【正文】 的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)的感知度。與此同時(shí)，要加強(qiáng)與銷售商的合作，比如，在產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)，要有銷售商的參與，一線的經(jīng)驗(yàn)往往比實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試更為實(shí)用，并且要免費(fèi)為銷售 商提供培訓(xùn)，告知產(chǎn)品的使用和維修和方法，實(shí)時(shí)的通知其產(chǎn)品的更新更新狀況。與合作伙伴成為結(jié)盟關(guān)系后，不僅可以取得非常好的業(yè)績(jī)還可以在合作的過(guò)程中學(xué)習(xí)到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)要有獨(dú)特的企業(yè)文化來(lái)吸引員工，樹立員工積極向上的價(jià)值觀，其次，企業(yè)重視員工的個(gè)人發(fā)展，尊重員工的個(gè)人價(jià)值。 增強(qiáng)客戶 的滿意度 企業(yè)客戶的滿意度與顧客的忠誠(chéng)度是緊密相連的，只有增強(qiáng)企業(yè)客戶的滿意度才能更好的增強(qiáng)企業(yè)顧客的忠誠(chéng)度。電子商務(wù)中比傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中更容易獲取客戶的購(gòu)買史和購(gòu)物偏好，通過(guò)細(xì)心了解客戶需求，企業(yè)可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的全方位個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)促使顧客回頭購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，并向其他客戶介紹，使 企業(yè)的盈利能力增加并進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，這又會(huì)使這些忠誠(chéng)客戶擴(kuò)展購(gòu)買從而進(jìn)入良性循環(huán)。但是如何將這些產(chǎn)品和服務(wù)推銷給顧客，關(guān)系營(yíng)銷就顯得尤為重要。只有這樣企業(yè)才能在復(fù)雜的市場(chǎng)下立于不敗之地。 后 記 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的忙碌，本次畢業(yè)論 文已經(jīng)接近尾聲，但由于經(jīng)驗(yàn)的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，如果沒(méi)有老師的督促和指導(dǎo)，以及同班同學(xué)的支持，想要完成這個(gè)論文是很困難的。他嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)研究的精神也是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，他每項(xiàng)工作都做到前面，使我們有充足的時(shí)間來(lái)安排我們的論文寫作計(jì)劃 。 其次要感謝和我一起作畢業(yè)論文的所有同學(xué)，你們?cè)谖覍?shí)習(xí)期間向我及時(shí)傳達(dá)了老師的安排和計(jì)劃，此外平時(shí)還幫助我整理一些資料，如果沒(méi)有你們的幫助，我的畢業(yè)論文也不會(huì)這么順利的完成。最后還要感謝我的母校對(duì)我的大力栽培。 2022 年 07 月 20 日 學(xué)習(xí)中心 審核意見 負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）： 年 月 日 √ 表 2 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告 論文題目 論 關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與建立顧客忠誠(chéng) 一、研究的目的和意義 關(guān)系營(yíng)銷是 現(xiàn)代企業(yè)中一種新的營(yíng)銷現(xiàn)象，區(qū)別于傳統(tǒng)單板的被動(dòng)式營(yíng)銷模式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，買方市場(chǎng)比較多見，所以用關(guān)系營(yíng)銷的觀念能更有效地解決產(chǎn)品，服務(wù)及市場(chǎng)的綜合性問(wèn)題，并有效的形成足夠的銷 售量，更有效的建立顧客的忠誠(chéng)度以及保持并且提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，研究企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷策略，建立有效的顧客關(guān)系，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建和諧現(xiàn)代化企業(yè)具有積極的意義。使企業(yè)可以贏得顧客忠誠(chéng)，獲得更多的 顧客，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。根據(jù)論點(diǎn)起草文章的提綱，并對(duì)提綱與提導(dǎo)老師進(jìn)行探討文章的思路，列出重點(diǎn)和要點(diǎn)。進(jìn)行畢業(yè)論文社會(huì)實(shí)踐，主要是以本人職業(yè)所接觸 社會(huì)范圍為中心點(diǎn)，進(jìn)行輻射，對(duì)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查研究： 社會(huì)實(shí)踐主要方法是： 一是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，從個(gè)相分析共相，達(dá)到從表及里的宗旨 。三是上網(wǎng)搜所相關(guān)的信息，更加強(qiáng)有力的去證明論點(diǎn)，為論文增添色彩 。 