績效考評與工作激勵-文庫吧資料
2025-01-11 20:55本頁面
【正文】 度 知 識 需要時間的長短 難 度 高 低 M H 行為改變所需的時間和難度 行為改變的層次和難度： 28 挫折理論 ? 挫折是指當(dāng)員工從事有目的活動時，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使需要和動機(jī)不能滿足和實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的緊張、焦慮等情緒狀態(tài)。E) ? 公式中 ， B代表行為 ， P代表人 ， E代表環(huán)境 ， f是函數(shù) 。麥克萊蘭，通過大量的研究提出 ,在一個組織中，人們最重要的需要是成就需要，其次是權(quán)力需要和合群需要。能技巧地為顧客退換，表示歉意，感謝顧客指出商場缺點(diǎn) ， 顧 客 滿 意 而 去 。對此始則不理，繼則粗暴拒絕，最后發(fā)生爭吵，破口大罵顧客。 當(dāng)顧客要求退換商品時，雖明知按商場政策，該商品尚在規(guī)定可退有效期內(nèi)，但因怕麻煩，卻謊稱已過期限，無法再退。 當(dāng)遇到要求退貨的 顧客時，對此始則拒絕，后在顧客堅(jiān)持下，終于接受其退貨。 能按商場規(guī)定的退換貨政策禮貌地為顧客退換其在商場購買的商品。 一顧客取來購自本商場男式大衣一件，說才購得一年多，襯里已磨損，要求更換。 17 一顧客持在本商場其它分店所購的一件襯衫，要求退換成另一款式。 14 員工姓名 ____________ 職務(wù) ____________ 考評日期 ____________ 工作部門 ____________ 工號 ____________ 評 估 人 ____________ 工作績效維度 績 效 等 級 最差： 1分 差： 2分 中： 3分 良： 4分 優(yōu)： 5分 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 工作紀(jì)律 設(shè)備維護(hù)與物耗 創(chuàng)新意識與行為 考評意見： _________ 員工簽名： _________ 員工意見： _________ 考評人簽名： _________ 人力資源部 門審核意見： _________ 負(fù)責(zé)人簽名： _________ 最差：不能完成任務(wù) 差：勉強(qiáng)完成任務(wù) 中：基本完成任務(wù) 良：完成任務(wù)較好 優(yōu)：完成任務(wù)特別杰出 15 ? 關(guān)鍵事件法 ? 是主管對下屬與工作相關(guān)的優(yōu)秀事跡和不良行為進(jìn)行記錄，并在預(yù)定的時期內(nèi)進(jìn)行回顧考評的一種方法。 10 傳統(tǒng)人事考核和現(xiàn)代績效考評的特點(diǎn)比較 比較內(nèi)容 傳統(tǒng)人事考核 現(xiàn)代績效考評 考評目的 1．總結(jié)過去，卻不重視未來 2．注重形式 3．完成人事工作 1．總結(jié)過去，重點(diǎn)在于提出未來的改進(jìn)思路 2．注重內(nèi)容 3．形成員工對組織的歸屬感 考評方法 1．主觀描述 2．單向評定 3．獨(dú)立的考核 1．制定績效標(biāo)準(zhǔn) 2．雙向溝通 3．連續(xù)性考核 員工權(quán)利 1．員工不了解考核結(jié)果 2．員工不能提出要求 3．員工沒有解釋問題的機(jī)會 1．員工有權(quán)了解考核結(jié)果 2．充分了解員工的要求 3．讓員工提出問題，并允許充分解釋 主管地位 1．居高臨下 2．主管掌握 1．平等溝通 2．員工參與 考評結(jié)果 1．不了解員工的想法和要求 2．沒有獲得建議 3．下達(dá)未來工作任務(wù) 4．員工無所收獲 5．組織無實(shí)質(zhì)性改進(jìn) 1．了解員工的想法和要求 2．獲得員工對組織發(fā)展的意見 3．共同制定未來的工作目標(biāo) 4．員工獲得發(fā)展的機(jī)會 5．組織提高了效率 11 （三）績效考評的基本方法 ?
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