高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通聯(lián)絡(luò)模型-文庫(kù)吧資料
2024-10-22 06:27本頁(yè)面
【正文】 分組討論： 一、你公司的使命是什么？ 二、你心目中認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？ 確立 “ 使命 ” 應(yīng)強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題 1. 它應(yīng)該是富有想象的，并且可能要持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間； 2. 它應(yīng)該分清楚組織的主要目標(biāo)，弄清楚組織為什么而存在； 3. 它應(yīng)該描述組織的主要活動(dòng)和組織希望的其在行業(yè)中的地位； 4. 應(yīng)該闡明組織的關(guān)鍵價(jià)值觀，尤其要闡明有關(guān)利益相關(guān)團(tuán)體的態(tài)度； 5. 組織應(yīng)該有愿望并有能力完成組織的使命。雖然每一個(gè)人的想法都會(huì)有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數(shù)學(xué)中的求 “ 交集 ” 的做法。 深度匯談與討論 深度匯談 討論 提出不同看法，以發(fā)現(xiàn)新看法 提出不同看法，并加以辯護(hù) 人人都是贏家，個(gè)人可以獲得獨(dú)自無(wú)法達(dá)到的見(jiàn)解 像乒乓球來(lái)回撞擊，目的是為了贏 具有發(fā)散性特點(diǎn)，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復(fù)雜的議題 具有集中性特點(diǎn)，它通過(guò)分析、衡量、選擇其中一個(gè)較佳的想法 用于探究復(fù)雜的問(wèn)題 用于作事情的決議 深度匯談三項(xiàng)基本原則 1. 懸掛所有假設(shè) 2. 視彼此為工作伙伴 3. 需要掌握?qǐng)F(tuán)體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者 擴(kuò)散性、集中性思維方法 注 意 產(chǎn) 生 量 集中性 思維過(guò)程 擴(kuò)散性 思維過(guò)程 第一階段 第二階段 尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法 1. 求同法：這是一種向下聚焦的共識(shí) ——在不同人之中尋找共同的意見(jiàn)。 團(tuán)體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動(dòng)的關(guān)系。 ” “ 團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。 4. 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程 1) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 2) 深度匯談與討論 3) 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 4) 六頂思考帽子 5) 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型 團(tuán)體學(xué)習(xí) “集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商。 ? Study學(xué)習(xí) 對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測(cè)試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括過(guò)程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問(wèn)題的方法。 人際關(guān)系的思維可歸納為六大類(lèi)： 1. 利人利己（贏贏） 2. 損人利己（贏輸） 3. 損己利人（輸贏） 4. 兩敗俱傷（輸輸） 5. 獨(dú)善其身（贏） 6. 好聚好散（無(wú)交易） 有效的工作方法 共同目標(biāo) 精于計(jì)劃 清晰角色 善于學(xué)習(xí) 用于創(chuàng)新 + + + + 優(yōu)勝團(tuán)隊(duì) = 1. 確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值 產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì) 2. 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 “6W+2H” 方法： WHAT 我們要完成的是一件什么任務(wù)？ 目標(biāo) WHY 為什么這任務(wù)對(duì)我們這樣重要？ 價(jià)值 HOW 我們應(yīng)該使用什么方法來(lái)完成它？ 策略 WHEN 我們需要什么時(shí)候完成它？ 時(shí)限 WHERE 我們需要在哪里完成它？ 位置 WHICH 各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？ 重要性與緊迫性 WHO 這項(xiàng)任務(wù)將由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？ 責(zé)任與角色 HOW MUCH 完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？ 資源 PDSA改善循環(huán) Action 行動(dòng) Plan 計(jì)劃 Study 學(xué)習(xí) Doing 執(zhí)行 ? Plan計(jì)劃 明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案 。 有效的表達(dá) ? 避免使用術(shù)語(yǔ)和新名詞 ? 避免使用 “ 但是 ” ? 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化 ? 避免使用習(xí)慣性用語(yǔ) ? 用建議代替直言 ? 提問(wèn)題代替批評(píng) ? 言簡(jiǎn)意賅 ? 善用身體語(yǔ)言 雙 贏 思 想 在史蒂芬 ?科維的 《 與成功有約 》的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個(gè)非常重要的習(xí)慣 ——雙贏思想，大家都可以是贏家。 ※ 溝通是管理的重要組成部分 ※ “ 溝通決定了管理 ” ※ 溝通是事業(yè)成功的金鑰匙 ※ 溝通是人身心健康的保證 ※ 溝通既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù) 編碼 溝通渠道（媒體） 譯碼 接受者 做出反應(yīng) 反饋 發(fā)送者 溝通聯(lián)絡(luò)模型： 溝通的分類(lèi)： 1. 正式溝通與非正式溝通；
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