【正文】 也要勉力保持與當(dāng)?shù)赝械拿芮新?lián)系，方能互通商品及信息的有無(wú)。 第七招：選誰(shuí)策略伙伴方能有效拓展顧客源 很多同行經(jīng)常上錯(cuò)花轎嫁錯(cuò)郎，故特別提醒您：孕婦產(chǎn)業(yè)策略伙伴與推廣合作對(duì)象的優(yōu)先順序?yàn)椋河?jì)生委－醫(yī)院－街道居委會(huì) 婚紗影樓、婚典公司－奶粉公司－孕嬰同行等。 第六招：做生意需要拚膽氣，拚眼光 別總是憋屈在居民小區(qū)或三四類(lèi)商業(yè)區(qū)開(kāi)個(gè)“見(jiàn)不得人”的小店小鋪，只要 錢(qián)多，應(yīng)有“ 在大城市開(kāi)多店，在小城市開(kāi)大店 ”的魄力。 第四招：熟悉每個(gè)商品的性能與賣(mài)點(diǎn) 如果您不清楚，在所謂好的商品您都不要進(jìn)貨，因?yàn)殂y子是您自己的。 孕嬰童業(yè)十三招經(jīng)營(yíng)必殺技 第一招： 開(kāi)店、開(kāi)店、開(kāi)店還是開(kāi)店 第二招：專(zhuān)心＝專(zhuān)一＝專(zhuān)業(yè) 在創(chuàng)業(yè)的第一年，建議您親自經(jīng)營(yíng)，不宜全盤(pán)委托給助手，此為專(zhuān)心； 第一年內(nèi)只做一件事，即一個(gè)品牌，一個(gè)店，一個(gè)通路，此為專(zhuān)一； 當(dāng)您即專(zhuān)心又專(zhuān)一時(shí)，一年后您就能被同行尊為專(zhuān)家，這時(shí)您就有了自己的專(zhuān)業(yè)。他們可能覺(jué)得店員做出承諾只是想讓他們盡快離開(kāi)。 第五步，遵守諾言。記住，顧客要求的是行動(dòng)，而非僅僅是幾句空話。一旦員工對(duì)問(wèn)題采取了情感性的響應(yīng)，就要從基本問(wèn)題著手進(jìn)行處理。生氣的顧客經(jīng)常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇表示真實(shí)情感的好聽(tīng)眾。 第二步，傾聽(tīng)、移情。一句簡(jiǎn)單的歉語(yǔ)花費(fèi)不了什么，但這是留住 顧客忠誠(chéng)強(qiáng)有力的第一步。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客怒氣沖沖的來(lái)到嬰兒用品店時(shí)，店員可以參照以下五點(diǎn)來(lái)處理。如何處理顧客抱怨，關(guān)系到店鋪的聲譽(yù)，也關(guān)系到能否留住顧客。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)測(cè)：什么時(shí)候會(huì)開(kāi)始搞促銷(xiāo)？會(huì)新上什么產(chǎn)品針對(duì)我們？會(huì)不會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)、目錄冊(cè)銷(xiāo)售？我們想上的品牌有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力？ 品牌競(jìng)爭(zhēng)力預(yù)測(cè)：市場(chǎng)上不斷有新品牌上市，剛上市時(shí)合 作條件優(yōu)越，但是沒(méi)有知名度，你能不能預(yù)測(cè)到未來(lái)？假如你確信這個(gè)品牌有競(jìng)爭(zhēng)力，那就可以全力培育這個(gè)品牌，假如看走眼，那就一腔心血付東流！ 合作商預(yù)測(cè)：并不是和知名的企業(yè)合作就一定能成功 ,一是費(fèi)用高、二是你只是眾多合作者中的一個(gè)，除非規(guī)模特別大，經(jīng)營(yíng)的特別好，不然人家不一定重視你。因?yàn)榧竟?jié)在變，市場(chǎng)需求在變，銷(xiāo)售也一定會(huì)變，不能僅從時(shí)間來(lái)預(yù)測(cè)銷(xiāo)量！假如預(yù)測(cè)精確，那進(jìn)來(lái)的貨就能在最短的時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售完畢，從而提高資金周轉(zhuǎn)速度！