3、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)化管理員工日常工作指引(行長)-文庫吧資料
2025-01-17 22:49本頁面
【正文】 息，員工出勤缺勤情況，員工思想狀況，以及負(fù)責(zé)人認(rèn)為需要記載的其他事項(xiàng)。 負(fù) 責(zé)人可根據(jù)實(shí)際需要，不定期地對(duì)其他風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，并做好登記。 每天在班前、班中、班后，開展對(duì)落實(shí)規(guī)章制度、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程和風(fēng)險(xiǎn)控制情況的檢查，并將檢查情況，按照登記要求填寫在每日必查登記簿上。 督促尾箱經(jīng)辦人對(duì)尾箱現(xiàn)金、憑證進(jìn)行盤點(diǎn)，參與每日營業(yè)結(jié)束對(duì)網(wǎng)點(diǎn)尾箱現(xiàn)金卡大數(shù)，并對(duì)重要空白憑證及有價(jià)單證進(jìn)行核對(duì)，會(huì)同尾箱經(jīng)管人將尾箱加兩鎖一封交運(yùn)鈔員查驗(yàn)，無誤后由運(yùn)鈔員在網(wǎng)點(diǎn)的《各類業(yè)務(wù)交接登記簿》上注明尾箱總數(shù)辦理交接簽收。 以上步驟根據(jù)情況可當(dāng)時(shí)或事后進(jìn)行。工作建議書見附表一 對(duì)員工的優(yōu)良行為給予真誠的贊賞；對(duì)于員工的不恰當(dāng)行為，應(yīng)進(jìn)行有針對(duì)性的、建設(shè)性的談話，提出替代措施或解決辦法。 對(duì)授權(quán)人員的授權(quán)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) 行長應(yīng)該按照授權(quán)管理的相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)中通過隨時(shí)觀察、抽查傳票、抽看錄像等方式對(duì)于授權(quán)人員的審核和授權(quán)工作 給與監(jiān)督和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的要立即糾正，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)。交接時(shí)必須由交接雙方、監(jiān)交人當(dāng)面對(duì)尾箱現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、業(yè)務(wù)印章等全部物品點(diǎn)交清楚，準(zhǔn)確登記《各類業(yè)務(wù)交接登記簿》（現(xiàn)金、重要空白憑證可以以電腦打印交接表代替），交接雙方、監(jiān)交人在登記簿或電腦打印交接表上及時(shí)蓋章確認(rèn)。 申請、變更柜員號(hào)須由本人填寫申請表，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人授權(quán)報(bào)管理部門，并在網(wǎng)點(diǎn)管理登記簿記錄。 落實(shí)上日工作計(jì)劃，完成即定工作任務(wù)。 30 萬 以上的客戶每月應(yīng)不得少于兩次維護(hù)記錄。 營業(yè)中應(yīng)檢查各功能分區(qū)的工作和銜接是否順暢、安全有效；業(yè)務(wù)分流措施是否正確執(zhí)行，分流效果是否明顯，是否需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。 適時(shí)地向客戶推薦我行各類產(chǎn)品和服務(wù)，從中發(fā)掘高端客戶。 按安全保衛(wèi)要求及防范預(yù)案，妥善處置營業(yè)期間遇到的突發(fā)事件。 ④柜臺(tái)外的廳內(nèi)嚴(yán)禁放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品； 5 ⑤臨柜人員要熟記本單位和上級(jí)保衛(wèi)部門及就近公安機(jī)關(guān)的值班電話號(hào)碼，會(huì)熟練地使用報(bào)警設(shè)備； ⑥中午休 息，柜員的尾箱是否入保險(xiǎn)柜保管，成捆的大額現(xiàn)金是否鎖入保險(xiǎn)柜保管，保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼是否分開保管。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理將無法解決的客戶投訴問題按照網(wǎng)點(diǎn)報(bào)告程序上報(bào)至網(wǎng)點(diǎn)行長處時(shí)，行長首先應(yīng)出示名片表明身份，妥善安撫客戶，然后耐心聽客戶申訴問題，在自己權(quán)利和能力范圍內(nèi)為客戶提供解決方案，如客戶接受則禮貌送別客戶；如果處理仍然不能讓客戶滿意的應(yīng)該按照要求請示上級(jí)。 檢查柜員是否按照要求使用叫號(hào)機(jī)，發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)行為時(shí)應(yīng)立即指出并糾正。檢查員工有無在營業(yè)時(shí)間內(nèi)隨意停止?fàn)I業(yè)或隨意擺放暫停營業(yè)牌的現(xiàn)象。 二、營業(yè)中 （一）文優(yōu)服務(wù) 隨機(jī)檢查網(wǎng)點(diǎn)員工營業(yè)中文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行情況及辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、廳堂秩序。對(duì)員工著裝、工號(hào)牌、儀容等是否符合規(guī)范進(jìn)行檢查點(diǎn)評(píng)，對(duì)前一個(gè)工作日表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予表揚(yáng)，對(duì)在工作出中有突出表現(xiàn)的，派發(fā)表揚(yáng)卡；鼓勵(lì)員工之間相互表揚(yáng)，宣傳優(yōu)秀事跡和成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工的交流；總結(jié)前日工作中存在的問題，通報(bào)產(chǎn)品銷售指標(biāo)，闡述網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績，對(duì)當(dāng)日工作提出目標(biāo)、注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)員工以嶄新的姿態(tài)投入到新一天的工作中去。內(nèi)容包括：網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)、員工風(fēng)采、服務(wù)明星、上日銷售業(yè)績、本周重要工作提示等。 （四）組織文化建設(shè) 更新網(wǎng)點(diǎn)文化墻。接到尾箱（庫包）后在確認(rèn)封簽完好的情況下，雙人開啟尾箱（庫包），柜員 拿走尾箱應(yīng)該完善簽收登記手續(xù)。 4 （４）、檢查防衛(wèi)器材有無丟失、損壞、變質(zhì)，放置位置是否得當(dāng)； （５）、檢查昨日的安全情況是否詳細(xì)記載，對(duì)發(fā)生的問題有無報(bào)告和處理； （６）、檢查尾箱的鎖和封條有無啟動(dòng)。 （二）安全保衛(wèi) 合理安排人員， 堅(jiān)持雙人開門， 落實(shí)營業(yè)前 六項(xiàng)安全檢查 。 第二篇 日常工作行為指引 第一章 行長（主任）每日工作 一、班前準(zhǔn)備工作 （一）文優(yōu)服務(wù) 按規(guī)定統(tǒng)一穿著成套的制式服裝，并保持整潔、無破損、無污跡，衣扣完好齊全；儀容整潔、大方、得體；佩牌上崗。 1負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 組織落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 組織落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)安全防范制度。 對(duì)制度規(guī)定權(quán)限內(nèi)業(yè)務(wù)的授權(quán)。 妥善處理和協(xié)調(diào)客戶的咨詢和投訴。 落實(shí)上級(jí)行的營銷策略并達(dá)成年度經(jīng)營目標(biāo)。 具備一定的文字組織能力，能夠熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)軟件處理日常工作。 要有三年以上在一線（網(wǎng)點(diǎn)）業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷 ,熟悉銀行各項(xiàng)規(guī)章制度、了解個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作流程、管理規(guī)定和產(chǎn)品知識(shí)；同時(shí)掌握公司、結(jié)算等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。 二、任職基本條件 愛行敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，較強(qiáng) 的工作責(zé)任心，工作努力踏實(shí)、認(rèn)真細(xì)致、有較好的個(gè)人修養(yǎng)。 中國銀 行 湖北省分行 將全力
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