【正文】 種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機(jī)會(huì)，有利于倡導(dǎo) 按勞分配 ， 同工同酬 的 運(yùn)行機(jī)制 。社會(huì)主義企業(yè)中，勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自覺地參與企業(yè)的民主管理。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。 ”（《馬克思恩格斯選集》第 1 卷，第 603 頁）中國企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè) 企業(yè)戰(zhàn)略 問題，稱 文化戰(zhàn)略 。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和 經(jīng)濟(jì)效益 ，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。不能忽視經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。 。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。 ，切忌形式主義。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)應(yīng)把這作為它的經(jīng)營思想和宗旨，使之具有明確的社會(huì)主義特征。企業(yè)是為提高人民的物資文化生活而存在，這是社會(huì)主義國家中企業(yè)存在的最基本的價(jià)值觀。關(guān)于如何利用傳統(tǒng)文化中的積極因素建立有中國特色的企業(yè)文化，稍后再作討論。實(shí)行 經(jīng)濟(jì)體制 改革以后，傳統(tǒng) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義 市場經(jīng)濟(jì)體制 ，中國企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開始轉(zhuǎn)變，特別是 現(xiàn)代企業(yè)制度 的建立，為建立有中國民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的 政治法律環(huán)境 ，企業(yè)文化建設(shè)也取得 了明顯成效，本章中所列舉的例子說明了這一點(diǎn)。所謂消極的一面，是這種 集權(quán)管理模式 強(qiáng)化了 “官本位 ”觀念，管理活動(dòng)行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主管理的監(jiān)督約束機(jī)制顯得無力。在傳統(tǒng) 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制 下，高度集權(quán)的 管理模式 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴(yán)重的消極因素。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于１９２５年所倡導(dǎo)的 “民生精神 ”就是一例。 四、中國企業(yè)文化 的現(xiàn)狀 新中國成立以前，受外國資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中，勞動(dòng)者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒有自由，沒有平等，有的只是憤怒和反抗。企業(yè)對(duì)職工實(shí)行終身雇用， 年功序列工資制 。企業(yè)是一利益共同體，共同的價(jià)值觀念使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)具有一致性。 “和 ”被日本企業(yè)作為運(yùn)用到管理中的哲學(xué)觀念，是企業(yè)行動(dòng)的指南。同時(shí)，日本民族受中國儒家倫理思想的影響，側(cè)重 “和 ”、 “信 ”、 “誠 ”等倫理觀念，使日本高度重視人際關(guān)系的處理。按照《職工參與管理法》規(guī)定，二萬人以上的企業(yè)， 20 名，勞資代表各占一半，勞方的 10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉 7 人，企業(yè)外推舉 3 人； 10000~20220 人的企業(yè)中，監(jiān)事會(huì)成員 16 人，勞方代表 8 人，其中企業(yè)內(nèi)推舉 6 人，企業(yè)外推舉 2 人， 10000 人 以下的企業(yè)，監(jiān)事會(huì)成員中的勞資代表均各占一半。職工參預(yù)企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)管理的權(quán)力。因此，德國的企業(yè)管理中，決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時(shí)間論證，但決策質(zhì)量高。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對(duì)企業(yè)生機(jī)影響并不突出。 法國最突出的特點(diǎn)是民族主義，傲慢、勢利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。 英國人由于文化背景的原因，世襲觀念強(qiáng)，一直把地主貴族視為社會(huì)的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較 低的社會(huì)等級(jí)。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析?；浇绦叛錾系?，認(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自 我價(jià)值的場所和手段。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和 工作業(yè)績 ，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。在這種個(gè)人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個(gè)人的能動(dòng)主義為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)職工個(gè)人奮斗，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、 個(gè)人決策 。 一、美國的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn) 美國是一個(gè)多民族的移民國家，這決定了美 國民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)。企業(yè)文化是一個(gè)國家的微觀組織文化，它是這個(gè)國家民族文化的組成部分，所以一個(gè)國家企業(yè)文化的特點(diǎn)實(shí)際就代表這個(gè)國家民族文化的特點(diǎn)。