【正文】 永康永勝店 經(jīng)營小提示：從最基本的個人清潔做起 … ―八件”天天執(zhí)行 是什么讓那些小店生意紅火 ? 是什么讓她們?nèi)绱嗣利?! 學會感恩 懂得回報 。 永康永勝店 全家便利商店 桃市桃爵分公司 萊爾富便利店 安居分店 康是美藥妝店 北市松鉆分公司 萊爾富便利店 新埔店 摩斯?jié)h堡 豐原二店 空閑時間填寫生日卡與感謝卡 在顧客資料表上記錄他們的特征 打電話詢問老顧客穿鞋的狀況，適時關心 賣場營造熱情 \活潑的購物氣氛 每天修正銷售話術 經(jīng)營小提示：以情賺錢 以客養(yǎng)客 顧客關系經(jīng)營 阿瘦皮鞋 太平分公司 SARS期間，為當?shù)劂y行及補習班提供藥水外送活動 對學校捐贈運動設施 (HUBEI) 教導試穿方法和洗滌要點 經(jīng)營小提示：服務是站在客戶的立場與感受，才有可能 提供好的服務 小故事：七二水災，南太平地區(qū)一位女性顧客 顧客關系經(jīng)營 阿瘦皮鞋 樸子山通店 高峰時段在外協(xié)助顧客停車并照看汽車 內(nèi)衣試衣時間長，提供“奉 茶 服務” (話術 ) 教導試穿方法和洗滌要點 經(jīng)營小提示：服務并不是只針對店內(nèi)的客人，由于一個 小小的動作，可能會帶來無限的商機 顧客關系經(jīng)營 小故事：三輪車老伯 小林眼鏡 復興民生店 與里長、鄰長、警政單位建立溝通渠道 學童在分店等家長下班；收寄郵件包裹；買菜的阿姨喝水（店外飲水機）等 經(jīng)營小提示： ，只有更好才是好 ，不做一定錯 商圈經(jīng)營 奧黛莉內(nèi)衣 人才訓練 每季贈送員工一本書并舉辦 讀書會 （ EYA） 信義房屋 復興民生店 信義房屋 臺中崇德一公司 尋找童趣 古老玩具的新體驗 麥當勞 臺中崇德一公司 麥當勞 中壢餐飲分公司 今天你服務了 100位顧客，疏忽了一位只有 1%，但是那位顧客只有你服務，你卻疏忽了，那顧客對我們確是 100%的失望； 經(jīng)營小提示： 服務做不好，就把鐵門拉下來；得罪顧客了，就算去跪也要把顧客跪回來。 中壢餐飲分公司 人員訓練 : 有快樂的工作伙伴，才能創(chuàng)造滿意的顧客。 節(jié)令行銷 西堤 學興店 優(yōu)秀是一種習慣：贊美顧客是最好的習慣 好乖喔！ 會孝順媽媽 統(tǒng)一超商 學興店 艾柯卡：“當你身處壓力或逆境中，最好的做法是保持忙碌，然后把精力用來做正面的事” 經(jīng)營小提示： 走出收銀臺，將顧客當作親人一樣照顧； 以將心比心的態(tài)度，從顧客健康消費的角度經(jīng)營門店。 阿甘精神 ―感恩晚會”：社區(qū)低收入戶 小故事：流浪漢的尊嚴 …. 統(tǒng)一超商 德勇店 經(jīng)營小提示：零售業(yè)的核心價值。 德勇店 愛的櫥窗：主題“永遠的好鄰居，難忘的畢業(yè)禮” ―媽媽老師，我愛您！小凱敬上” ―小凱加油！媽媽也愛你！ … 春芳老師留” 統(tǒng)一超商 中壢餐飲分公司 內(nèi)部： 營業(yè)狀況、滿意度、客層、立地等分析 商圈經(jīng)營分析 外部： 競爭者分析（月）、顧客外食分析（半年）、商圈條 件分析（年） 統(tǒng)一超商 中壢餐飲分公司 人才是店鋪最重要的資產(chǎn)，而教育訓練是將員工晉升為人才的唯一方法。 送餐時 詢問 顧客上餐點 按照顧客座位上餐 顧客 建議卡 收集匯整 顧客 建議卡 收集，并針對顧客建議采立即性回電 顧客進門時作顧客 資料填寫 針對進門顧客作 資料填寫 后，以顧客姓氏尊稱為其帶位。 