【正文】 評估 能力要求：培訓(xùn)評估的步驟 五、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告 六、及時(shí)反饋評估結(jié)果 培訓(xùn)管理人員 高層的領(lǐng)導(dǎo)者 受訓(xùn)員工 受訓(xùn)的直接主管 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法 知識要求 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)成果的層次等級 培訓(xùn)效果的四級評估 制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求 能力要求 培訓(xùn)評估標(biāo)注的應(yīng)用舉例 五種培訓(xùn)成果的評估 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對某一事物進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。 總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評估 。 正式評估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如紀(jì)錄和報(bào)告等；可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對。其 優(yōu)點(diǎn) 在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；它的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。 培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估； (2)培訓(xùn)效果效益綜合評估； (3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估。 （ 4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn) 中 評估的作用 (1)保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行； (2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； （ 3）找出不足，歸納教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù) (4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際 培訓(xùn) 中 評估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測：。對受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。他們與一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 二、管理人員的技能組合 專業(yè)技能 是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握 人文技能 是指對組織中建立融洽的人際關(guān)系并作為群體中一員有效工作的能力 理念技能 是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織和環(huán)境的相互關(guān)系的能力 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 專業(yè)技能 % 人文技能 % 理念技能 % 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 管理層次 能力組合 高層管理人員 洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個(gè)人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等 中層管理人員 判斷力 i、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等 基層管理人員 經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等 能力要求 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容 1. 知識的補(bǔ)充與更新 2. 技能開發(fā) 3. 觀念轉(zhuǎn)變 4. 思維技巧 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 能力要求 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 高層管理人員的培訓(xùn)方式 高層管理人員培訓(xùn)的主要方式有參加高級研習(xí)班、研討會、報(bào)告會、自學(xué)、企業(yè)見的交流、熱點(diǎn)案例研究的形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和 MBA、 EMBA等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等， 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 能力要求 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 接班人的教育培訓(xùn)方式 ? 在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)； ? 公司外部的各種研討班 ? 到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修； ? 到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)； ? 將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的三明治式培養(yǎng)課程 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 能力要求 ? 中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo) ? 側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 提高其勝任未來工作的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能 ? 適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 ? 宣傳和深化企業(yè)的文化 ? 培養(yǎng)高層接班人 中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 任職能力、業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力、人際能力 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 能力要求 基層管理人員培訓(xùn)目標(biāo) 見 P174頁表 39 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 能力要求 管理技能開發(fā)的基本模式 敏感性訓(xùn)練 角色扮演 決策競賽 決策模擬 輪流任職 短期學(xué)習(xí) 替補(bǔ)訓(xùn)練 在職開發(fā) 模式 跨文化管理訓(xùn)練 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 本章內(nèi)容提要 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第二節(jié) 內(nèi)容提要 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 第四單元 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評估的涵義、內(nèi)容以及培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評估的步驟 知識要求 培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估的含義 培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)效果評估的形式 能力要求 作出培訓(xùn)評估的決定 制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃 收集整理和分析數(shù)據(jù) 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告 及時(shí)反饋評估結(jié)果 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估含義 ?培訓(xùn)評估： 企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評價(jià)培訓(xùn)效果的活動過程 。 第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握企業(yè)不同層級管理人員的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)