關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與建立顧客忠誠(chéng)(文件)
【正文】 務(wù)和經(jīng)常性的客戶關(guān)懷，達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶的目的，這是企業(yè)網(wǎng)站贏得顧客忠誠(chéng)的法寶。企業(yè)要與顧客建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系，真正的做到一切為了顧客。 首先我要感謝我的論文指導(dǎo)的老師，如果沒有他悉心的指導(dǎo)本次論文是很難完成的，老師平日里工作繁多，還要指導(dǎo)我們的畢業(yè)論文，但在我做畢業(yè)論文的每個(gè)階段，從查閱資料，論文開題報(bào)告的修改，外文翻譯的修改，中期檢查，到后期寫論文注意的各個(gè)問題等整個(gè)過程中都給予了我悉心的指導(dǎo)。 然后還要感謝大學(xué)所有的老師，為我們打下了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，從而才會(huì)使此次畢業(yè)論文如此順利完成。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和關(guān)系營(yíng)銷有這內(nèi)在的一致性，企業(yè)運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)之間互動(dòng)發(fā)展的要求，也是循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。 （二）、我國(guó)企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀和實(shí)際中存在的問題 （三） 、實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷建立顧客忠誠(chéng)的戰(zhàn)略意義 2. 顧客忠誠(chéng)有利于降低營(yíng)銷成本 3. 忠誠(chéng)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù) （四） 、企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，建立顧客忠誠(chéng)度的具體方法 1. 最大限度的滿足顧客各個(gè)階段的需求 2. 重視與合作伙伴發(fā)展成為結(jié)盟關(guān)系 3. 建立員工 的忠誠(chéng)度 （五） 、參考文獻(xiàn) [1]王永貴主編《服務(wù)營(yíng)銷》，北京師范大學(xué)出版社， 2022年第二版 [2]湯兵勇主編《客戶關(guān)系管理》，高等教育出版社， 2022年第一版 [3]李雪松主編《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社， 2022年 7月 [4]孫立武主編《不可不知的 10種營(yíng)銷工具》，人民郵電出版社， 2022年第一版 [5]本〃麥康奈爾、杰基休芭主編《 C 行銷》，現(xiàn)代出版社， 2022年 [6]祁定江主編《主編口碑營(yíng)銷》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社， 2022年第二版 [7]亞科布奇〃卡爾德主編《凱洛格論整合營(yíng)銷》，海 南出版社，三環(huán)出版社， 2022年第一 版 [8]梁東、劉建堤主編《市場(chǎng)營(yíng)銷新視點(diǎn)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社， 2022年 [9]苗新月 .市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)〔 M〕 .北京：清華大學(xué)出版社， 1版 .409. [10]李季芳 .關(guān)系營(yíng)銷策略論〔 J〕 .山東農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào) (社會(huì)科學(xué)版 )(3)： 50~54 [11]常州梅特勒 — 托利多稱重有限公司渠道管理手冊(cè) (內(nèi)部資料 )， [12]李季芳 .關(guān)系營(yíng)銷理論及應(yīng)用研究〔 J〕 .齊魯學(xué)刊， . 183期： (156~158) [13]周振毅 .重點(diǎn)客戶關(guān)系管理在 企業(yè)中作用〔 J〕管理縱橫， ： 18 [14]王學(xué)軍、陳斌 .關(guān)系營(yíng)銷是贏得顧客忠誠(chéng)的戰(zhàn)略工具〔 J〕 .武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào) (信息與管理工程版 )， (2)： (123~126) 三、研究的步驟和主要方法 第一階段： 準(zhǔn)備階段： 時(shí)間一個(gè)月通過去圖書室查詢相關(guān)的資料，列出論文的論點(diǎn) 。二是翻閱大量相關(guān)書籍，收集相關(guān)資料論證論文的論點(diǎn)，吸收相關(guān)發(fā)表的論文一些見解，提高自身的視野 。 ，進(jìn)行第二輪修改 。任何一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不能以妨礙其斷送其他相應(yīng)企業(yè)的生存與發(fā)展為前提和代價(jià)，但這并不是強(qiáng)求企業(yè)趨于同化，而是強(qiáng)調(diào)一種積極的對(duì)抗意識(shí)，通過一定的合作和資源共享來尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立一種和諧的狀態(tài)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，謀求企業(yè)的共同發(fā)展。