3、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)化管理員工日常工作指引(行長(zhǎng))(存儲(chǔ)版)
【正文】 評(píng)價(jià)，正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)及有待提高的能力，準(zhǔn)備好相關(guān)的績(jī)效記錄和績(jī)效證明以及向負(fù)責(zé)人咨詢的有關(guān)問題及需要解決的困難。 維護(hù)或建立網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度。 三、績(jī)效溝通與輔導(dǎo) 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期、不定期地對(duì)員 工進(jìn)行輔導(dǎo)與溝通，至少應(yīng)于每季度第一月內(nèi)進(jìn)行一次，并填寫《績(jī)效輔導(dǎo)與溝通情況登記表》。 三、 落實(shí)尾箱監(jiān)管制度 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)持每周至少一次徹底清查尾箱，盤點(diǎn)重要空白憑證及有價(jià)單證、重要業(yè)務(wù)印章，保證賬實(shí)、賬賬、賬簿相符，在柜員日結(jié)單上簽字，并在工作日志張記錄核查內(nèi)容與核查情況 。 分析當(dāng)日經(jīng)營(yíng)管理情況，對(duì)當(dāng)天工作小結(jié)，制定次日工作計(jì)劃。 負(fù) 責(zé)人可根據(jù)實(shí)際需要，不定期地對(duì)其他風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，并做好登記。工作建議書見附表一 對(duì)員工的優(yōu)良行為給予真誠(chéng)的贊賞；對(duì)于員工的不恰當(dāng)行為，應(yīng)進(jìn)行有針對(duì)性的、建設(shè)性的談話，提出替代措施或解決辦法。 落實(shí)上日工作計(jì)劃，完成即定工作任務(wù)。 按安全保衛(wèi)要求及防范預(yù)案，妥善處置營(yíng)業(yè)期間遇到的突發(fā)事件。檢查員工有無在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)隨意停止?fàn)I業(yè)或隨意擺放暫停營(yíng)業(yè)牌的現(xiàn)象。 （四）組織文化建設(shè) 更新網(wǎng)點(diǎn)文化墻。 第二篇 日常工作行為指引 第一章 行長(zhǎng)（主任）每日工作 一、班前準(zhǔn)備工作 （一）文優(yōu)服務(wù) 按規(guī)定統(tǒng)一穿著成套的制式服裝，并保持整潔、無破損、無污跡，衣扣完好齊全；儀容整潔、大方、得體；佩牌上崗。 對(duì)制度規(guī)定權(quán)限內(nèi)業(yè)務(wù)的授權(quán)。 要有三年以上在一線（網(wǎng)點(diǎn)）業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷 ,熟悉銀行各項(xiàng)規(guī)章制度、了解個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作流程、管理規(guī)定和產(chǎn)品知識(shí)；同時(shí)掌握公司、結(jié)算等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)外盡可能地履行中國(guó)銀行作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民的責(zé)任，遵紀(jì)守法、遵守道德規(guī)范，積極投身社會(huì)公益事業(yè)。但是，中國(guó)銀行正面臨環(huán)境的巨大變化，這些變化給我們帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，全體中行人只有時(shí)刻堅(jiān)持并實(shí)踐追求卓越的核心價(jià)值觀，才能夠不斷超越，才能夠基業(yè)長(zhǎng)青。 “誠(chéng)信”就是襟懷坦白，言行一致，恪守信用，值得信賴。 您將從事的是我們共同事業(yè)中最重要的工作之一，我們期待著與您一起，以智慧和熱情，描繪中行的美好前景，使中國(guó)銀行的價(jià)值理念盡快地變成我行全體員工的行為習(xí)慣和思維習(xí)慣，變成一種具體的、無處不在的組織文化氛圍，變成一種用來創(chuàng)造價(jià)值、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式。 三、崗位職責(zé) 維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)正常的工作秩序，開展經(jīng)營(yíng)工作。 作為尾箱監(jiān)管第一責(zé)任人，落實(shí)尾箱監(jiān)管制度。 （１）、檢查門、窗、保險(xiǎn)柜有無異常； （２）、檢查護(hù)門及護(hù)欄是否牢固，拉 (卷 )閘門開啟是否上閂落鎖固定； （３）、檢查報(bào)警器、電話是否良好；開啟電視監(jiān)控設(shè)備，并檢查其是否運(yùn)行正常，包括錄像時(shí)間是否與實(shí)際時(shí)間相一 致，錄像是否完整，反現(xiàn)故障要立即報(bào)修。 召開晨會(huì)。 行長(zhǎng)應(yīng)按照網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴處理和報(bào)告程序，妥善受理并解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴問題。 檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流工作和各功能分區(qū)的工作。 檢查重要物品保管使用是否合規(guī)，員工如出差、休假、工作調(diào)動(dòng) 需辦理交接必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同意。 網(wǎng)點(diǎn)員工匯報(bào)線路圖 管轄支行分管行長(zhǎng) 管轄支行職能部門 行長(zhǎng) /主任 業(yè)務(wù)經(jīng)理 （內(nèi)控類問題） 業(yè)務(wù)經(jīng)理 大堂經(jīng)理 開放區(qū)柜員 封閉區(qū)柜員 三、營(yíng)業(yè)終了 （一）內(nèi)控合規(guī) 組織網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)核對(duì)，落實(shí)尾箱監(jiān)管責(zé)任。（在填寫發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，要反映時(shí)間、地點(diǎn)、客戶、內(nèi)容、如何解決等事項(xiàng)）。每次學(xué)習(xí)和講評(píng)的內(nèi)容要記錄在《員工學(xué)習(xí)及工作 記錄 》，記錄人可以是負(fù)責(zé)人，也可以是參加學(xué)習(xí)講評(píng)的其他人。評(píng)選結(jié)果于次月 10 日內(nèi)在網(wǎng)點(diǎn)文化墻上張榜公布。目標(biāo)確定時(shí)應(yīng)兼顧： （ 1）網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域銷售責(zé)任不同，承擔(dān)的任務(wù)要有所不同。 制定網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)制度與人員培訓(xùn)計(jì)劃。員工年度績(jī)效考核結(jié)果和能力評(píng)價(jià)結(jié)果確定后，與員工及時(shí)進(jìn)行面談反饋，共同制定績(jī)效改進(jìn)和能力提高計(jì)劃。 9 二、年中 即為每周、每月、每季工作的落實(shí)和總結(jié)。該項(xiàng)工作應(yīng)在年初 第一個(gè)月 內(nèi)完成 ，同時(shí)報(bào)備上級(jí)管理部門。 二、組織召開網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)及安全防范分析會(huì) 每季度初 10 日內(nèi)，應(yīng)組織召開本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全防范分析會(huì)，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品銷售、網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，調(diào)整下一步工作目標(biāo)；通報(bào)行內(nèi)檢查整改情況及外部案件防范形勢(shì)與要求，提出進(jìn)
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