3、網(wǎng)點個金標準化管理員工日常工作指引(行長)-文庫吧資料
2025-01-17 22:49本頁面
【正文】 息，員工出勤缺勤情況，員工思想狀況，以及負責人認為需要記載的其他事項。 負 責人可根據(jù)實際需要，不定期地對其他風險點和風險環(huán)節(jié)進行抽查，并做好登記。 每天在班前、班中、班后，開展對落實規(guī)章制度、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程和風險控制情況的檢查，并將檢查情況，按照登記要求填寫在每日必查登記簿上。 督促尾箱經(jīng)辦人對尾箱現(xiàn)金、憑證進行盤點，參與每日營業(yè)結(jié)束對網(wǎng)點尾箱現(xiàn)金卡大數(shù)，并對重要空白憑證及有價單證進行核對，會同尾箱經(jīng)管人將尾箱加兩鎖一封交運鈔員查驗，無誤后由運鈔員在網(wǎng)點的《各類業(yè)務(wù)交接登記簿》上注明尾箱總數(shù)辦理交接簽收。 以上步驟根據(jù)情況可當時或事后進行。工作建議書見附表一 對員工的優(yōu)良行為給予真誠的贊賞；對于員工的不恰當行為，應(yīng)進行有針對性的、建設(shè)性的談話，提出替代措施或解決辦法。 對授權(quán)人員的授權(quán)工作進行監(jiān)督和指導 行長應(yīng)該按照授權(quán)管理的相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)中通過隨時觀察、抽查傳票、抽看錄像等方式對于授權(quán)人員的審核和授權(quán)工作 給與監(jiān)督和指導，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的要立即糾正，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)。交接時必須由交接雙方、監(jiān)交人當面對尾箱現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、業(yè)務(wù)印章等全部物品點交清楚，準確登記《各類業(yè)務(wù)交接登記簿》（現(xiàn)金、重要空白憑證可以以電腦打印交接表代替），交接雙方、監(jiān)交人在登記簿或電腦打印交接表上及時蓋章確認。 申請、變更柜員號須由本人填寫申請表，經(jīng)網(wǎng)點負責人授權(quán)報管理部門，并在網(wǎng)點管理登記簿記錄。 落實上日工作計劃，完成即定工作任務(wù)。 30 萬 以上的客戶每月應(yīng)不得少于兩次維護記錄。 營業(yè)中應(yīng)檢查各功能分區(qū)的工作和銜接是否順暢、安全有效；業(yè)務(wù)分流措施是否正確執(zhí)行，分流效果是否明顯，是否需要根據(jù)實際情況進行隨時調(diào)整。 適時地向客戶推薦我行各類產(chǎn)品和服務(wù)，從中發(fā)掘高端客戶。 按安全保衛(wèi)要求及防范預案，妥善處置營業(yè)期間遇到的突發(fā)事件。 ④柜臺外的廳內(nèi)嚴禁放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品； 5 ⑤臨柜人員要熟記本單位和上級保衛(wèi)部門及就近公安機關(guān)的值班電話號碼，會熟練地使用報警設(shè)備； ⑥中午休 息，柜員的尾箱是否入保險柜保管，成捆的大額現(xiàn)金是否鎖入保險柜保管，保險柜的鑰匙和密碼是否分開保管。當網(wǎng)點大堂經(jīng)理將無法解決的客戶投訴問題按照網(wǎng)點報告程序上報至網(wǎng)點行長處時，行長首先應(yīng)出示名片表明身份，妥善安撫客戶，然后耐心聽客戶申訴問題，在自己權(quán)利和能力范圍內(nèi)為客戶提供解決方案，如客戶接受則禮貌送別客戶；如果處理仍然不能讓客戶滿意的應(yīng)該按照要求請示上級。 檢查柜員是否按照要求使用叫號機，發(fā)現(xiàn)有不當行為時應(yīng)立即指出并糾正。檢查員工有無在營業(yè)時間內(nèi)隨意停止營業(yè)或隨意擺放暫停營業(yè)牌的現(xiàn)象。 二、營業(yè)中 （一）文優(yōu)服務(wù) 隨機檢查網(wǎng)點員工營業(yè)中文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行情況及辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、廳堂秩序。對員工著裝、工號牌、儀容等是否符合規(guī)范進行檢查點評，對前一個工作日表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予表揚，對在工作出中有突出表現(xiàn)的，派發(fā)表揚卡；鼓勵員工之間相互表揚，宣傳優(yōu)秀事跡和成功經(jīng)驗，促進員工的交流；總結(jié)前日工作中存在的問題，通報產(chǎn)品銷售指標，闡述網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績，對當日工作提出目標、注意事項，鼓勵員工以嶄新的姿態(tài)投入到新一天的工作中去。內(nèi)容包括：網(wǎng)點榮譽、員工風采、服務(wù)明星、上日銷售業(yè)績、本周重要工作提示等。 （四）組織文化建設(shè) 更新網(wǎng)點文化墻。接到尾箱（庫包）后在確認封簽完好的情況下，雙人開啟尾箱（庫包），柜員 拿走尾箱應(yīng)該完善簽收登記手續(xù)。 4 （４）、檢查防衛(wèi)器材有無丟失、損壞、變質(zhì)，放置位置是否得當； （５）、檢查昨日的安全情況是否詳細記載，對發(fā)生的問題有無報告和處理； （６）、檢查尾箱的鎖和封條有無啟動。 （二）安全保衛(wèi) 合理安排人員， 堅持雙人開門， 落實營業(yè)前 六項安全檢查 。 第二篇 日常工作行為指引 第一章 行長（主任）每日工作 一、班前準備工作 （一）文優(yōu)服務(wù) 按規(guī)定統(tǒng)一穿著成套的制式服裝，并保持整潔、無破損、無污跡，衣扣完好齊全；儀容整潔、大方、得體；佩牌上崗。 1負責對網(wǎng)點員工的培訓和指導。 組織落實網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 組織落實網(wǎng)點安全防范制度。 對制度規(guī)定權(quán)限內(nèi)業(yè)務(wù)的授權(quán)。 妥善處理和協(xié)調(diào)客戶的咨詢和投訴。 落實上級行的營銷策略并達成年度經(jīng)營目標。 具備一定的文字組織能力，能夠熟練運用辦公自動軟件處理日常工作。 要有三年以上在一線（網(wǎng)點）業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷 ,熟悉銀行各項規(guī)章制度、了解個人金融業(yè)務(wù)操作流程、管理規(guī)定和產(chǎn)品知識；同時掌握公司、結(jié)算等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。 二、任職基本條件 愛行敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，較強 的工作責任心，工作努力踏實、認真細致、有較好的個人修養(yǎng)。 中國銀 行 湖北省分行 將全力
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