20xx年新潤壹品農(nóng)產(chǎn)品門店什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-07-05 21:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量完成各種服務(wù)規(guī)范動(dòng)作； 二是為顧客服務(wù)到位，即工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的 完成客戶提出的超過服務(wù)規(guī)范之外的個(gè)性化服務(wù)。 13 如何才能真正的服務(wù)到位呢？ 作為一個(gè)工作人員，我們應(yīng)該明確服務(wù)的目的，讓客戶滿意， 而不僅僅是完成工作。而要做到真正意義上的恰到好處、準(zhǔn)確到位的 服務(wù)，光有普通意義上的盡職盡責(zé)是不夠的 —要用心去做才行。 工作人員進(jìn)行換位思考是提供到位服務(wù)的前擔(dān)，即在為客人服 務(wù)之前，站在顧客的角度，去考慮如何服務(wù)才能達(dá)到所需要的效果， 在對(duì)服務(wù)的程序進(jìn)行改正和完善后，進(jìn)行實(shí)施 。 14 主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 工作人員通過發(fā)自內(nèi)心的熱情，使為顧客服務(wù)，替顧客著 想的信念在心中不斷強(qiáng)化，就能較好地達(dá)到增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意 識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的目睥。繼而，從主動(dòng)服務(wù)意識(shí)入手，逐步 從“要我服務(wù)”的觀念向“我要服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變。 15 特殊情況下顧客服務(wù)應(yīng)答技巧 16 美國人的服務(wù)理念：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果客戶錯(cuò) 了，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行； 中國的服務(wù)理念 “ 雙勝原則 ” 即讓你得到你最想得到的和你應(yīng)該得到的，我也得 到我最想得到的和應(yīng)該得到的；即工作人員在客我交往 中，要達(dá)到的目標(biāo)是讓客我雙方都成為勝利者。 17 方便與麻煩理論 要讓顧客得到更多的方便，就會(huì)給工作人員增添麻煩；而工作 人員如果只圖自己方便，那就會(huì)給顧客添麻煩； 誰都想圖方便怕麻煩，可是我們是工作人員，是為別人提供方 便的工作，顧客是花錢
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