[教育學]后勤工作案例式研究-文庫吧資料
2025-01-11 00:56本頁面
【正文】 ，不能進行帳務(wù)往來；第二，以前發(fā)生過保安盜打?qū)W校值班電話的事件，發(fā)生了幾千元的信息費，這次也要在一月中旬經(jīng)過查詢 12月份電話費后決定付費多少問題；第三，我們學校是教委所屬公立學校，信譽自然不必說，該給的一分錢不會少，不該給的想多要一分錢也不可能?？此坪芎唵蔚膯栴}原本想應(yīng)該非常好解決，因為我們花了錢沒有買到相應(yīng)的滿意的服務(wù)，作為消費者辭退服務(wù)對象也是理所應(yīng)當?shù)?，同時我們也陳述了充分的理由。之后我們開始找尋一家正規(guī)的保安公司進行商談，雙方達成一致后，約定到校交接時間，并將更換保安公司的事向教委保衛(wèi)科作了匯報。這種狀態(tài)一直持續(xù)到年底。對以上出現(xiàn)的問題，首先我們多次與區(qū)教委保衛(wèi)科、保安公司經(jīng)理等聯(lián)系，但一直未有一個滿意的答復(fù)及結(jié)果，他們對我們反映的情況一直是以踢皮球的態(tài)度來 “ 和稀泥 ” ，這樣學校安全管理工作陷入了半癱瘓的被動局面，不安全的隱患逐漸增大。缺少理論支撐。 ? 帶有情緒色彩。有人說，管理也是一種服務(wù)，可能說的就是這種意思。管理優(yōu)先，注重的是在一套具體的管理制度措施之下，再進行服務(wù)，而實際上這種管理是服務(wù)的一部分，是重要的部分。 ? 兩位校長，一位強調(diào)管理優(yōu)先，一位強調(diào)服務(wù)優(yōu)先，從籠統(tǒng)的要求上看不出所以然來，然而，在師生們的意識里，卻潛移默化地發(fā)生了變化。如果依據(jù)王校長在位時那套管理辦法多問了幾句，班主任就不耐煩了，說：張校長大會上講的，讓你們無條件地為師生服務(wù)，你們修就是了，問那么多干嘛！總務(wù)處工作人員無言以對。 ? 王校長退休了，來了一位張校長，張校長一到校就主張全體二線人員要全身心地為一線教師服務(wù)，總務(wù)處更是如此，要服務(wù)第一，加強服務(wù)意識，讓教師滿意，讓學生滿意。還有，班級財產(chǎn)管理每學期的總分數(shù)，在學期末班主任評比中，在優(yōu)秀班集體的評選中都占一項指標。例如，在抓教室財產(chǎn)工作方面，他讓總務(wù)處制定了教室財產(chǎn)管理細則和物品損壞賠償制度，列出具體物品損壞后的賠償金額，然后下發(fā)到各個班主任手中和各班財物保管干部手中，每學期定期在班主任會上和財物保管干部會上匯報各班教室財產(chǎn)使用、保養(yǎng)或損壞的情況。 ? （三）過程 ? 先嘗試寫出案例；研討每人的案例（是否是案例？有沒有案例素材？如何完善？）；完善自己的案例；選出幾個典型性的案例進行共同分析；撰寫案例分析初稿；進行小組研討；完善案例分析；召開案例分析交流會，編寫 “ 案例分析集 ” 。比如，明明開始 時是圍繞職工服務(wù)觀念問題寫的案例，但在寫的過 程中，隨著大量材料的加入，研究者原有的問題出 發(fā)點就會發(fā)生變化，問題的性質(zhì)就漸漸變?yōu)?“ 與教師 關(guān)系 ” 了。這樣的案例雖然反映了研究者的真情實感，但往往不由自主地過分渲染某種情感，使得案例的問題重心轉(zhuǎn)移到研究者個人的感情層面上，夸大了感情的色彩，對正確評價事件本身形成障礙。 ? ? 案例圍繞一定的事件展開。 ? （二）注意的問題： ? 避免自己的偏見 ? 由于行政后勤校長（主任）成長經(jīng)歷、生活閱歷的不同，在每個人的心靈深處難免會形成對人和事物的固定認識，或者受首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、“ 名片 ” 效應(yīng)的影響，一些認識趨于不合理。 ? 特別注意：評析是對案例的分析，不是脫離案例去另寫一篇文章。分析案例時要實事求是，既不夸大也不縮小。如同樣一個落后教職工轉(zhuǎn)化的案例，就可以從教育學、心理學、社會學等不同的理論角度做分析。在分析時注意三條原則：多角度原則、理論聯(lián)系實際原則、實事求是原則。有的案例中只有問題，還沒有解決問題的過程時，可以把解決問題的設(shè)想、打算寫出來。 ? 問題解決：要全面展現(xiàn)問題解決的過程，以及問題解決中出現(xiàn)的反復(fù)、挫折，也可以有對問題解決初步成效的描述。 ? 問題情境：案例是圍繞問題展開的，既可以直接提出問題，也可以將問題與其他事實材料組織到一起，通過分析再確定問題所在。 ? 背景：說明事件發(fā)生的時間、地點、人物及事件的起因等。 ? 例：幽上一默，效果不錯；誤解后的風波；良藥甜口、由王師傅評優(yōu)秀引發(fā)的思考；一次成功的談話；一次失敗的嘗試。符合當前學校行政后勤工作的新形勢，針對當前行政后勤工作中急需解決的難題、熱點問題。要緊扣案例、角度新穎。 ? 三、案例分析的撰寫 ? （一）內(nèi)容：主題、背景、問題情境、問題解決、評析。 ? 有利于行政后勤校長（主任）對相關(guān)理論的學習、理解和運用，因為要用
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