【正文】 ........ 1 本文研究背景 ................................................. 1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ............................................... 1 研究目的和意義 ............................................... 1 ........................................ 1 關(guān)系營銷 ..................................................... 1 顧客忠誠度 ................................................... 2 .......................... 2 我國企業(yè)關(guān)系營銷的現(xiàn)狀 ....................................... 2 我國企業(yè)關(guān)系營銷存在的問題 ................................... 2 ................................ 3 顧客忠誠使企業(yè)獲得更高的長期盈利能力 ......................... 3 顧客忠誠有利于降低營銷成 本 ................................... 3 忠誠使企業(yè)在競爭中得到更好的保護(hù) ............................. 3 ................................ 3 最大限度的滿足顧客各個(gè)階段的需求 ............................. 3 重視與合作伙伴發(fā)展成為結(jié)盟關(guān)系 ............................... 4 建立員工的忠誠度 ............................................. 4 增強(qiáng)客戶的滿意度 ............................................. 4 .............................................................. 5 后記 ................................................................ 6 參考文獻(xiàn)： .......................................................... 7 1. 前言 本文研究背景 經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化給企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為企業(yè)加強(qiáng)自身的建設(shè)提供了可能。本德大部分企業(yè)的營銷方式依然沒有傳統(tǒng)營銷的套路，而且照搬其他成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，沒有根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，所以往往都以失敗告終，更有甚者，雖然在制度上是關(guān)系營銷，但是，沒有改變傳統(tǒng)營銷的束縛，只注重產(chǎn)品和服務(wù)的推銷，沒有真正的去提升服務(wù)的質(zhì)量。市場定位對(duì)營銷的成功至關(guān)重要，所有的營銷策略，即競爭策略、定價(jià)、包裝、分銷、服務(wù)、幫助、交流等都在定位策略中并相互聯(lián)系。 忠誠使企業(yè)在競爭中得到更好的保護(hù) 一個(gè)企業(yè)，不僅因?yàn)樵撈髽I(yè)能提供顧客所需要的產(chǎn)品，更重要的是企業(yè)能 ， 顧客不會(huì)立即選擇新服務(wù)。 增強(qiáng)客戶 的滿意度 企業(yè)客戶的滿意度與顧客的忠誠度是緊密相連的，只有增強(qiáng)企業(yè)客戶的滿意度才能更好的增強(qiáng)企業(yè)顧客的忠誠度。 2022 年 07 月 20 日 學(xué)習(xí)中心 審核意見 負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）： 年 月 日 √ 表 2 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告 論文題目 論 關(guān)于關(guān)系營銷與建立顧客忠誠 一、研究的目的和意義 關(guān)系營銷是 現(xiàn)代企業(yè)中一種新的營銷現(xiàn)象，區(qū)別于傳統(tǒng)單板的被動(dòng)式營銷模式，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，買方市場比較多見，所以用關(guān)系營銷的觀念能更有效地解決產(chǎn)品，服務(wù)及市場的綜合性問題，并有效的形成足夠的銷 售量，更有效的建立顧客的忠誠度以及保持并且提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過實(shí)施關(guān)系營銷，形成“共生共榮”的意識(shí)，形成和諧的企業(yè)生態(tài)。因此加強(qiáng)對(duì)該部分知識(shí)的文獻(xiàn)檢索對(duì)于我的論文的完成是非常重要的，我們學(xué)校圖書館的資料比較齊全，但是我還是多去了幾家圖書館，希望能夠找到更多更新的資料。通過對(duì) 李莉，王曉霞的《市場營銷理論 》 的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到關(guān)系營銷在現(xiàn)代營銷中占有地位，企業(yè)的生存發(fā)展，需要質(zhì)量過 硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然重要。 第三階段： 起草修改階段，時(shí)間一個(gè)月 。 其次要感謝和我一起作畢業(yè)論文的所有同學(xué)，你們?cè)谖覍?shí)習(xí)期間向我及時(shí)傳達(dá)了老師的安排和計(jì)劃，此外平時(shí)還幫助我整理一些資料，如果沒有你們的幫助，我的畢業(yè)論文也不會(huì)這么順利的完成。與合作伙伴成為結(jié)盟關(guān)系后，不僅可以取得非常好的業(yè)績還可以在合作的過程中學(xué)習(xí)到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。 顧客忠誠使企業(yè)獲得更高的長期盈利能力 顧客忠誠有利于企業(yè)鞏固現(xiàn)有市場。 傳統(tǒng)的 “官本位 ”觀念和長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)管理 “行政化 ”作風(fēng)，導(dǎo)致部分企業(yè)內(nèi)部等級(jí)和層次分明，普通員工心理、情感等多層次需要被忽視，員工作為無能動(dòng)性的資源被投入到經(jīng)營過程中，成為管理者的對(duì)立面，被置于嚴(yán)格的制度之下，使得員工工作積極性和創(chuàng)造性難以充分發(fā)揮，極大地影響了企業(yè)發(fā)展。 顧客忠誠度通常有兩種成分，一是，顧客的意識(shí)，即顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)潛意識(shí)里的認(rèn)同感，二是，行為成分，顧客對(duì)認(rèn)同產(chǎn)品的服務(wù)的重復(fù)和大量購買。本文以企業(yè)關(guān)系營銷與顧客忠誠的基礎(chǔ)知識(shí)為基礎(chǔ)，分析了我國現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系營銷與建立顧客忠誠的發(fā)展現(xiàn)狀，并且為企業(yè)加強(qiáng)關(guān)系營銷與建立顧客忠誠提出了相應(yīng)的建議。杰克遜，提出了關(guān)系營銷的概念，這才讓人們?cè)谑袌鰻I銷的研究了更近了一步，將顧客整個(gè)消費(fèi)過程全部納入營銷策略，包括售后服務(wù)等等。 我國企業(yè)關(guān)系營銷存在的問題 近年來，關(guān)系營銷作為一種全新的營銷理論，在國外獲得巨大發(fā)展。在如今這個(gè)千變?nèi)f化的市場上，運(yùn)用的還是傳統(tǒng)的定位 策略，沒有把技術(shù)和變革作為主要的因素來考慮，沒有建立和維持顧客關(guān)系，把市場看作是靜態(tài)的和非人際的顧客市場，在這個(gè)市場上雖然有技術(shù)、服務(wù)和顧客感受的存在，但變化得非常緩慢，企業(yè)決定其定位目標(biāo)后，就花錢做廣告、