假如只是感覺(jué)現(xiàn)在銷(xiāo)得好，下次又是大量的進(jìn)相同的貨，很有可能第二次的就成為積壓產(chǎn)品 ,員工的預(yù)測(cè)水平是可以鍛煉的，重要的方法就是每天做銷(xiāo)售記錄，以銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，然后分析：客戶為什么會(huì)買(mǎi)這些商品？時(shí)間一長(zhǎng)，就一定能學(xué)會(huì)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)。 客戶想起你時(shí)會(huì)不會(huì)想起規(guī)范兩個(gè)字？假如不會(huì)，那你再大的面積也只是開(kāi)店，并不是在做生意，你充其量是個(gè)打游擊的，并不 是正規(guī)軍。 這是第一個(gè)階段，客店需要什么時(shí)會(huì)想起你 第二個(gè)階段是：客戶想起你時(shí)，會(huì)想起什么？ 客戶想起你時(shí)會(huì)不會(huì)起起專(zhuān)業(yè)知識(shí)？假如不會(huì)，那證明你平時(shí)賣(mài)的大多都是消費(fèi)者想買(mǎi)的產(chǎn)品，你本身沒(méi)并有引導(dǎo)客戶消費(fèi)產(chǎn)品。 以此類(lèi)推，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，假如從頭到尾沒(méi)有一個(gè)系列產(chǎn)品會(huì)讓客戶想起你，那你一定是陷入了滿天星星，沒(méi)有明月的困境，每個(gè)系列也都有一些產(chǎn)品，但沒(méi)有一個(gè)系列具備競(jìng)爭(zhēng)力 ,客戶到你店里都是隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型，真正有目的購(gòu)買(mǎi)時(shí)她去別的地方了。 客戶需要內(nèi)衣時(shí)會(huì)不會(huì)想起你？假如不會(huì)，你店里的利潤(rùn)增長(zhǎng)一定 是會(huì)比較慢的，內(nèi)衣一樣是嬰兒必備品，并且利潤(rùn)可觀，假如一個(gè)嬰兒用品店連內(nèi)衣都沒(méi)做好，那它靠什么盈利？ 客戶需要日用品時(shí)會(huì)不會(huì)想起你？假如不會(huì)，那你的店里平時(shí)一定人氣不旺。（所占成份 7%） 八看氛圍：客戶來(lái)店面只是為了好玩，純粹的看看，并不想購(gòu)買(mǎi)商品，只是看你新開(kāi)張，圖個(gè)熱鬧。（所占成份 20%） 六看新品：想來(lái)店面看看有沒(méi)有什么新品。（所占成份 40%） 四看價(jià)格：看價(jià)格是一種潛意識(shí)行為，有時(shí)是為了比較自己以往購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否貴了；有時(shí)是想確認(rèn)這個(gè)店面以后是不是值得來(lái)購(gòu)買(mǎi)。（所占成份忽略不計(jì)） 二看裝修：看宣傳資料、看展架、看 POP，裝修顯示品味，它決定著你經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品定位，假如裝修高檔，客戶會(huì)下意識(shí)的增加對(duì)你的信任程度，它會(huì)影響客戶對(duì)你的整體印象，但一樣不會(huì)影響客戶購(gòu)物決定。 六、 所有的東西都做 到了，但總是競(jìng)爭(zhēng)力不夠 ：這種情況是因?yàn)橹攸c(diǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品不明確，滿天星星，缺少明月 ,找不到突破口。 