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飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料

2024-10-08 20:43本頁(yè)面

　　

【正文】作，也就忽略了打招呼打招呼中的錯(cuò)誤 ?只給管理者打招呼，不給賓客打招呼或熱情程度有異 ?打完招呼后，又從靠近對(duì)方的身邊走過(guò) ?沒(méi)有實(shí)效的打招呼 ?打招呼時(shí)沒(méi)有看著賓客打招呼幾種必備要素 ?點(diǎn)頭 ?微笑 ?注視賓客 ?身體傾斜 ?放慢腳步如何打招呼 ?遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到客人時(shí) ?迎面看到客人時(shí) ?工作側(cè)身時(shí) ?客人走過(guò)后看到我們時(shí) 電話禮儀對(duì)酒店服務(wù)的重要性 ?電話是另一種重要的服務(wù)方式 ?聲音是信息的傳輸載體 ?每位員工電話禮儀都直接代表飯店的形象 ?直接影響賓客滿意度影響電話接聽(tīng)質(zhì)量的因素 ?語(yǔ)調(diào)的高低 ?語(yǔ)調(diào)速度 ?電話措詞 ?雙方環(huán)境 ?電話線路 ?雙方的態(tài)度如何規(guī)范接聽(tīng)電話 ?問(wèn)候 ?道歉 ?留言 ?轉(zhuǎn)告 ?幫忙 ?直

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