《20xx年新潤壹品農(nóng)產(chǎn)品門店什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課件》-文庫吧
2025-04-26 21:07 本頁面
【正文】 感覺愉快的 溫馨的感覺 可以幫助顧客成長的事物 讓顧客得到滿足 方便 提供售前和售后服務(wù) 認識并熟悉顧客 7 關(guān)鍵因素 1商品具有吸引力 1興趣 1提供完整的選擇 1站在顧客的角度看問題 1沒有刁難顧客的隱藏制度 1傾聽 1全心處理個別顧客的問題 1效率和安全的兼顧 1放心 顯示自我尊嚴 2能被認同與接受 2受到重視 關(guān)鍵因素、商品具有吸引力、興趣、提供完整的選擇、站在顧客的角度看問題、沒有刁難顧客的隱藏制度、傾聽、全心處理個別顧客的問題、效率和安全的兼顧、放心、顯示自我尊嚴、能被認同與接受、受到重視 8 關(guān)鍵因素 2有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 2不想等待太久 2專業(yè)的人員 2前后一致的待客態(tài)度 9 顧客的期望越來越高 ? 與五年前相比，顧客更注意自己所得到的服務(wù) ? 對服務(wù)有了更多的要求 ? 對服務(wù)更加不滿意 ? 需要更好的服務(wù)質(zhì)量 他們認為 ? 服務(wù)水平并未完善 ? 許多員工還在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 10 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 更容易 ?獲得提升 ?漲工資 ?獲得好心情 ?保住工作 …… 11 服務(wù)到位 真正實現(xiàn)服務(wù)的目的和效果 12 服務(wù)到位包括兩層含義： 一是服務(wù)者的工作到位，即工作人員必須按時、按 質(zhì)、按
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