[管理學]績效評估與管理講義-文庫吧資料
2025-01-20 22:45本頁面
【正文】 劃、目標或標準，并在會議期間進行討論和達成共識 + 計劃將員工納入所有的討論中去 49 2021/11/10 第五 績效管理準備工作（續(xù)） 案例分析 * 什么讓羅博難過？ 50 2021/11/10 第六 有效的績效評估 問卷 有效的績效評估是討論，而不是講座 51 2021/11/10 第六 有效的績效評估（續(xù)） 績效等級 主管評語 員工評語 績效評估取決于主管與員工兩方面的參與。 你從績效等級欄中所得出的結(jié)論將會成為你在績效評估討論時的主要依據(jù)。無論有利或是不利，績效評估者必須謹防歪曲事實的因素，一些典型的誤區(qū)如下： ? 偏見 /成見：引起個人反應的東西，與績效無關，如種族、宗教、教育、家庭背景、年齡和員工的性別 ? 特性評估：太注重與工作無關且難以衡量的個性，如包括誠意或友善態(tài)度這樣的個性 ? 過分強調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作表現(xiàn)，這會導致對其整體表現(xiàn)的不公正評估 ? 憑借印象而不是事實評估 ? 讓員工負責他無法控制的結(jié)果 ? 沒有向每個員工提供預先準備的機會 45 2021/11/10 第五 績效評估的準備工作（續(xù)） 使用績效評估表底部的績效等級量表（15），評估員工在每個目標實現(xiàn)時所獲得的成功程度。 ? 此事真的值得去做嗎？做完后它會有重要影響嗎？ ? 做完此事后是否劃算？ ? 我知道它對于經(jīng)濟的影響嗎？這是否重要？ ? 做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當？ ? 最后期限是否切實可行？ ? 突出檢查是否能為人所接受？ 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 32 2021/11/10 第四 建立承諾（續(xù)） ☆ 發(fā)展有效的行動計劃 有效的行動計劃應該具備以下條件： ? 詳述實現(xiàn)計劃目標必需的行動，資源或設備； ? 明確將計劃付諸成功實施所必需的人員； ? 指明需要考核的時間； ? 確定可行的補救措施 33 2021/11/10 第四 建立承諾（續(xù)） 一份周詳?shù)男袆佑媱潓峁┮韵麻g接的好處： 1 時間管理方面將會得以改善，這是因為： ? 在共同關注的焦點上會達成一致； ? 次要的活動將會被取消或重新安排； ? 在決策方向上減少 “ 錯誤的啟動 ” 或走樣 2 團隊合作會改進，因為主要參加與人員都有共同的游戲規(guī)則 3 錯誤的比例與嚴重失誤將會減少 4 員工將會有更少的借口推脫責任，因為每個人都被指定具體的職責 34 2021/11/10 第四 建立承諾（續(xù)） 績效合約示例 重要工作 職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 文字處理 3月 15日前將打字速度提高到平均每分鐘 85個字 A 設備陳舊；接收電話的數(shù)量過多 2月 1日前（由約翰）改進設備，（由黛布）協(xié)調(diào)與其他助理分擔來電的接聽；為了避免開小差，（由黛布）重新安排工作空間 編輯與校對 提高拼寫、標點和語法的正確率 B 缺乏正確的語法知識 從第二季度開始，由格洛里亞檢查正確率并開展激勵性競賽；參加 2月 5日的語法課；堅持不懈地檢查拼寫 起草報告 3月 15日前將報告的變更時間減至兩天一次 C 沒有給出標準的報告格式 1月 25日前（由托尼）制定和傳達報告起草的規(guī)范 電話與傳真的使用 1小時內(nèi)回復所有電話； 10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真 D 接收電話過多，干擾其他工作 1月 31日前由杰。 ? 確認目標實現(xiàn)的障礙 ? 尋求克服障礙的方法 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 31 2021/11/10 第四 建立承諾（續(xù)） 行動計劃 沒有行動計劃，目標就只能是空思妄想。 29 2021/11/10 第四 建立承諾（續(xù)） ☆ 對于績效合約討論的建議 當你準備績效合約討論時，謹記以下原則： ? 精心策劃討論 ? 建議 “ 主人翁 ” 的友好氛圍 ? 通過總結(jié)員工的準備工作，要求員工參與績效合約的討論 ? 激發(fā)主動性 ? 幫助員工制定盡可能簡明扼要、清楚明了的績效合約 ? 確保成果的量化 ? 從員工處獲得（對日期、時間安排）的承諾 ? 探究員工是否確信目標與行動方案切實可行 ? 總結(jié)每項目標的預期成果和行動方案的要點 ? 感謝員工參與，并告訴他們，你會饒有興趣地考察工作進展的 ? 回答任何問題 30 2021/11/10 第四 建立承諾（續(xù)） 潛在障礙 障礙往往成為目標實現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標會被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。拓展市場 ? 鼓舞士氣 流線型操作 ? 改善客戶服務 /使客戶滿意 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 24 2021/11/10 第四 建立承諾 一 承諾等于成功 促使達成一份高質(zhì)量績效合約的要素就是承諾。此類指標最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本等四個方面來描述。 ? 分享評估結(jié)果 讓員工通過分享評估的結(jié)果來了解他們自身的工作狀況，進而要求員工以參與到改進評估程度及體系的活動中來。 例： “ …… （增加）到每班次處理品 60次通話。 受時間和資源限制的（ TIMEAND RESOURCE CONSTRAINED） 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 14 2021/11/10 第三 發(fā)展績效目標（續(xù)） 確立 S M A R T目標 要制定周詳且可實現(xiàn)的量化目標， S M A R T 目標方法確保將所有的要素都囊括其中，下面讓我們仔細地觀察其特征。 有行為導向的（ ACTIONORIENTED） 明確的（ SPECIFIC） 重要工作職責 目標 目標等級 潛在障礙 行動計劃 11 2021/1
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