(huì)議記錄重要提示工作安排部門會(huì)簽 日例會(huì)摘要 時(shí)間：銷售情況客戶服務(wù)案場(chǎng)管理客戶留言銷售管理客戶特征 售樓一周情況摘要 時(shí)間：銷售情況客戶服務(wù)案場(chǎng)管理客戶留言銷售管理客戶特征　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填表人：（四）、 案場(chǎng)處罰辦法1. 銷售過(guò)失和銷售事故的種類216。當(dāng)天值日人員對(duì)例會(huì)內(nèi)容進(jìn)行記錄；b. 每周例會(huì)每天8：40由當(dāng)天銷售主管召集召開部門每日例會(huì)，所有當(dāng)天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。 甲乙雙方同意在未簽訂正式買賣契約之前，此認(rèn)購(gòu)書作為正式有效之合約，有效期至雙方簽署的正式買賣契約生效為止。返還定金后甲方有權(quán)將該房屋轉(zhuǎn)賣給他人。 如乙方不在指定期間內(nèi)簽訂正式契約及繳付上述樓款，甲方有權(quán)不返還定金，并將該房屋轉(zhuǎn)售他人。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商約定： 乙方在簽訂本認(rèn)購(gòu)書后。房屋交付時(shí)間：甲方應(yīng)于 日前將該房屋交付乙方。f. 公司關(guān)系戶購(gòu)房須出示公司領(lǐng)導(dǎo)批示(包括特殊付款條件、價(jià)格優(yōu)惠)；附件15： 預(yù)購(gòu)登記表房號(hào)姓名聯(lián)系方式定金日期保留時(shí)間業(yè)務(wù)員審核附件16： 認(rèn)購(gòu)登記表房號(hào)姓名聯(lián)系方式定金日期簽約時(shí)間其它約定業(yè)務(wù)員審核附件17： 簽約登記表房號(hào)姓名聯(lián)系方式付款方式時(shí)間特殊約定業(yè)務(wù)員審核附件18： 公司關(guān)系戶購(gòu)房登記表房號(hào)姓名聯(lián)系方式付款方式價(jià)格其它特殊約定時(shí)間審核附件19：《認(rèn)購(gòu)書》附件20：《某某市商品房買賣契約》范本（根據(jù)各項(xiàng)目情況，由銷售部及專業(yè)律師起草報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行）《***地產(chǎn)商品房》認(rèn)購(gòu)書出售方（以下稱甲方）： 某某***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 通 訊 地 址： 郵編：210009 認(rèn)購(gòu)方（以下稱乙方）： 通訊地址： 郵編： 身份證號(hào)/公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)： 認(rèn)購(gòu)房屋：某某市 區(qū) 項(xiàng)目第 幢 室房屋使用功能為：住宅 單價(jià)RMB 元/㎡ 面積（暫測(cè)）： 認(rèn)購(gòu)總價(jià)：RMB（小寫） （大寫）人民幣： 仟 佰 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾 元整付款方式：定金RMB 于 年 月 日前付清；首期 30 %房款（含定金）余RMB 于 年 月 日前付清。5. 簽署《某某市商品房買賣契約》1）. 簽約流程：(有簽約權(quán)的業(yè)務(wù)員)提供范本 客戶對(duì)條款有異議 解釋說(shuō)服依然有異議 自已的權(quán)限范圍外，記錄原因和顧客要求 銷售經(jīng)理及公司律師定奪 打印合同 　 銷售經(jīng)理審核 客戶確認(rèn)簽字 銷控人員收取首付款 蓋合同章 　　　案場(chǎng)登記 　鑒證（內(nèi)部轉(zhuǎn)入客戶服務(wù)階段，交接到合同管理專員） 到房產(chǎn)部門見證辦理按揭貨款手續(xù)(客服專員)。b、 業(yè)務(wù)員提醒客戶誠(chéng)意金交納時(shí)間及付款方式。3. 預(yù)購(gòu)1）、預(yù)購(gòu)流程：業(yè)務(wù)員與顧客填寫《預(yù)購(gòu)表》一式兩份 銷控審核、簽字 銷控收取誠(chéng)意金、開具收據(jù) 加蓋部門章 一份交顧客，一份銷控留存 填寫登記表2）、預(yù)購(gòu)注意事項(xiàng)：a、 在未取得銷售許可證的情況下，預(yù)購(gòu)有效期為：公司取得銷售許可證并通過(guò)媒體或電話通知購(gòu)房者后一周；在已取得銷售許可證的情況下，原則上強(qiáng)銷期預(yù)購(gòu)有效時(shí)間為24小時(shí)，其它時(shí)間為48小時(shí)。2. 收款：原則上現(xiàn)金付款直接交入銀行，業(yè)務(wù)人員不接受現(xiàn)金，并將現(xiàn)金交款單、支票、本票及匯票等及時(shí)交至公司財(cái)務(wù)部。1. “部門印章”和“商品房銷售合同專用章”由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)保管及使用，隨用隨鎖，專用于銷售商品房，項(xiàng)目銷售完畢后交還公司辦公室。所有可能與客戶打交道的人員(含物業(yè)人員、保安、保潔、工程人員)均須了解公司產(chǎn)品概況特點(diǎn)。9. 部門內(nèi)部工作交接現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理在離開案場(chǎng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的工作交接，必須填寫工作交接單并知會(huì)部門全體，同時(shí)要求離開案場(chǎng)時(shí)保持通訊工具的暢通。鎖好資料柜/抽屜；控臺(tái)物品擺放整齊；2）. 班后幾件事：班前5－10分鐘晨會(huì)，通報(bào)昨日情況，安排今天工作準(zhǔn)備銷售資料（包括銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計(jì)算器、筆、便箋等）；整理著裝（應(yīng)在到達(dá)控臺(tái)區(qū)域前穿戴整齊、化妝完畢）；8. 班前班后幾件事1）. 班前幾件事：6. 參觀樣板房在案場(chǎng)繁忙時(shí)期可以引導(dǎo)客戶到樣板房，由專門的樣板房接待員接待參觀；在非繁忙時(shí)期，業(yè)務(wù)員應(yīng)親自帶領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并進(jìn)行必要的介紹；原則上業(yè)務(wù)員到樣板房時(shí)間不應(yīng)超過(guò)20分鐘。1） .房日看房通過(guò)公告、短信息、電話等渠道通知客戶在規(guī)定時(shí)間看房（原則上為每個(gè)月的第一周雙休日，特殊情況則順延至第二周雙休日），案場(chǎng)值班員有責(zé)任維持看房秩序，包括，安排業(yè)務(wù)員分批帶