客服專業(yè)知識培訓講義-文庫吧資料
2024-08-15 13:03本頁面
【正文】 報表管理 2020/9/13 17 三、保險及理賠知識 2020/9/13 18 ? 保險的相關知識 保險人 ： 美亞財產(chǎn)保險有限公司 承保險種 ： 貨物運輸險（路上運輸一切險，協(xié)會貨物條款（Ａ）。 每天分早、中、晚三次進入異常處理模塊進行查詢，避免大批量的異常未處理。 ? 1裝卸作業(yè)原則 ? 按先出后進、輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕、不倒置、集約隔離、使用籠車、特殊貨物單獨處理的原則進行碼放 ? 裝卸基本要求 ? 嚴禁摔貨、扔貨等野蠻裝卸行為，不得有扔、拋的現(xiàn)象，普通快件超過 30CM托收，易碎件超過 10CM脫手的都視為野蠻操作，不允許摔、坐、踩、踢、壓貨物。 ? 1一單到底操作返貨后，貨物送回委托人的簽收錄入標準是什么？ ? 答案：退 +簽收人。 2020/9/13 7 ? 1客戶簽收時的具體要求有哪些？ ? 答： 請客戶在指定的簽收區(qū)域內(nèi)簽字，字跡要清楚工整； 客戶簽名較潦草時，小件員用正楷體在旁側標注簽收人名字； 簽收日期及簽收時間必須填寫完整，簽收時間要精確到分鐘； 客戶有特殊簽收要求的要蓋章或簽身份證號碼。 ? 航空、鐵路如何計算體積重量？ ? 答：長 寬 高（ cm） /6000或長 寬 高（ m） 167 ? 對于航空貨物的包裝作業(yè)要求為什么？ ? 答：航空貨物：最小包裝為長寬高之和不小于 40cm，最大包裝，窄體飛機 40*60*100cm， 80公斤、寬體飛機 100*100*140cm， 250公斤 。 ? 什么是到付運費？ ? 即運費由收貨人支付，由派送公司在送貨時收取。 什么叫門到門發(fā)貨？ 答：將貨物從委托人手中取回，通過鐵路、航空等方式發(fā)到網(wǎng)絡公司，由網(wǎng)絡公司送到收貨人手中的業(yè)務。若單件貨物其中一項超出限定尺寸或重量，則為超限貨物。 IATA（ 國際航空運輸協(xié)會） 規(guī)定的危險品及易燃品是什么？ 答：爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃氣體的物質(zhì)、氧化劑和有機過氧化物、毒性和傳染物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕品、雜項危險品（麻醉劑、磁性等）?？头I(yè)知識培訓講義 1 內(nèi) 容 COD基礎知識 四 客服質(zhì)量保證 二 基礎知識培訓 一 保險理賠知識 三 項目制 五 2020/9/13 2 一、基礎知識培訓 (20題問答） 2020/9/13 3 什么是禁運品？ 答：是指在任何情鮮況下，均不受理的物品。 例如：金磚銀條、貨幣、危險品或易燃材料（干冰可限量接受）、軍火或武器彈藥、動物、遺體、骨灰、麻醉劑（違法的）、法律或有關部門禁運的物品、可轉讓可流通的有價證券。 危險品分類：爆炸物（如：鞭炮）氣體（如：氣霧劑）易燃液體（如：油漆） 易燃固體（如：磷、石棉）氧化物和有機過氧化物（如：碘） 毒性和傳染物質(zhì)（如：血樣，毒品）放射性物質(zhì) 腐蝕物（如：酸）雜項危險品（如：干冰、安全氣袋、磁性物質(zhì)） 2020/9/13 4 超限貨物定義？ 答：零散貨物單件單邊長度不得超過 3米，寬度不得超過 ，高度不得超過 ；單件重量不得超過 300公斤；單件體積不得超過 3立方米（在長、寬、高限定范圍內(nèi)）。 受理煙草零散郵寄限定多少？ 答：郵寄卷煙、雪茄煙每件以二條（ 400支）為限（二者合寄限二條），郵寄煙葉、煙絲每件以五公斤為限（二者合寄不得超過十公斤），無需準運證。
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