績(jī)效考評(píng)與工作激勵(lì)-文庫(kù)吧
2024-12-21 20:55 本頁(yè)面
【正文】 □ 產(chǎn)品數(shù)量基本能完成定額 □ 產(chǎn)品數(shù)量有時(shí)能超過(guò)定額 □ 產(chǎn)品數(shù)量常常超過(guò)定額 ３．產(chǎn)品質(zhì)量如何？ □ 常常出次品，浪費(fèi)材料 □ 不注意時(shí)會(huì)出次品 □ 注意產(chǎn)品質(zhì)量，基本不出次品 □ 質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量合格 □ 極端注意質(zhì)量，生產(chǎn)上精益求精 ４．與同事的工作關(guān)系如何？ □ 與同事不能和睦相處，我行我素 □ 有時(shí)會(huì)任性，不能配合同事的工作 □ 與同事合作和相處尚可 □ 需要時(shí)能主動(dòng)幫助同事 □ 常常能主動(dòng)配合同事，與同事合作愉快 ５．具有的工作知識(shí)如何？ □ 工作知識(shí)不能勝任所從事的工作 □ 工作知識(shí)略有欠缺，影響從事工作的效果 □ 工作知識(shí)能應(yīng)付所從事的工作 □ 工作知識(shí)較豐富，能做好所從事的工作 □ 工作知識(shí)非常豐富，對(duì)從事的工作游刃有余 13 ? 量表考績(jī)法 ? 它是根據(jù)設(shè)計(jì)的等級(jí)考評(píng)量表來(lái)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)的方法。 14 員工姓名 ____________ 職務(wù) ____________ 考評(píng)日期 ____________ 工作部門(mén) ____________ 工號(hào) ____________ 評(píng) 估 人 ____________ 工作績(jī)效維度 績(jī) 效 等 級(jí) 最差： 1分 差： 2分 中： 3分 良： 4分 優(yōu)： 5分 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 工作紀(jì)律 設(shè)備維護(hù)與物耗 創(chuàng)新意識(shí)與行為 考評(píng)意見(jiàn)： _________ 員工簽名： _________ 員工意見(jiàn)： _________ 考評(píng)人簽名： _________ 人力資源部 門(mén)審核意見(jiàn)： _________ 負(fù)責(zé)人簽名： _________ 最差：不能完成任務(wù) 差：勉強(qiáng)完成任務(wù) 中：基本完成任務(wù) 良：完成任務(wù)較好 優(yōu)：完成任務(wù)特別杰出 15 ? 關(guān)鍵事件法 ? 是主管對(duì)下屬與工作相關(guān)的優(yōu)秀事跡和不良行為進(jìn)行記錄，并在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)進(jìn)行回顧考評(píng)的一種方法。 16 ? 行為錨定評(píng)價(jià)量表法 ? 行為錨定評(píng)價(jià)量表法是一種基于關(guān)鍵行為的評(píng)價(jià)量表法。 17 一顧客持在本商場(chǎng)其它分店所購(gòu)的一件襯衫，要求退換成另一款式。能很圓滿予以退換，使該顧客大受感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)又另購(gòu)其他商品。 一顧客取來(lái)購(gòu)自本商場(chǎng)男式大衣一件，說(shuō)才購(gòu)得一年多，襯里已磨損，要求更換。能友好接待，并同意為他更換襯里。 能按商場(chǎng)規(guī)定的退換貨政策禮貌地為顧客退換其在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品。 用理性的方式處理了幾位要求退貨的顧客。 當(dāng)遇到要求退貨的 顧客時(shí)，對(duì)此始則拒絕，后在顧客堅(jiān)持下，終于接受其退貨。 在顧客要求將已購(gòu) 商品更換另一顏色或式樣的貨品時(shí)，予以拒絕，令顧客悻悻而去。 當(dāng)顧客要求退換商品時(shí)，雖明知按商場(chǎng)政策，該商品尚在規(guī)定可退有效期內(nèi)，但因怕麻煩，卻謊稱已過(guò)期限，無(wú)法再退。 一顧客要求更換剛購(gòu)得的襯衣，原因是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)此始則不理，繼則粗暴拒絕，最后發(fā)生爭(zhēng)吵，破口大罵顧客。 一怒氣沖沖顧客持一襯衣來(lái)到柜臺(tái)，聲稱上周購(gòu)自本商場(chǎng)，今日發(fā)現(xiàn)有一小洞。能技巧地為顧客退換，表示歉意，感謝顧客指出商場(chǎng)缺點(diǎn) ， 顧 客 滿 意 而 去 。 9 6 5 4 3 2 1 8 7 18 ? 交替排序法 評(píng)
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