【正文】 人心 (2) 立刻和各品牌奶粉廠家派出的城市業(yè)務(wù)經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐拇砩搪?lián)系，取得支持； 適時的推出生乳靈產(chǎn)品并在店內(nèi)顯眼的地方張?zhí)藧坌奶崾荆骸吧殪`溫情提示：還是母乳好”； 每天早半小時開業(yè)，晚推遲到九點半打烊，保證全員電話、手機 24小時暢通無阻； 公布 87家未檢出三聚氰胺嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)詳細名單，正面引導(dǎo)消費者正確對待和選購國奶； 危機即商機：人棄我取，聯(lián)合“貝因美” 在第一人民醫(yī)院與家之都超市門口新做巨型廣告牌，為未來競爭布局！ 乳難當(dāng)頭的危機公關(guān)手法 安徽霍邱 點點母嬰店 點點溫馨提醒 :國家公布的不合格奶粉的詳細批次已公布 ,請留意查閱國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站或報紙電視新聞 ,也可到本店查詢 ,凡是在本店購買到國家公布的 69個批次的奶粉 ,憑小票或本店會員卡無條件調(diào)換貨 !不是國家質(zhì)檢總局要求召回下架的奶粉 ,可放心食用 ,本店將時刻關(guān)注食品安全 ,向廣大顧客提供最新消息和滿意的服務(wù) ![點點孕嬰童用品專營店 ] 公關(guān)手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定人心（ 1） 安徽霍邱 9月 17日一早，對全體員工進行了簡短的事件通報和嚴重性分析，做人員分工以及銷售話術(shù)的速成培訓(xùn)； 17日 —24日，堅持在門店現(xiàn)場，隨時處理突發(fā)事件，并每天 2次與導(dǎo)購員開個短會，互相激勵，保持旺盛斗志； 給本店的所有會員和各個品牌的奶粉客戶發(fā)了兩條短信，穩(wěn)定顧客信心 。 乳難當(dāng)頭的危機意識 22個廠家 69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺 9月 16日是中國乳業(yè)的災(zāi)難日，也是全母嬰行業(yè)的一次生命危機！ 安徽霍邱 否則，在真相不清，信息不明的心理焦慮下，個人理性往往會被“小道消息”所蒙蔽。 ★ 一包奶粉，也是對本店危機公關(guān)質(zhì)量的檢驗。點點母嬰店 在公交車站的廣告牌 安徽霍邱 安徽霍邱 （三） 2022年 ——2022年業(yè)績約 190萬。 概況一：點點店的介紹 [人員 ]：五位正職，一位兼職 [面積 ]：賣場 86平方米 [地址 ]：安徽省霍邱縣城關(guān)新東環(huán)步行街 [商圈 ]：商業(yè) 2級 B類 . [性質(zhì) ]：南京點點連鎖 +一站式母嬰用品專營 概況二： （一） 2022年 ——2022年業(yè)績約 46萬。點點母嬰店 點點孕嬰童店 杜明嶽 ―我知道顧客是我的貴人， 是支持我向前發(fā)展的力量， 更是我的朋友！” 安徽霍邱 重要提示： 《 嬰童店專用培訓(xùn)光碟 》 的培訓(xùn)方法與效果保證 她家的店為什么這么 “ 火 ” ？ 小城故事：安徽點點店的 “ 危機 ” 與 “ 轉(zhuǎn)機 ” 臺灣同行：麗嬰房出了個 “ 陳淑芬 ” 取經(jīng)臺灣：開店也是 “ 風(fēng)花雪月 ” 的事（ 14故事） 競爭升級：母嬰業(yè)全面進入服務(wù)時代 ―讓顧客滿意”已經(jīng)變得平庸而無特色，在新的商境中，門店經(jīng)營的出路在于“讓顧客感動”，我們不單經(jīng)營母嬰用品，更要經(jīng)營“顧客心”。（專業(yè)課程只學(xué)一次沒有太大用途，多學(xué)幾次才能消化吸收）切記： “只培訓(xùn)，不堅持，效果等于零” 三項注意： 注意一： 前二、三個月，每次培訓(xùn)后或是每兩次培訓(xùn)后，請員工一起吃吃飯，聊聊天，增進感情，讓員工愛上培訓(xùn)； 注意二： 任何時候，老板都要表現(xiàn)的喜愛培訓(xùn) —— 尤其在員工面前； 注意三： 最重要的：培訓(xùn)是門店經(jīng)營管理的重要工程，一定要堅持下去，養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣，才能培養(yǎng)一流的團隊。