但在我 國(guó) ， 企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷 的 現(xiàn)狀 并不樂觀，在 實(shí)際 運(yùn)作 中 也 存在 諸多 的問題 。 指導(dǎo)教師簽字： XXX 2022 年 8 月 15 日 表 3 畢業(yè)實(shí)踐活動(dòng)記錄表 實(shí)踐內(nèi)容一 時(shí)間： 2022 年 3 月 10 日 地點(diǎn)：我市青少 年宮 實(shí)踐活動(dòng)主題：以工商管理專業(yè)介紹為主題的研討會(huì) 實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容： 2022年 3月 10日，我參加了由本市的各所高校組織的“清晰認(rèn)識(shí)大學(xué)生工商管理專業(yè)”的研討活動(dòng)，雖然大學(xué)生活已經(jīng)過去了一部分時(shí)間，但是我覺得我對(duì)工商管理專業(yè)的認(rèn)識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我參加了此次由各大高校組織的工商管理專業(yè)認(rèn)識(shí)的研討會(huì)，會(huì)上專家和學(xué)者對(duì)于工商管理的專業(yè)，以及工商管理現(xiàn)在研究得前端和熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論和介紹，通過此次研究會(huì)的學(xué)習(xí)，我對(duì)工商管理專業(yè)的認(rèn)識(shí)上升到了一個(gè)新的高度。但是如何將這些產(chǎn)品和服務(wù)推銷給顧客，關(guān)系營(yíng)銷就顯得尤為重要。 實(shí)踐內(nèi)容三 時(shí)間： 2022 年 4 月 12 地點(diǎn)：文鼎文化有限公司 實(shí)踐活動(dòng)主題：參觀文鼎文化有限公司，并且為論文搜集實(shí)證資料 實(shí)踐活動(dòng)： 2022 年 4 月 12 日我參觀了文鼎文化有限公司，這是一家規(guī)模非常大的文化傳媒公司。在這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)之后，我深深的認(rèn)為，多參加企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)，多參觀企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展的歷程 以及研究企業(yè)的文化和企業(yè)自身發(fā)展的特色，對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理非常有意義。參觀了該公司企業(yè)取得一些企業(yè)的成就。只有這樣企業(yè)才能在復(fù)雜的市場(chǎng)下立于不敗之地。 實(shí)踐內(nèi)容二 時(shí)間： 2022 年 3 月 15 地點(diǎn) :圖書館 實(shí)踐活動(dòng)主題：以論文主題為對(duì)象，檢索相關(guān)資料 實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容： 2022 年 3 月 15 日，我自己去了幾家圖書館，對(duì)我論文的主題關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與建立顧客忠誠(chéng)這一議題進(jìn)行相關(guān)資料的檢索，在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在在這個(gè)領(lǐng)域研究得還是比較深入的。 文章論證嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)問題的分析具體、詳盡，選題具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷中的核心，建立這種的關(guān)系的條件是滿足顧客真正的需要，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意， 建立客戶的忠誠(chéng)。 四、研究的結(jié)果 關(guān)系營(yíng)銷 倡導(dǎo)的是雙贏的理念，是企業(yè)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的根本理念。四是設(shè)計(jì)一些調(diào)查問卷，利用職業(yè)便利進(jìn)行詢問調(diào)查。 第二階段： 調(diào)查階段： 時(shí)間兩周，根據(jù)提綱上網(wǎng)查找資料，收集相關(guān)論據(jù)，注重論據(jù)的真實(shí)性，支撐論點(diǎn)。 二、研究的主要內(nèi)容 （一）、關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵 關(guān)系營(yíng)銷就是把營(yíng)銷活動(dòng)變成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他的公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其主要目的是構(gòu)建和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。 參考文獻(xiàn)： [1] 胡慧強(qiáng)．商務(wù)概論 [M]．中國(guó)勞動(dòng)， 2022,(12)： 4546. [2] 崔愛桃，李雪林 .電子商務(wù)與顧客 [J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2022,(10)： 222223 [3] 李衛(wèi)寧，陳康娣 .關(guān)系營(yíng)銷與建立顧客忠誠(chéng) [J].人力資源， 2022,(6)： 312313
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