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2023-05-28 21:07:30 本頁(yè)面
 

【正文】 95%的顧客會(huì)與公司保 持關(guān)系 5 一個(gè)滿(mǎn)意的顧客 ? 一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)告訴 15人 ? 100個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)帶來(lái) 25個(gè)新顧客 ? 維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的 1/5 ? 更多地購(gòu)買(mǎi)并且長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)該公司的商品保持忠誠(chéng) ? 購(gòu)買(mǎi)公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí) ? 對(duì)他人說(shuō)公司和產(chǎn)品的好話,較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告,并且對(duì)價(jià)格也不敏感 6 關(guān)鍵因素 物美價(jià)廉 優(yōu)雅的禮貌 清潔的環(huán)境 令人感覺(jué)愉快的 溫馨的感覺(jué) 可以幫助顧客成長(zhǎng)的事物 讓顧客得到滿(mǎn)足 方便 提供售前和售后服務(wù) 認(rèn)識(shí)并熟悉顧客 7 關(guān)鍵因素 1商品具有吸引力 1興趣 1提供完整的選擇 1站在顧客的角度看問(wèn)題 1沒(méi)有刁難顧客的隱藏制度 1傾聽(tīng) 1全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題 1效率和安全的兼顧 1放心 顯示自我尊嚴(yán) 2能被認(rèn)同與接受 2受到重視 關(guān)鍵因素、商品具有吸引力、興趣、提供完整的選擇、站在顧客的角度看問(wèn)題、沒(méi)有刁難顧客的隱藏制度、傾聽(tīng)、全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題、效率和安全的兼顧、放心、顯示自我尊嚴(yán)、能被認(rèn)同與接受、受到重視 8 關(guān)鍵因素 2有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 2不想等待太久 2專(zhuān)業(yè)的人員 2前后一致的待客態(tài)度 9 顧客的期望越來(lái)越高 ? 與五年前相比,顧客更注意自己所得到的服務(wù) ? 對(duì)
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