四： 檔次也是適中的檔次 ，產(chǎn)品也齊全，價(jià)格也適合，客戶還是買(mǎi)的少：那是營(yíng)業(yè)員的問(wèn)題，嬰兒用品是一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)，要我們營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)她，假如營(yíng)業(yè)員不懂得引導(dǎo)，那客戶只會(huì)買(mǎi)她想買(mǎi)的產(chǎn)品，所以最后量還是上不去。假如是開(kāi) 店后期客戶進(jìn)來(lái)少，那是店面經(jīng)營(yíng)存在重大情況。 六、 客戶老是說(shuō)產(chǎn)品不夠全 ：老是會(huì)聽(tīng)到客戶反映這種產(chǎn)品沒(méi)有，那種產(chǎn)品沒(méi)有，好像商品特別的不齊全。 五、 產(chǎn)品利潤(rùn)不高 ：開(kāi)店后發(fā)現(xiàn)嬰兒用品利潤(rùn)并不高，有些甚至是沒(méi)利潤(rùn)！ 對(duì)策：嬰兒用品利潤(rùn)本來(lái)就是不高的，營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)利潤(rùn)高的產(chǎn)品，就好像賣(mài)家電一樣，有些時(shí)候一臺(tái)彩電只賺 10 元，但商家一樣有利潤(rùn)，因?yàn)樗梢再u(mài)附件賺錢(qián)，可以用不賺錢(qián)的產(chǎn)品吸引客戶進(jìn)來(lái)后引導(dǎo)她購(gòu)買(mǎi) 利潤(rùn)高的商品。 四、 生意不如想象中的好 ：任何一個(gè)開(kāi)店的，開(kāi)店前總是會(huì)對(duì)生意情況抱過(guò)高的預(yù)期，嬰兒用品店更是如此。 三、 產(chǎn)品沒(méi)特色 ：產(chǎn)品沒(méi)特色，自己有的，別人也有，就算品牌不同，但款式都差不多。 對(duì)策：熟能生巧，剛開(kāi)始是不知道什么時(shí)候什么開(kāi)口，不知道講什么話題能吸引客戶。還有，供應(yīng)商一定要產(chǎn)品充足。補(bǔ)與不補(bǔ)間，實(shí)在千萬(wàn)難啊。還有一種情況 比較特殊，當(dāng)孩子養(yǎng)養(yǎng)不起，當(dāng)豬養(yǎng)又舍不得，比如食品。 許多開(kāi)店的開(kāi)不好，就是弄不清楚，哪些是孩子，哪些是豬。而所有類(lèi)別中，最要注意的外套滯銷(xiāo)問(wèn)題。卻從沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)該款，那就是開(kāi)始推薦銷(xiāo)售，假如 7次以上還是沒(méi)有銷(xiāo)售，那降價(jià)處理，贈(zèng)送別的產(chǎn)品； 10次以上沒(méi)有銷(xiāo)售不管怎么樣，一定要處理完畢。 20天內(nèi)不管怎么樣，一定要處理完畢！ 外套類(lèi) ：某一款商品 7天內(nèi)無(wú)人尋問(wèn)，立刻開(kāi)始打折，并 贈(zèng)送襪子之類(lèi)贈(zèng)品，三天后假如還是沒(méi)有銷(xiāo)售，就降到最低價(jià)銷(xiāo)售。庫(kù)存管理最好的方式就是用進(jìn)銷(xiāo)存軟件，像管家婆之類(lèi)的，單機(jī)版只要 600800元就可以了，也很容易操作，也便于查看庫(kù)存！ 滯銷(xiāo)品管理：任何零售業(yè)都會(huì)出現(xiàn)滯銷(xiāo)產(chǎn)品，對(duì)于滯銷(xiāo)產(chǎn)品最好的方法就是：別心疼！處理！很多店主對(duì)滯銷(xiāo)品潛意 識(shí)里都會(huì)采取回避的態(tài)度，會(huì)讓產(chǎn)品先擱著！有時(shí)一擱就會(huì)有好幾個(gè)月，到忍無(wú)可忍后才會(huì)去處理?，F(xiàn)在生意不是很好的店面可以仔細(xì)對(duì)照，是不是出些問(wèn)題！ 嬰兒用品店商品如何管理？ 庫(kù)存管理 ：店長(zhǎng)在任何情況下都要對(duì)庫(kù)存了如指掌，庫(kù)存有極強(qiáng) 的隱蔽性，有時(shí)看看沒(méi)什么庫(kù)存，但算起來(lái)卻是一筆不少的資金，零售業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)就是不讓任何產(chǎn)品成為積壓（樣本產(chǎn)品除外）。 