【正文】 養(yǎng)和管理。 三 、職責(zé) 1. 連鎖店各操作崗位的培訓(xùn)教材的開發(fā)，由人力資源部（培訓(xùn)主管）會(huì)同運(yùn)作管理部（營運(yùn)部）組織業(yè)務(wù)骨干完成。 第三節(jié) 培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師管理規(guī)范 一、目的 本程序明確了培訓(xùn)課程開發(fā)的模式和要求 ,規(guī)范培訓(xùn)師的開發(fā)與管理。在試用期內(nèi)，沒有參加公共課培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格的新員工不予轉(zhuǎn)正。如有特殊原因不能按時(shí)參加的，由部門經(jīng)理向培訓(xùn)主管說明，并在下一次參加。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2) 公共課程主要包括：《公司簡介》、《人事制度》、《消防教育和防火技能》、《職業(yè)發(fā)展 ——如何成為優(yōu)秀員工》等。 7．新員工自學(xué)： 在新員工報(bào)到后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要向新員工提供以下文件和資料，供其自學(xué)之用。 2) 《新 員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》的填寫辦法由部門經(jīng)理 (店長 )根據(jù)新員工《職務(wù)說明書》和培訓(xùn)計(jì)劃安排的重點(diǎn)內(nèi)容，列出具體考核項(xiàng)目、考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。 6．崗位培訓(xùn)考核 1) 新員工按照《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》經(jīng)過培訓(xùn)后，部門經(jīng)理要對其進(jìn)行崗位綜合技能考核，并填寫《新員工崗位培訓(xùn)考核紀(jì)錄表》。培訓(xùn)主管將對新員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施進(jìn)行必要的跟蹤管理。培訓(xùn)主管將不定期了解和檢查新員工部門崗位情況，對實(shí)施不當(dāng)?shù)牡胤?，及時(shí)指出，并提出改善建議。 5）新員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 A. 部門經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》為新員工安排每天的培訓(xùn) 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 項(xiàng)目、在培訓(xùn)期間需接受其他人或部門的培訓(xùn)的須事先與其溝通協(xié)商。 B. 作用：此計(jì)劃由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人為新員工擬定，作為新員工崗位培訓(xùn)的依據(jù)和內(nèi)容，使新員工在報(bào)到之后到獨(dú)立上崗期間了解學(xué)習(xí)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法等。 B．新員工崗位技能培訓(xùn)是部門崗位培訓(xùn)的核心，內(nèi)容包括 : → 本 部門的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范 → 有關(guān)程序和規(guī)范為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容； → 新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的崗位操作技能； → 相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。 → 在解釋人事管理規(guī)定時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對不確定或不清楚的問題，不能隨 意發(fā)揮，須及時(shí)向人力資源部咨詢，得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，向新員工說明。 A．人事管理制度：人力資源部培訓(xùn)主管在集中培訓(xùn)時(shí)對人事制度系統(tǒng)地講解，但在新員工報(bào)到至集中培訓(xùn)期間，各部門要把人事制度作為新員工培訓(xùn)內(nèi)容之一，使其盡快熟 知公司各項(xiàng)重要的人事管理規(guī)定。 在新員工培訓(xùn)期間，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人隨時(shí)接受新員工的咨詢，并對新員工的工作及 行為規(guī)范做細(xì)致的指導(dǎo)，還要為新員工擬制一份詳細(xì)的《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃 書》，包括培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)間安排、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)等。 4) 新員工急需了解的其他事項(xiàng)； 5) 給部門內(nèi)其他員工引見。 2) 發(fā)給新員工《職務(wù)說明書》，并作出詳細(xì)解釋和說明，尤其對與績效有關(guān)的指標(biāo)做重點(diǎn)說明。 3．經(jīng)理面談： 新員工報(bào)到當(dāng)天，部門經(jīng)理須安排時(shí)間與其面談。 2）經(jīng)理：由人力資源部經(jīng)理或主管副總帶領(lǐng)到有關(guān)部門與主要負(fù)責(zé)人見面，同時(shí) 介紹各主要部 門職能。 四 、作業(yè)程序 1．公司同意錄用： 在人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù) ,人力資源部門事先通知用人部門的 部門經(jīng)理新員工報(bào)到的具體時(shí)間 ,部門經(jīng)理事先為新員工準(zhǔn)備好辦公用品 ,委派培 訓(xùn)負(fù)責(zé)人和新員工接待負(fù)責(zé)人 (負(fù)責(zé)安排新員工的接待工作 )。 