20xx年新潤壹品農(nóng)產(chǎn)品門店什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-05-31 21:07本頁面
【正文】 誰都想圖方便怕麻煩，可是我們是工作人員，是為別人提供方 便的工作，顧客是花錢買方便的； “ 顧客至上 ” 就是要求荼人員把麻煩留給自己，把方便讓給顧 客，要求工作人員從我做起，以自己怪顧客的尊重去贏利顧客對(duì)自 己的尊重； 19 了解一般顧客的心理 一、顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待心理； 二、顧客想得到方便怕吃虧的心理； 三、顧客希望自己被關(guān)心關(guān)照的獨(dú)占心理； 四、希望自己受關(guān)注的追求優(yōu)越的心理。繼而，從主動(dòng)服務(wù)意識(shí)入手，逐步 從“要我服務(wù)”的觀念向“我要服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變。 工作人員進(jìn)行換位思考是提供到位服務(wù)的前擔(dān)，即在為客人服 務(wù)之前，站在顧客的角度，去考慮如何服務(wù)才能達(dá)到所需要的效果， 在對(duì)服務(wù)的程序進(jìn)行改正和完善后，進(jìn)行實(shí)施 。 13 如何才能真正的服務(wù)到位呢？ 作為一個(gè)工作人員，我們應(yīng)該明確服務(wù)的目的，讓客戶滿意， 而不僅僅是完成工作。 1 營業(yè)員培訓(xùn)資料（三 ） 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 20xx年 1月 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 2 一、規(guī)范化服務(wù) 規(guī)范服務(wù)要達(dá)標(biāo)、要制度化、要經(jīng)常化，這既 是提高服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能素質(zhì)的要求，又是企業(yè)科 學(xué)管理的需要，用嚴(yán)格的科學(xué)管理制度來保證，服 務(wù)的好與壞直接影響著企業(yè)未來的命運(yùn)。 3 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 規(guī)范化服務(wù)： “ 親善 ” 服務(wù)讓每位顧客都享受到貴賓待遇； 在突發(fā)事件面前，能夠巧妙的面對(duì)和化解； 4 一個(gè)不
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