該結(jié)果也說明，從顧客關(guān)心的角度看，商品流通企業(yè)的購物環(huán)境處于重要位置，環(huán)境文化是商品流通企業(yè)文化的重要組成部分。日本的專家曾就這個(gè)問題做過一個(gè)調(diào)查。優(yōu)雅的購物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。購物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特別是對(duì)經(jīng)營生活資料的商場，購物環(huán)境會(huì)直接影響顧客的購物情緒。購物環(huán)境包括商場建筑物、鋪面、招牌、賣場裝飾、 商品陳列 、休息場所以及計(jì)算機(jī) 信息管理系統(tǒng) 等。 企業(yè)物質(zhì)文化 包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)等功能，在這些功能的作用下，使得企業(yè)員工的營銷行為必然表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色，用戶和顧客就是根據(jù)他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。人的任何社會(huì)行為都具有文化含義，是一種文化符號(hào)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)特色，提高了企業(yè)的知名度和競爭實(shí)力，但這是建立在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的，這些會(huì)給顧客留下深刻的印象，是形成流通企業(yè)競 爭力的重要方面。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競爭實(shí)力，流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。 首先，顧客需要優(yōu)秀的營銷行為文化。這是企業(yè)文化在員工身上的外化，稱為行為文化。 海爾 的企業(yè)文化耳熟能詳，在企業(yè)文化與品牌關(guān)系 “整合 ”方面也非其莫屬。我們可以這樣斷言：缺乏文化底蘊(yùn)的 品牌建設(shè) 是蒼白無力的，沒有企業(yè)文化建設(shè)去 “造 ”品牌，就好比搭建空中樓閣，建設(shè)得越宏偉壯觀越容易倒塌。因此，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化程度越來越高，企業(yè)在質(zhì)量、價(jià)格、渠道上越來越不能制造差異來獲得 競爭優(yōu)勢 的時(shí)候，品牌正好提供了有效的解決之道。 從外部消費(fèi)者而言，他們只能通過品牌來識(shí)別不同的企業(yè)文化。所以企業(yè)文化是品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)的手段和保證，它可以協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益 和 社會(huì)效益 的動(dòng)態(tài)平衡。 就企業(yè)追求的終極目標(biāo) 來看，是要實(shí)現(xiàn) 品牌價(jià)值 的最大化，而不是 強(qiáng)勢文化 。 企業(yè)文化與品牌是企業(yè)核心競爭力形成的必要因素，但是企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)部，包含了價(jià)值觀和管理的范疇，而品牌強(qiáng)調(diào) 外部效應(yīng) ，基本屬于經(jīng)營的范疇。兩者都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器，其中企業(yè)的核心價(jià)值觀起著決定性作用，為 品牌和企業(yè)文化建設(shè)指明方向。 二、企業(yè)文化與品牌之間的關(guān)系 在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展中，企業(yè)文化與品牌都深遠(yuǎn)地影響著企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，決定企業(yè)成敗興衰 。企業(yè)文化包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)管理、企業(yè)道德、 企業(yè)素質(zhì) 、企業(yè)秩序等。在總結(jié)市場競爭狀況、自身產(chǎn)品狀況、 消費(fèi)者 因素的基礎(chǔ)上精心策劃的，在激烈競爭的市場中，給產(chǎn)品一個(gè)明晰而獨(dú)特的定位，塑造鮮明獨(dú)特的形象，與消費(fèi)群體的性格、 消費(fèi)習(xí)慣 、年齡等因素相吻合。在長期的經(jīng)營基礎(chǔ)上，企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展會(huì)慢慢積累、成型，更多的是自發(fā)的，都要經(jīng)歷由不自覺到自覺，無系統(tǒng)到系統(tǒng)的過程，需要不斷的總結(jié)、提煉和提升。企業(yè)文化是品牌的靈魂。品牌文化的建立與運(yùn)營離不開企業(yè)文化的支持和依托。 品牌本身是一個(gè)具有文化屬性的概念，文化是品牌識(shí)別固有的一面，它是品牌的主要?jiǎng)恿Α? 品牌力的塑造要靠企業(yè)文化的支撐。 同時(shí)，企業(yè)文化又是一個(gè) 系統(tǒng)工程 ，是一個(gè)嚴(yán)密有序的有機(jī)結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的文化體系建成之后，就會(huì)顯示其對(duì)外部因素以及新生文化因子強(qiáng)大的吸收力、包容力、與消化力，形成動(dòng)態(tài)開放的系統(tǒng)。有一種說法叫做 “呈螺旋式上升狀 ”，這其實(shí)是一種理想狀態(tài)下優(yōu)秀的企業(yè)文化的發(fā)展態(tài)勢。 動(dòng)態(tài)性 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，就具有在一定時(shí)期之內(nèi)的相對(duì)穩(wěn)定性。成功是不能復(fù)制的，企業(yè)文化也同樣不能拷貝。 復(fù)雜性 世界上沒有兩片完全相同的樹葉。一個(gè)人一生中最寶貴、歷時(shí)最長的時(shí)間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，企業(yè)的成長與發(fā)展需求與個(gè)人的成長與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個(gè)層面達(dá)到了完美的契合。 人本性 企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對(duì)企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā)，雖然如此做的終極目標(biāo)在于 企業(yè)價(jià)值 的順利實(shí)現(xiàn)，但這并不妨礙企業(yè)以開發(fā)人的潛能為切入點(diǎn)的管理模式為企業(yè)帶來的巨大張力。