護(hù) ：護(hù)是指洗護(hù)產(chǎn)品，洗護(hù)用品利潤(rùn)很低，但是必需品，主要的品牌有：強(qiáng)生、菲麗潔、愛(ài)護(hù)、斯貝斯等，洗護(hù)用品從 4月份開(kāi)始旺銷(xiāo)，一直會(huì)到 9月份。孕婦用的產(chǎn)品有：孕婦裝、防輻射服、媽媽書(shū)籍、胎教光盤(pán)、孕婦內(nèi)褲、哺乳文胸、托腹褲、產(chǎn)后用品等，假如面積比較大的，那就上孕婦裝，假如面積不是很大，那除了孕婦裝以外別的產(chǎn)品都上。假如嬰兒用品店里連書(shū)籍都推銷(xiāo)不了，那營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力一定出問(wèn)題。問(wèn)題和玩具一樣，假如靠自然銷(xiāo)售，那一樣是沒(méi)什么銷(xiāo)量。 玩 ：玩的產(chǎn)品包括：木制玩具、塑料玩具、充氣玩具、智力開(kāi)發(fā)玩具，玩是寶寶的天性，寶寶早期很多的知識(shí)和對(duì)外界的認(rèn)識(shí)都是通過(guò)玩具獲得，小孩子玩得越多，就越聰明 ,其實(shí)在嬰兒用品店中玩具是很重要的產(chǎn)品，同時(shí)也是利潤(rùn)比較高的一塊，但玩具的特性在于：假如靠自然銷(xiāo)售，銷(xiāo)量是不大的，營(yíng)業(yè)員一定要有能力把玩具的重要性提升到一個(gè)教育的高度。 住 ：住表示居家的意思，產(chǎn)品包括：日用品、床上用品、床、搖籃，對(duì)于嬰兒來(lái)說(shuō)，床就是他的家，理論上，每個(gè)寶寶都應(yīng)該有一張嬰兒床，不僅能培養(yǎng)寶寶的獨(dú)立性格，還能給寶寶一個(gè)完全獨(dú)立的空間，但對(duì)于面積不是很大的嬰兒用品店來(lái)說(shuō)，嬰兒 床這些體積大的產(chǎn)品不一定適合上，假如上的少，那客戶沒(méi)什么選擇余地，假如上的多，又太占地方 ,所以，對(duì)于面積少于 50平米以下的，最好不要上嬰兒床 ,但日用品和床上用品卻是不管你的面積有多大，都必需上的一些產(chǎn)品，日用品是一年四季都暢銷(xiāo)的商品，床上用品也是四季能銷(xiāo)，特別是秋季后，就更是重點(diǎn)產(chǎn)品了。 嬰兒用品大全 8字訣 衣 ：這是第一位，任何一個(gè)嬰兒用品店，假如衣不是主要產(chǎn)品，生意一定會(huì)比較累，（單一產(chǎn)品 專(zhuān)賣(mài)店除外）衣包括：內(nèi)衣、外套、帽子、鞋子、襪子、和一些日常用的紡織品。 夸年齡：不會(huì)吧。 夸身材：身材恢復(fù)的這么好啊，一點(diǎn)看不出做過(guò)媽媽了，還像個(gè)姑娘似的。 愛(ài)笑：愛(ài)笑是一種秉性，你看你的寶寶這么愛(ài)笑，以后一定是一個(gè)心胸很開(kāi)闊的人。 耳朵長(zhǎng)：寶寶的耳朵長(zhǎng)的真是好，古人說(shuō)：耳長(zhǎng)命厚，你看，古代那些帝王將相耳朵都很長(zhǎng)，寶寶長(zhǎng)大了估計(jì)是個(gè)當(dāng)官的料。 兩種選擇：假如當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力強(qiáng)、人們對(duì)品牌認(rèn)同度高，而店主對(duì)服飾又不精 通，那就要考慮做單一品牌，走加盟的路線，借助廠家的力量開(kāi)拓市場(chǎng)；假如當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力普通，無(wú)所謂品牌，適合做多種產(chǎn)品經(jīng)方式；但有一個(gè)前提需要業(yè)主心中有數(shù)：品牌消費(fèi)是必然的趨勢(shì)！ 對(duì)店主要求： 一、對(duì)流行趨勢(shì)有一個(gè)明確的了解； 二、精通產(chǎn)品材料； 三、熟悉當(dāng)?shù)叵M(fèi)結(jié)構(gòu)； 怎么用夸獎(jiǎng)留住您的顧客？ 