3、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)化管理員工日常工作指引(行長(zhǎng))-全文預(yù)覽
【正文】 金是否鎖入保險(xiǎn)柜保管，保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼是否分開(kāi)保管。 檢查柜員是否按照要求使用叫號(hào)機(jī)，發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)行為時(shí)應(yīng)立即指出并糾正。 二、營(yíng)業(yè)中 （一）文優(yōu)服務(wù) 隨機(jī)檢查網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)業(yè)中文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行情況及辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、廳堂秩序。內(nèi)容包括：網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)、員工風(fēng)采、服務(wù)明星、上日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、本周重要工作提示等。接到尾箱（庫(kù)包）后在確認(rèn)封簽完好的情況下，雙人開(kāi)啟尾箱（庫(kù)包），柜員 拿走尾箱應(yīng)該完善簽收登記手續(xù)。 （二）安全保衛(wèi) 合理安排人員， 堅(jiān)持雙人開(kāi)門(mén)， 落實(shí)營(yíng)業(yè)前 六項(xiàng)安全檢查 。 1負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 組織落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)安全防范制度。 妥善處理和協(xié)調(diào)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。 具備一定的文字組織能力，能夠熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)軟件處理日常工作。 二、任職基本條件 愛(ài)行敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，較強(qiáng) 的工作責(zé)任心，工作努力踏實(shí)、認(rèn)真細(xì)致、有較好的個(gè)人修養(yǎng)。 “和諧”就是要堅(jiān)持以人為本，最大限度地激發(fā)全體員工的參與熱情和創(chuàng)造活力，溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，通過(guò)企業(yè)中人的成長(zhǎng)和人的積極能動(dòng)性的充分發(fā)揮推動(dòng)中國(guó)銀行的發(fā)展，中國(guó)銀行希望成為一個(gè)最具有人文關(guān)懷的銀行，成為所有的優(yōu)秀人才都真心向往的理想的人生舞臺(tái)。員工積極為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，客戶(hù)積極為銀行創(chuàng)造價(jià)值，銀行積極為員工創(chuàng)造價(jià)值。 中國(guó)銀行確定將“追求卓越”作為中國(guó)銀行的核心價(jià)值觀，主要體現(xiàn)在“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”五個(gè)方面。 1 中國(guó)銀行 湖北 省分行 網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè) 員工日常工作指引 篇 (行長(zhǎng)／ 店長(zhǎng) ) 湖北省分行個(gè)人金融部 二〇〇八年六月 2 致詞： 歡迎您加入中國(guó)銀行大家庭。追求卓越，意味著 —— 對(duì)員工，中國(guó)銀行是成就 理想、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳選擇；對(duì)客戶(hù)，中國(guó)銀行是滿(mǎn)足需求、實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的最佳選擇；對(duì)股東，中國(guó)銀行是值得信賴(lài)、實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的最佳選擇；對(duì)社會(huì)，中國(guó)銀行是承擔(dān)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)和諧進(jìn)步的最佳成員。 “績(jī)效”就是始終堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，始終追 求一流的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行績(jī)效與員工績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)銀行和員工的持續(xù)進(jìn)步。 “創(chuàng)新”就是要始終保持銳意進(jìn)取的精神和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新上都能夠走在銀行業(yè)的前列，不斷鞏固 和擴(kuò)大中國(guó)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 祝您在中行工作順利、愉快！ 3 第一篇 崗位描述 一、崗位定義 行長(zhǎng)（主任）作為中國(guó)銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)所任職機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展、內(nèi)控與合規(guī)及組織文化與隊(duì)伍建設(shè)負(fù)總責(zé)，全面承擔(dān)任職網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作職能，履行依法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)職責(zé)，傳導(dǎo)中行企業(yè)文化與職業(yè)精神，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。 會(huì)管理、懂服務(wù)，善于溝通，具有較好的人際關(guān)系、較強(qiáng)的公關(guān)技能及處理突發(fā)性問(wèn)題的應(yīng)變能力。 加強(qiáng)對(duì)中高端客戶(hù)的管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)結(jié)構(gòu)。 組織落實(shí)四項(xiàng)管理制度。 1負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的績(jī)效輔導(dǎo)與考核。 檢查辦公區(qū)域及廳堂環(huán)境是否整潔、物品擺放是否齊整。 安排人員接收庫(kù)包 押運(yùn)車(chē)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，三人以上攜防衛(wèi)器械到車(chē)門(mén)口接款包（箱），應(yīng)至少留一人在營(yíng)業(yè)間內(nèi)注意觀察室內(nèi)外情況，做好應(yīng)付意外情況的準(zhǔn)備，款包（箱）送進(jìn)柜臺(tái)，立即鎖好通勤門(mén)，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)人與押解人員在營(yíng)業(yè)間監(jiān)控錄像下辦理交接。根據(jù)上日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、當(dāng)前銷(xiāo)售的熱點(diǎn)產(chǎn)品信息及重要工作提示更新相關(guān)內(nèi)容。做好晨會(huì)記錄。 上午上班或下午上班之前檢查一次營(yíng)業(yè)廳內(nèi) 各類(lèi)憑證、宣傳資料是否充分，客戶(hù)用的筆等是否正常使用，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)要及時(shí)補(bǔ)充或安排專(zhuān)人整理。 （二）安全保 衛(wèi) 組織落實(shí)營(yíng)業(yè)中安全保衛(wèi)工作，做到六項(xiàng)注意： ①營(yíng)業(yè)期堅(jiān)持“三人當(dāng)班雙人臨柜”制度，每個(gè)臨柜員工保持高度警惕，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，采取有效的控制、防范措施； ②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)，因公需要進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)的必須按規(guī)定辦理進(jìn)入手續(xù)； ③通勤門(mén)必須隨時(shí)處于鎖牢狀態(tài)，鑰匙應(yīng)由專(zhuān)人保管，存放在隱蔽、固定的地方，營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁用鑰匙開(kāi)啟通勤門(mén)。 （三）經(jīng)營(yíng)與發(fā)展 營(yíng)業(yè)中不少于兩次（上午和下午各一次，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況確定具體時(shí)間）巡查自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施的使用狀態(tài)，確保網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)服務(wù)設(shè)備正常運(yùn)行。 銷(xiāo)售管理 （ 1）每日根據(jù) CRM 系統(tǒng)提示關(guān)注警示類(lèi)事件 、關(guān)懷類(lèi)事件和通知關(guān)懷類(lèi)事件（如信用卡透支、消費(fèi)貸款扣款不成功、代繳費(fèi)失敗或客戶(hù)生日祝福、節(jié)日祝福等）， 安排人員及時(shí)處理 ，并做好相關(guān)記錄； 通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、拜訪客戶(hù)或?qū)⒖蛻?hù)約至網(wǎng)點(diǎn)的方式進(jìn)行產(chǎn)品推薦與銷(xiāo)售。 （四）內(nèi)控合規(guī) 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)排班、崗位設(shè)置要求
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1