第三階段： 起草修改階段，時(shí)間一個(gè)月 。 、定稿。企業(yè)通過(guò)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，形成“共生共榮”的意識(shí)，形成和諧的企業(yè)生態(tài)。通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施，建立強(qiáng)勢(shì)的顧客關(guān)系，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要的意義。 （指導(dǎo)教師對(duì)論文選題評(píng)議：對(duì)選題意義、研究?jī)?nèi)容和可行性分析等方面做出評(píng)議，并提出是否通過(guò)的意見） 論文評(píng)議如下： 關(guān)系營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)中一種新的營(yíng)銷現(xiàn)象，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷的觀念能更有效地解決產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)的綜合性問(wèn)題，并有效地形成足夠的銷售量，更有效的建立顧客的忠誠(chéng)度以及保持并且提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文 從我國(guó)企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀出發(fā)，指出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并 分析了實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷建立顧客忠誠(chéng)的戰(zhàn)略意義 ， 進(jìn)而 指出 企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，建立顧客忠誠(chéng)度的具體方法 。全文脈絡(luò)清晰，結(jié)構(gòu)合理，語(yǔ)言平時(shí)、流暢，是一篇較為合格的畢業(yè)論文，建議予以通過(guò)。并且在肖光明教授的提點(diǎn)下確定了此次畢業(yè)論文的主 題，即以顧客忠誠(chéng)為研究對(duì)象進(jìn)行論文的寫作，這個(gè)議題也是現(xiàn)在工商管理的一大熱點(diǎn)議題。通過(guò)對(duì) 李莉，王曉霞的《市場(chǎng)營(yíng)銷理論 》 的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到關(guān)系營(yíng)銷在現(xiàn)代營(yíng)銷中占有地位，企業(yè)的生存發(fā)展，需要質(zhì)量過(guò) 硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然重要。企業(yè)要與顧客建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系，真正的做到一切為了顧客。因此加強(qiáng)對(duì)該部分知識(shí)的文獻(xiàn)檢索對(duì)于我的論文的完成是非常重要的，我們學(xué)校圖書館的資料比較齊全，但是我還是多去了幾家圖書館，希望能夠找到更多更新的資料。我不僅僅參觀了該公司的工作環(huán)境，更是了解了該公司的一些規(guī)章制度。該企業(yè)非常重視對(duì)于顧客的持續(xù)性業(yè)務(wù)來(lái)往，因此也是非常重視顧客忠誠(chéng)度的提高，也正是在該企業(yè)這一次的實(shí)踐活動(dòng)，讓我將論文的主題定為關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與建立顧客忠誠(chéng)，關(guān)系營(yíng)銷和顧客忠誠(chéng)都是該企業(yè)非常重視的，正因?yàn)檫@兩個(gè)方面，企業(yè)做得非常到位，該企業(yè)也得到更好的發(fā)展。 表 4 畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )成績(jī)?cè)u(píng)定表（專科） 學(xué)生姓名 XXX 專業(yè) 工商管理 層次 高起專 學(xué)號(hào) (批次 ) 130223112022（ 112） 學(xué)習(xí)中心 河北電大 畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )題目 關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與建立顧客忠誠(chéng) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)指標(biāo) 滿分 得分 選題符合專業(yè)方向和培養(yǎng)目標(biāo)；題目難易程度；題目工作量（包括文獻(xiàn)閱讀的廣泛性）大小 開題報(bào)告 是否完整 具有科學(xué)性、適用性和規(guī)范性； 畢業(yè)實(shí)踐活動(dòng)記錄 詳實(shí)完 整 ；畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）內(nèi)容與二者相符 研究方案、設(shè)計(jì)合理、具有可操作性； 數(shù)據(jù)的完整可靠性， 推導(dǎo)正確，計(jì)算準(zhǔn)確，工藝可行 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次清楚，論點(diǎn)明確，論據(jù)充分，結(jié)論合理 書寫格式規(guī)范，用語(yǔ)符合技術(shù)規(guī)范，圖表清楚規(guī)范 對(duì)前人工作有改進(jìn)、突破，或有獨(dú)特見解 ,或有 理論意義、實(shí)際 應(yīng)用價(jià)值 評(píng)定 等級(jí) □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 中等 □ 及格 □ 不及格 評(píng)定 成績(jī) 審 組 評(píng) 定 意 見 評(píng)審人簽名： 年 月 日