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2025-05-26 21:07本頁面
  

【正文】 通過細(xì)節(jié)觀察出客戶特別的需求,將使你與客 戶之間建立一種非常獨(dú)特、深厚、別人無法取代的 信任關(guān)系,這才是超級(jí)服務(wù)的一個(gè)良好開始。 26 要知道,了解客戶的需求是一個(gè)非常重要甚至 是最重要的服務(wù)技巧。 眼睛、表情、肢體語言等。顧客提出的要求,應(yīng)給予滿足,而 顧客沒提出的要求,則應(yīng)給予驚喜! 25 觀察客戶的習(xí)慣,了解客戶的需求。 23 超級(jí)客戶服務(wù) 了解客戶需求 24 超級(jí)企業(yè)必須擁有超級(jí)的客戶,而按照顧客的 要求去滿足顧客則永遠(yuǎn)也不能稱之為超級(jí)。 22 任何時(shí)候不能生氣 作為一個(gè)工作人員,首先要學(xué)會(huì)的就是不能生 氣 無論什么情況下,都要保持平靜而有耐心。 不管客戶要求什么,爭(zhēng)辯都不是一個(gè)工作人員應(yīng)該做 的,爭(zhēng)氣和賭氣都與服務(wù)的宗旨背道而弛。 17 方便與麻煩理論 要讓顧客得到更多的方便,就會(huì)給工作人員增添麻煩;而工作 人員如果只圖自己方便,那就會(huì)給顧客添麻煩; 誰都想圖方便怕麻煩,可是我們是工作人員,是為別人提供方 便的工作,顧客是花錢買方便的; “ 顧客至上 ” 就是要求荼人員把麻煩留給自己,把方便讓給顧 客,要求工作人員從我做起,以自己怪顧客的尊重去贏利顧客對(duì)自 己的尊重; 18 方便與麻煩理論 要讓顧客得到更多的方便,就會(huì)給工作人員增添麻煩;而工作 人員如果只圖自己方便,那就會(huì)給顧客添麻煩;
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