【正文】 注意事項(xiàng)及應(yīng)對技巧 送貨時騙走貨 ，假裝熱心提貨，走路很快，甩掉拎著另外重貨的女營業(yè)員 ，要多兩個人去 ，就讓其中一個人看貨，另一個人空手追上去 六、銷售技巧 ５、銷售防損 /防騙案例解析 情形 案犯表現(xiàn) 注意事項(xiàng)及應(yīng)對技巧 假冒團(tuán)購行騙 /大企業(yè) /銀行等，給出名片，口氣很大，說要訂很多貨 ，玩心理戰(zhàn)，因?yàn)樗銣?zhǔn)“你不敢得罪我”“你想做大生意” ，使眼色讓另一個人拿著名片去外面打電話驗(yàn)真?zhèn)? （不低于成本），且承諾以后成交退還給對方 四、陳列知識 陳列的目的 陳列的類別 陳列類別：靜態(tài)陳列 陳列類別：包裝陳列 色彩搭配原理 陳列類別：動態(tài)陳列 四、陳列知識 陳列的目的 名詞定義： 通過折疊、放置、掛吊、堆碼等方式，將產(chǎn)品 /道具 標(biāo)識等物體 完整、完美、完好 地結(jié)合后呈現(xiàn)在賣場， 用來 清楚表達(dá)產(chǎn)品信息 的一系列工作，稱為陳列。或：對不起，實(shí)在是沒有零錢找。 切忌催促和強(qiáng)迫顧客 ——要以平緩的語調(diào)建議顧客購買，絕不能使用生硬的語言或流露出不耐煩的情緒。 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 促成成交中應(yīng)注意的事項(xiàng) 不要給顧客再看新的產(chǎn)品 ——讓顧客選擇的范圍縮小，成交的時機(jī)就會很快到來。 客人放在最靠身邊的商品。 （ 3）分享資訊：銷售中分享產(chǎn)品資訊 （ 4）交個朋友：提高顧客的忠誠度 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 迎賓 接近 認(rèn)識客人 介紹產(chǎn)品 推銷利益 附加銷售 促成成交 送客 判斷意圖、主動接近 展示產(chǎn)品、激發(fā)興趣 反應(yīng)誘導(dǎo)、刺激欲望 確立信心、促進(jìn)行動 主動服務(wù)、達(dá)成交易 售后服務(wù)、培養(yǎng)偏好 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 介紹產(chǎn)品四大原則 一、從中價開始 二、少而精 三、請客人觸摸 四、珍惜 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 顧客有購物意愿的表現(xiàn) 對商品很有興趣地琢磨、品味 熱心地詢問價格或銷售情形 提起售后服務(wù)等購買后的話題 顯出高興的神態(tài) 離開賣場后再度轉(zhuǎn)回，并察看同一件商品 凝視商品仔細(xì)思考 六、銷售技巧 銷售服務(wù)程序 如何判斷客人感興趣的產(chǎn)品 客人摸最多次數(shù)的商品。 六、銷售技巧 銷售心態(tài) 91%的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量差的商店 其中 80%的顧客會另找其他方面差不多、 但服務(wù)更好的商店 20%的人甚至寧愿為獲得更好的服務(wù)而多花錢。這比我們每個月買幾百塊錢的化裝品合算多了，是嗎？大姐。 （根據(jù)不同對象介紹蠶絲被的功能） 顧客：微笑。特別是它 97%以上由動物蛋白組成，含有 18種人體所需的氨基酸 ，所以能防止皮膚老化，對女性有非常好的美容作用。 （強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性，賣點(diǎn)，顧客參與） 顧客：不語，沉默 （觀察顧客表情和內(nèi)心世界。 （產(chǎn)品的特性， 動手演示 ） 顧客：價格多少？ 導(dǎo)購員微笑：我們的蠶絲被有 398， 598， 998的，我們目前最暢銷的是 598元 （引導(dǎo)顧客，選擇一個中間價位，顧客易于接受） 您需要哪種？ 顧客：你們的價格怎么這么貴？ （一般顧客都會這么問） 導(dǎo)購員微笑：蠶絲被都需要這種價格，在同等價格下，我們的蠶絲被是質(zhì)量最好，最環(huán)保型的，我們的蠶絲是 特一級 桑蠶絲，這種蠶絲一般是出口的，是服裝上用來做真絲面料的。 強(qiáng)調(diào)暢銷程度） 我們的蠶絲填充物是 100%天然桑蠶絲。 （注意觀察顧客的整體感覺來判斷她的購買實(shí)力，然后向她推薦被子，一般不要超過 3款） 顧客：我想看看你們的蠶絲被。真絲面料做為被面 。 好處 ：保護(hù)皮膚 ,防止皮膚老化，促進(jìn)睡眠，美容作用； （健康） 對風(fēng)濕病、關(guān)節(jié)炎、肩周炎等患者尤為有益。97%以上由動物蛋白組成，含有 18種人體所需的氨基酸 。 我推薦我最好的朋友買了一床，她說。 ? 沒有最好，只有 最適合 ? 給顧客 肯定的答案 哪種被子最好？ 蠶絲 —— 美容、四季被，推薦給 愛美的女性 ，收藏少占空間 羊毛 —— 對于習(xí)慣棉絮重量的人，不習(xí)慣滌綸纖維的輕、飄，有 份量感 滌綸 —— 可 局部水洗 ，適合 尿床小孩 ，和 行動不便著 新纖維的嘗試 我自己有一床。這些好處是源自產(chǎn)品特性，引發(fā)到所帶來的優(yōu)點(diǎn)，從而使顧客感受使用時的好處。 特性 是指產(chǎn)品的特性。 羽絨、羊毛 切忌暴曬，拍打。 麻 產(chǎn)品洗滌時不能用力搓、揉、以免起毛。 竹纖維 面料洗滌時，選擇輕柔檔或手洗，雙手輕輕擰干水份，低溫熨燙。 特點(diǎn)： （ 1）強(qiáng)度 （ 2）彈性 （ 3）吸濕性 （ 4）保暖性 （ 5）染色 （ 6）耐酸、緘性能差 北京達(dá)達(dá)創(chuàng)遠(yuǎn)家紡品牌管理咨詢有限公司 定義： 全稱是“三維螺旋卷曲滌綸中空纖維” （二）滌綸纖維： 根據(jù)其纖維橫截面含孔數(shù)量， 又可分為單孔和多孔纖維。 (一）棉纖維： 縱向形態(tài)： 呈扁平帶狀，天然扭曲。 面料差異 — — 材質(zhì) ? 是否縮水 — — 認(rèn)識產(chǎn)品縮水 ? 所有的純棉床品都有不同程度的縮水！ 縮水率： 是指織物在洗滌或浸水后，織物收縮的百分?jǐn)?shù)。縮水率大。 色織純棉： 純棉面料的一種，是用不同顏色的經(jīng)、緯 紗織成。根數(shù)越多，密度越高 。 紗線越細(xì)織出的面料越細(xì)薄，外觀緊密、光潔、柔軟； 紗線越粗織出的面料越厚重，外觀紋理較粗但彈性相對較好。 （二）幅寬 寬幅 面料利于套裁， 成品拼縫少而美觀。 高支高密 — — 紗支與密度 ? 面 料 （一）經(jīng)向、緯向 經(jīng)向： 指織物的 長度 方向， 與布邊平行的方向。導(dǎo)購員培訓(xùn)寶典 課 程 大 綱 一、公司概況 五、銷售技巧 二、行業(yè)分析 六、店務(wù)管理 三、產(chǎn)品知識 七、促銷技巧 四、陳列知識 八、訂做知識 公司簡介 成立于 1995年 前身為德勝床上用品廠 十余年豐富設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn) 香港公司專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 國內(nèi)高效率管理隊(duì)伍 價格優(yōu)勢、專業(yè)服務(wù) 與加盟伙伴共同追求 專注于專賣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 我的生活 我的夢 品牌方針 聚焦顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 全員參與，持續(xù)改進(jìn)品質(zhì) 誰是品牌的代言人 品質(zhì)是指哪些方面 顧客分為哪兩種 優(yōu)質(zhì)的目的是什么 5S管理 整理：將物品分為可用與不可用，扔棄不可用的物品 —— 留下可用物品 整頓：將可用物品依使用頻率，進(jìn)行標(biāo)識、定點(diǎn)存放 —— 隨時能找得到 清掃：將工作場所內(nèi)看得見與看不見的污物清掃干凈 —— 場所整潔舒暢 清潔：徹底反復(fù)地進(jìn)行整理、整頓和清掃，從不間斷 —— 維持 3S 成果 素養(yǎng)：遵守規(guī)章制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定，養(yǎng)成習(xí)慣 —— 形成品牌文化 形式 行事 習(xí)慣 將 5S運(yùn)用于個人、家庭、工作場所中，一生受益無窮 就是一群事業(yè)體，以共同的經(jīng)營模式來 經(jīng)營管理，并且使用 共同的 名稱、 商標(biāo)、 企業(yè)識別系統(tǒng)、