反過來，企業(yè)文化一旦形成，也在改造著企業(yè)所處的環(huán)境，因?yàn)槠髽I(yè)必竟是走在時(shí)代前列的社會(huì)生活中最活躍的社會(huì)組織，信息交融與思想變革首先從企業(yè)發(fā)生。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，企業(yè)的經(jīng)營與政治活動(dòng)、文化現(xiàn)象的聯(lián)系千絲萬縷，揮之不去。 企業(yè)文化的特質(zhì) 歷史性 歷史性是一切社會(huì)事物的最基本屬性之一。 企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素 企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、 企業(yè)精神文化 要素。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。技術(shù)專家掌權(quán)，家長式作風(fēng)，著重依賴技術(shù)秘訣， 職能制組織結(jié)構(gòu) 。工作導(dǎo)向，有明確的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度， 組織結(jié)構(gòu) 富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。非個(gè)性化的管理作風(fēng)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺 乏競爭，人們暗地里勾心斗角。 按照企業(yè)對(duì)各種因素重視的程度不同分為： 科層型。大企業(yè)特有。力圖維護(hù)在傳統(tǒng)市場的統(tǒng)治地位，家長式經(jīng)營，工作人員的激勵(lì)處于較低水平。價(jià)值體系的基礎(chǔ)是尊重領(lǐng)導(dǎo)人。 中小型企業(yè) 特有。對(duì)外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險(xiǎn)精神，缺乏激勵(lì)和約束。 按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模的不同分為 ： 溫室型。 官僚型企業(yè)文化。 停滯型企業(yè)文化。 機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn) 按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)的不同分為 ： 有活力的企業(yè)文化。 過程型文化 。它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點(diǎn)。競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點(diǎn)。競爭性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點(diǎn) 努力工作盡情享受型文化 。 硬漢型文化 。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。 企業(yè)哲學(xué) 和 企業(yè)道德 規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。 五、調(diào)適功能 調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工會(huì)感到受人尊重，自然會(huì)振奮精神，努力工作。 四、企業(yè)文化的激勵(lì)功能 共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和 行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。同仁堂藥店 “濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁 ”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按 工藝規(guī)程 操作，嚴(yán)格 質(zhì)量管理 ，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。 道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。 規(guī)章制度 的約束 企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 ” 的指引 企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。沃特曼 在 《尋求優(yōu)勢》 一書中指出 “我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認(rèn)真建立和形成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則。美國學(xué)者 托馬斯 經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的 思維方式 和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。那么，企業(yè)文 化到底有些什么功能呢？ 一、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能 所謂導(dǎo)向功能就是通過它對(duì)企業(yè)的 領(lǐng)導(dǎo)者 和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。 7． 企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。 流通企業(yè) 由于主要是經(jīng)營商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、 廣告 、 商標(biāo) 、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實(shí)力、 產(chǎn)品質(zhì)量 等。因此，他 們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實(shí)現(xiàn) 企業(yè)目標(biāo) 不一致的行為。 團(tuán)體意識(shí) 是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。中國 老字號(hào) 同仁堂 藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的 職業(yè)道德 ，即 “濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。 企業(yè)道德 與法律規(guī)范和 制度規(guī)范 不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，