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酒店管理飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

2025-01-21 15:28本頁(yè)面
  

【正文】 工作,也就忽略了打招呼 成功經(jīng)理人 打招呼中的錯(cuò)誤 ?只給管理者打招呼,不給賓客打招呼或熱情程度有異 ?打完招呼后,又從靠近對(duì)方的身邊走過 ?沒有實(shí)效的打招呼 ?打招呼時(shí)沒有看著賓客 成功經(jīng)理人 打招呼幾種必備要素 ?點(diǎn)頭 ?微笑 ?注視賓客 ?身體傾斜 ?放慢腳步 成功經(jīng)理人 如何打招呼 ?遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到客人時(shí) ?迎面看到客人時(shí) ?工作側(cè)身時(shí) ?客人走過后看到我們時(shí) 成功經(jīng)理人 電話禮儀 成功經(jīng)理人 電話禮儀對(duì)酒店服務(wù)的重要性 ?電話是另一種重要的服務(wù)方式 ?聲音是信息的傳輸載體 ?每位員工電話禮儀都直接代表飯店的形象 ?直接影響賓客滿意度 成功經(jīng)理人 影響電話接聽質(zhì)量的因素 ?語(yǔ)調(diào)的高低 ?語(yǔ)調(diào)速度 ?電話措詞 ?雙方環(huán)境 ?電話線路 ?雙方的態(tài)度 成功經(jīng)理人 如何規(guī)范接聽電話 ?問候 ?道歉 ?
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