每桌一次 桌訪 （于客人用完餐后，為其關心） — 對無法滿足的客人需求給予補償。 陶板屋 中壢餐飲分公司 陶板屋 五福店分享 以上是我對門店經(jīng)營與行銷所做的努力，實際應用雖然小有成就，但絲毫不敢松懈，堅持不懈地努力，也提醒自己： 『不是擁有就是失去 』 ，所以勝利也不可以自滿，要不斷基于知識的鞭策自己創(chuàng)造另一高峰，不斷學習、不斷嘗試，不斷更新才是變動時代最大的資產(chǎn)。 賣場氣氛一定要控制好，讓員工、顧客心情融洽，氣氛 圓滿，這樣才能運用較少人力，創(chuàng)造出最高業(yè)績。 五福店 [改善方案 ] （五）如何改善人員不足的窘境？ 要培訓員工，不管是正職或時薪工，皆善用員工的強項， 培訓她們不足的地方，讓她們各司其職，把能力和潛能 開發(fā)到是高點，讓每個人都是很重要的角色。 販售全方位商品，提供給顧客更多選擇 ——過季童衣和出清商品。成效驚人，而且知名度如雪球般越滾 越大，我們走藍海策略，創(chuàng)造自己獨特的風格，讓自己的路越走越廣。 [改善方案 ] 麗嬰房 合作方式：提供婦產(chǎn)醫(yī)院 nuk奶瓶、奶嘴并至婦產(chǎn)科醫(yī)院的媽媽教室上課，教導孕婦正確使用方式，以期喂食母乳時沒有轉換困難。 五福店 （三）如何聚集媽媽消費群？ 結合附近 多家孕婦店一起做活動 ，如集點卡可至店內(nèi)兌換商品，創(chuàng) 造媽咪回店率。如：本公司自創(chuàng)品牌 nac nac系列。 擴大高毛利率商品配置空間（柜臺周邊如用品、旺銷品） 例如：將 當季毛利高的童衣擴大陳列 ，提高當季童衣 質(zhì)感 ，增加沖動購買機會。 例如：柜臺安排 2位人員，當顧客消費滿一千多，兩人合力一搭一唱，配合滿額送，誠懇說明先買 5千電子禮券的好處。 [改善方案 ] 麗嬰房 例如：改變暢貨中心習慣把 1~2折清貨的商品，放置于外面騎樓的拍賣車，顧客以為買到很便宜的商品，一點也不覺得有賺到。 [問題分析 ] 麗嬰房 （五）因為暢貨中心人員的精簡，五個人的編制在顛峰時間會很繁忙。 （三）位于新崛江， 年輕族群 較多，媽媽消費較少。 五福店 （一）因為是暢貨中心，所以每筆 客單價 較一般門店低。 （二）雖然是暢貨中心，除了要有高業(yè)績，如何提高毛利率更是一大挑戰(zhàn)，也是未來省思的方向。 五福店 概況一 :五福店的介紹 [人員 ]:四位正職 ,一位兼職 [面積 ]:賣場一、二樓約 60坪 [地址 ]:高雄市新興區(qū)五福二路 1252號 [商圈 ]:新崛江附近，國際觀光街 [性質(zhì) ]:麗嬰房高雄市市中心的暢貨中心 概況二： （一）九十三年五月調(diào)至五福店擔任店長，當時一年業(yè)績約一千萬，每年的成長率約為 50%，目前約 2千多萬。 五福店 一家店要經(jīng)營的好，店長是關鍵！ 麗嬰房 ” ―個人喜歡胡適博士的名言：‘要怎么收獲，先怎么栽’ 。如果沒有專業(yè)的孕育養(yǎng)教知識和極富愛心的服務意識是很難開好一個店的，所以我會經(jīng)常上童商網(wǎng)、超市 168等專業(yè)網(wǎng)站學習專業(yè)知識，用心揣摩并很好的執(zhí)行，發(fā)掘并改良隱藏的魔鬼細節(jié)，這才是母嬰店的關鍵所在和核心競爭力。點點母嬰店 結石奶粉曝光后一周銷售業(yè)績 環(huán)比增長 % 安徽霍邱 點點母嬰店 公關手法 10：在 “家之都”超市門口售貨亭廣告牌 安徽霍邱 點點母嬰店 公關手法 5:短信群發(fā)穩(wěn)定