夸獎(jiǎng)是和客戶最好的溝通方式 ,適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)會(huì)讓客戶心情愉悅，能在最短的時(shí)間內(nèi)和客戶拉近距離，但需要注意的是，夸獎(jiǎng)一定要得體，過(guò)分的夸獎(jiǎng)反而會(huì)讓客戶反感，會(huì)弄巧成拙！ 夸寶寶：夸客戶的最好方式就是夸寶寶，我們可 以從很多角度夸。至于產(chǎn)品擺放，盡可能的把產(chǎn)品擺出造型來(lái)，千萬(wàn)別只是整排的掛在那里！因?yàn)橥b并不在于多，而在于精！ 利潤(rùn)參考：童裝無(wú)論如何都會(huì)有積壓，所以一般情況是：相同的一批貨，前期利潤(rùn)高，后期利潤(rùn)薄，開(kāi)支附除外，平均起來(lái)，純利潤(rùn)在 35%左右！ 進(jìn)貨渠道：全國(guó)各地基本上都有童裝批發(fā)市場(chǎng)！另外可以聯(lián)系附近的廠家進(jìn)貨。 資金投入：房租和裝修除外、 10平米進(jìn)貨 7000元左右，以此類(lèi)推！ 經(jīng)營(yíng)方式：?jiǎn)我黄放茖?zhuān)營(yíng)店和多品牌店面。 如何開(kāi)好嬰童服裝店？ 市場(chǎng)分析：服裝是嬰童的必需品，同時(shí)也是重復(fù)性消費(fèi)比較強(qiáng)的商品，一是寶寶長(zhǎng)得快，需要不斷更換；二是親朋好友送禮品時(shí)經(jīng)常會(huì)選擇衣服；三是逢年過(guò)節(jié)時(shí)衣服更是不可少的物品；四是童裝款式多樣，容易激起媽媽們的購(gòu)物欲望。 九、積極的開(kāi)拓市場(chǎng)：開(kāi)店從消極意義上講是一個(gè)“守株待兔”的一個(gè)種方式，需要我們學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊。 六、完善的售后服務(wù)：現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)！ 七、與合作伙伴默契的配合：合作伙伴包括供應(yīng)商，員工等一切與開(kāi)店有關(guān)的人員，配合是一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，默契雙贏，別扭則兩敗懼傷。 三、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè)員決定了大部分客戶的去留和購(gòu)買(mǎi)量 ,優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員開(kāi)店的成功的重要因素 四、非凡的促銷(xiāo)能力：沒(méi)有什么商品是特別暢銷(xiāo)的，任何零售店面都會(huì)有滯銷(xiāo)商品，問(wèn)題是看我們?cè)趺礃哟黉N(xiāo)了。就選擇最小的店面，最少的進(jìn)貨，最少的投資在那里抱著試試看的心態(tài)在開(kāi)店。冬季生意不好，想：天氣冷，開(kāi)春后會(huì)生意好的；現(xiàn)在留不住客戶，想：是新手，慢慢會(huì)懂行起來(lái)的！ 四、資金不足型：巧婦難為無(wú)米之炊！資金受限制，心有余力不足，有想法也未必能實(shí)施。假如你每一次只是送了花吃了飯，姑娘都不肯和你談戀愛(ài)，那不是談戀愛(ài)這個(gè)事情的本身很難，是你自己能力有限！因?yàn)楣媚镌敢夂湍愠燥埦捅硎舅⒉挥憛捘?，無(wú)法再深一步交往，是因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)留不住她。 蒞莃蚈膅肅薈蚄螂芇莁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇袈莆芀袆袇肆蒆螁袆膈艿螇裊莀蒄蚃襖肀莇蕿袃膂薃袈袂芄蒞螄袂莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿蒂罿芁莂袁羈肁蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肁膄羋袀肀芆薃螆肀莈莆螞聿肈薂薈肈膀蒞袆膇芃 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