關于關系營銷與建立顧客忠誠-文庫吧資料
2025-01-21 21:27本頁面
【正文】 客與商務 [J]．社會發(fā)展， 2022,(10)： 5864. [10] 婁香蓮． 商務導論 [J]．經(jīng)營管理， 2022,(11)： 147148. 中國農(nóng)業(yè)大學現(xiàn)代遠程教育 學生畢業(yè)論文 信息表 學 生 XXX 專 業(yè) 工商管理 批 次 112 層 次 高 起 專 指導教師 靳 艷 萍 學 號 130223112578 學習中心 河北廣播 電視大學 工作單位 秦皇島市 百姓 糧油工業(yè)有限公司 二零一三年七月 表 1 畢業(yè)論文（設計）申請表 基本信息 學生 指導教師 姓 名 XXX XXX 性 別 男 女 出生年月 1983 年 9 月 1966— 0425 職 稱 無 副教授 工作單位 秦皇島市 百姓 糧油工業(yè)有限公司 北戴河電大分校 Email 手 機 13833551521 13081870838 固定電話 通信地址 秦皇島市 海港 區(qū)育花路二區(qū) 秦皇島 電大分校 學分選修情況 應修通識課學分 已修通識課學分 應修專業(yè)課學分 已修專業(yè)課學分 申請學位 □是 □否 （相應項打勾） 選題（方向） 試論 關系營銷與建立顧客忠誠 指導教師 意見 同意作為畢業(yè)論文《 試論 關系營銷與建立顧客忠誠 》的指導教師。 然后還要感謝大學所有的老師，為我們打下了專業(yè)基礎知識，從而才會使此次畢業(yè)論文如此順利完成。同時，他對我們的論文都是當面指導，細心解說，從而使我們一個一個的過關。 首先我要感謝我的論文指導的老師，如果沒有他悉心的指導本次論文是很難完成的，老師平日里工作繁多，還要指導我們的畢業(yè)論文，但在我做畢業(yè)論文的每個階段，從查閱資料，論文開題報告的修改，外文翻譯的修改，中期檢查，到后期寫論文注意的各個問題等整個過程中都給予了我悉心的指導。因此根據(jù)本文對企業(yè)關系營銷以及企業(yè)顧客忠誠度的探析，希望能夠為企業(yè)加強關系營銷以及提高企業(yè)顧客的忠誠度奠定一定的理論基礎。企業(yè)要與顧客建立長期良好的關系，真正的做到一切為了顧客。 關系營銷在現(xiàn)代營銷中占有地位，企業(yè)的生存發(fā)展，需要質量過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務 固然重要。增強企業(yè)顧客的滿意度可以通過掌握完整的客戶信息，準確把握并快速相應客戶的個性化需求，為客戶提供便捷的購買渠 道、良好的售后服務和經(jīng)常性的客戶關懷，達到留住老客戶、吸引新客戶的目的，這是企業(yè)網(wǎng)站贏得顧客忠誠的法寶。讓員工有企業(yè)主人公的感覺，只有這樣，員工才會把企業(yè)的興亡作為己任，為樹立良好的企業(yè)形象做出貢獻。 建立員工的忠誠度 員工是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的一切日常活動都需要員工的努力完成，具有較高員工忠誠度的企業(yè)也具有較高的顧客的忠誠度，因為員工是一個企業(yè)宣傳的最好媒介，通過員工在外界的口碑相傳，企業(yè)的名譽和形象會在外界不斷的提升，我們縱觀那些員工流動率高的企業(yè)一般都不會持續(xù)很長時間，所以提高員工的忠誠度是基礎。這樣不僅鎖定固定的銷售商還能讓銷售商幫忙其宣傳。 重視與合作伙伴發(fā)展成為結盟關系 任何一個企業(yè)都不能“獨活”，日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動都需要和合作伙伴聯(lián)系，一旦離開這些合作伙伴企業(yè)也將會寸步難行，與合作伙伴形成結盟關系可以揚長避短或者說是更進一步的縮短自己的短板，利用相互之間的優(yōu)勢形成強有力的競爭力，真正的做到優(yōu)勢互補和資源共享，這樣可以使自身處在同行業(yè)的領先地位。所以企業(yè)要與注重各個階段與顧 客的聯(lián)系，明確在各個階段他們的需求，在購買前階段，要利用一切營銷手段來宣傳、介紹和推銷其產(chǎn)品，為顧客提供詳細的咨詢服務，解除顧客的疑惑；在購買階段要提供好的售中服務，比如：免費為顧客送貨上門、免費給顧客安裝，提供一些顧客常見問題的處理方法；在售后階段，不僅要按照國家規(guī)定履行三包或包換包退的承諾，還應該有一些自己的特色售后服務，比如：在網(wǎng)站主頁上面設立投訴專欄和意見征詢欄，及時的了解顧客對產(chǎn)品的使用情況虛心的接受顧客的批評和建議，并且，要專人團隊負責投訴顧客的 處理工作，及時的回復，給顧客一個交代。這些企業(yè)花費大氣力去吸引顧客的注意力，卻沒有考慮到顧客真正需要的什么。 不過，當價格相差很大時 ，也不會永遠對企業(yè)保持忠誠。顧客之所以忠誠過優(yōu)質服務為顧客提供更多的附加價值。 顧客忠誠有利于降低營銷成本 對待忠誠顧客，企業(yè)只需經(jīng)常關心老顧 客的利益與需求， 在售后服務等環(huán)節(jié)上做的更加出色就可留住忠誠顧客，既無需投入巨大的初始成本，又可節(jié)約大量的交易成本和溝通成本，同時忠誠顧客的口碑效應帶來高效的、低成本的營銷效果 。高顧客忠誠的企業(yè)對競爭對手來說 ， 意味著較高的進入壁壘，同時要吸引原有顧客，競爭對手必須投入大量的資金， 這種努力通常要經(jīng)歷一個延續(xù)階段，并且伴有特殊風險。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，與共同體中 的成員建立起伙伴關系，形成一張巨型的網(wǎng)絡并充分利用這種網(wǎng)絡資源，是企業(yè)走向成功的必然選擇。因此，企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng)從事活動，不僅要關注企業(yè)內(nèi)部的員工關系、企業(yè)與顧客關系、企業(yè)與合作者的關系，還必須拓展視野，注意企業(yè)與股東的關系、企業(yè)與政府的關系、企業(yè)與媒介、社區(qū)、國際公眾、名流、金融機構、學校、慈善團體、宗教團體等的關系。 現(xiàn)代社會處在一個全面開放的社會關系之 中，任何企業(yè)都不可能獨立地提供營運過程中所有必要的資源，而必須通過銀行獲得資金、從社會招聘人員、與科研機構進行交易或合作、與廣告公司聯(lián)合進行促銷和媒體溝通。 （四）對客戶以外的關系主體缺乏明確的認識 目前，有些企業(yè)只把目光盯在基本客戶、視野局限在目標市場上，也就是通過市場細分而確定的顧客群。這種做法是以企業(yè)為中心，而不是以
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