切記： “只看碟，不討論，效果等于零” 第三步： 整理討論結(jié)果，形成 《 門店管理改良表 》 ，明確改良項目、責(zé)任人、完成進度、效果評估，并馬上行動。（因為葉老師講的是普遍現(xiàn)象，而門店則千差萬別，所以要“理論聯(lián)系實際”）切記： “店員學(xué)，老板不，效果等于零” 第二步 ：店主召集店員學(xué)習(xí)，先觀看，再討論 45分鐘至 1小時。 去污提示：擦拭時應(yīng)從外向內(nèi)才不會使污漬的面積擴大；使用化學(xué)清潔劑后一定用盡量多的清水沖洗，以免其留在衣服上傷害衣物，影響肌膚健康。 果汁、茶水： 用紗布蘸中性洗潔劑輕拍后，再以稀釋 10倍的醋酸溶液溶解。 鐵銹： 用化妝棉棒蘸少許檸檬酸或稀草酸溶液，擦拭鐵銹處即可。 做媽媽們的“穿衣顧問” 泥漬： 先不能擦拭，先將泥漬晾干，然后用刷子輕輕地刷，最后用中性洗潔劑清洗干凈即可。 蛋黃弄到衣服上，可以把衣服浸泡在冷水中，不要攪拌，待一個小時以后，可以按照正常方法去洗滌。身體瘦長的孩子穿上牛仔褲，顯得身材纖細、勻稱，而腿粗的孩子會顯得臃腫，不妨選一件薄而略長的上衣遮住臀部，下身配修長直簡褲，會給人一種身材修長的感覺 ….. 給顧客推薦試穿的衣服，首先要從兒童的 形體及膚色 上做判斷 做媽媽們的“穿衣顧問” 為顧客包裝衣服時，不妨和她們聊聊服裝的保養(yǎng) 例如： ? 處理寶寶衣服上的污漬 牛奶跡，可以先用冷水洗滌，然后用加酶洗衣粉洗滌便可除去。比如：圓領(lǐng) T恤衫，小吊帶裙等。 成 人 嬰 兒 嬰兒皮膚基本知識 嬰兒與成人的皮膚比較 成 人 嬰 兒 真 皮（比較） ?嬰兒皮膚的真皮薄，只有成人的 1/3 ? 彈力纖維較少，膠質(zhì)束較少 ? 含一些較薄的及不成熟的纖維 ? 血供豐富 。 C類：不直接皮膚的制品： 毛衣、褲子、裙子、大衣 等應(yīng) mg／ kg以下。 三、童裝陳列：掛裝標(biāo)準(zhǔn)小結(jié) 三、 童裝陳列：（ 3）疊裝 感受疊裝的美 ―童裝化” ——嬰兒裝陳列趨勢 層次感 立體感 量感 變化感 美感 疊裝的折疊方法 — 長袖 T恤、針織衫 三、童裝陳列：（ 3）疊裝 疊裝的折疊方法 —外套、毛衣 三、童裝陳列：（ 3）疊裝 疊裝的折疊方法 —短袖 T恤 三、童裝陳列：（ 3）疊裝 陳列專用紙（疊衣紙） 疊裝標(biāo)準(zhǔn)小結(jié) 三、童裝陳列：（ 3）疊裝 三、童裝陳列：（ 3）疊裝 疊裝標(biāo)準(zhǔn) 三、童裝陳列：（ 4）模特 T字架模特陳列技巧 (有鏈接請點擊 ) 填充物模特陳列技巧 (有鏈接請點擊 ) 三、童裝陳列：（ 4）模特 即將與您分享的課程是 奧秘二：嬰童裝賣的是“面料安全” ? 甲醛含量： ? 染料：染料分子和重金屬離子 ? 氣味：無異味、禁用可分解芳香胺染料，應(yīng)達到“未檢測出”級等 ? pH值： ? 色牢度：耐水、耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐干摩擦、耐唾液達到 34級 嬰童裝“五大標(biāo)準(zhǔn)” 中國對服裝產(chǎn)品實施強制性安全標(biāo)準(zhǔn) GB18401－ 2022《 國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范 》 ，對服裝的 5項健康安全指標(biāo)作出了詳細規(guī)定，并將紡織品分為 A、 B、 C三類 本店愛心提示：請為寶寶購買“安全嬰裝” 請留意商品價格簽有無標(biāo)示： “ GB18401A類”、“ GB18401B類”、 “ GB18401C類”或“安全類別 A類”、 “安全類別 B類”、“安全類別 C類”字樣 上榜理由：生產(chǎn)企業(yè)違規(guī)使用非安全型印花涂料所致，染色用的偶氮 染料在特殊條件下，可分解產(chǎn)生對人體有致癌作用的芳香胺， 產(chǎn)生異味（發(fā)霉味、汽油味、煤油味、魚腥味等） 危險程度：破壞人體皮膚表面弱酸性環(huán)境，容易引起瘙癢，甚至引發(fā)