3. 培訓(xùn)人由培訓(xùn)主管指定 ,負(fù)責(zé)新員工某一方面的技能培訓(xùn)。 三、 職責(zé) 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1. 總部部門經(jīng)理和店內(nèi)店長或店長助理負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的管理、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)擔(dān)任新員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或?yàn)樾聠T工指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 第二節(jié) 新員工培訓(xùn)管理規(guī)范 一、目的 讓新員工了解和認(rèn)同公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項(xiàng)規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓(xùn)。 1)培訓(xùn)課程開發(fā)依據(jù)公司年度和季度培訓(xùn)計(jì)劃，由經(jīng)理擬定《課程開發(fā)意向書》 報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫開發(fā)。查閱本人培訓(xùn)檔案需經(jīng)其部門經(jīng)理批 準(zhǔn)。 （同人事檔案）后一并銷毀。 ,一個(gè)月更新一次。每月底，人力資源部負(fù)責(zé)將總部員工及連鎖店員工的《在職培訓(xùn)記錄表》復(fù)印件交人力資源部一次，存于員工人事檔案中，做為晉升或換崗的依據(jù)之一。 4．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 對需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的培訓(xùn)課程 ,培訓(xùn)師或培訓(xùn)主管在培訓(xùn)之前根據(jù)課程的 實(shí)際需要擬定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問卷 ,在培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問 卷》，并收回人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ,做出《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告》 ,由培訓(xùn)主管根 據(jù)實(shí)際需要轉(zhuǎn)發(fā)其他經(jīng)理 ,并由人力資源部存檔。外訓(xùn)員工須填寫 《員 工出外培訓(xùn)申請表》，總部員工由部門經(jīng)理、主管副總審批后交人力資源部；店內(nèi) 員工由店長和主管副總審批后交人力資源部；培訓(xùn)主管和主管培訓(xùn)的副總負(fù)責(zé)審定 外訓(xùn)計(jì)劃和在外訓(xùn)預(yù)算內(nèi)簽字，大額培訓(xùn)費(fèi)用（ 1萬元以上）需要由總經(jīng)理審批， 受訓(xùn)人員持經(jīng)批準(zhǔn) 的申請表到財(cái)務(wù)部借款。各部門經(jīng)理應(yīng)把本部 門不能組織的培訓(xùn)及時(shí)反饋給人力資源部，以便人力資源部及時(shí)做出安排。 f) 部門培訓(xùn)的形式 在職員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工在知識(shí)、態(tài)度和技能方面的弱點(diǎn)和不足之處 進(jìn)行安 排。 交叉培訓(xùn)： 根據(jù)工作的需要，尤其在有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門之間，應(yīng)進(jìn)行各 種短期的交叉培訓(xùn)，既促進(jìn)部門之間的理解和溝通，又提高部屬 的見識(shí)、能力和工作熱情。培訓(xùn)人和受訓(xùn)人要不斷運(yùn)用和總結(jié)。培訓(xùn)工作主要在工作場所進(jìn)行和完成。 B．在職員工部門崗位培訓(xùn) 部門崗位培訓(xùn)的原則： a) 工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是工作：一切為了學(xué)以致用。 → 對需要進(jìn)行考核的課程，人力資源部對考核結(jié)果 (包括筆試、口試和教師評(píng)語）記錄、備案。店內(nèi)員 工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主管提前 7天發(fā)出培訓(xùn)通知，總部員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn) 主管提前 7天發(fā)出培訓(xùn)通知，培訓(xùn)主管與培訓(xùn)協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)，組織培訓(xùn)。 3．在職員工的培訓(xùn) 1）集中培訓(xùn) A．人力資源部根據(jù)《在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃》，組織在職員工的培訓(xùn)。 B．總部員工和連鎖店助理以上的新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)考核記 錄向人力資源部提供培訓(xùn)考核結(jié)果，對考核及格的新員工予以轉(zhuǎn)正；連鎖店 助理級(jí)以下（不包括助理）新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，人力資源部根據(jù)崗位培訓(xùn)考核記 錄表提供的培訓(xùn)考核結(jié)果，部門經(jīng)理或店長對未通過考核的新員工不予轉(zhuǎn) 正，可進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退?？己撕?,此表交到人力資源部或培 訓(xùn)協(xié)調(diào)人留存。 2．培訓(xùn)實(shí)施 1）新員工崗位培訓(xùn) A．對各部門 /連鎖店新員工和崗位異動(dòng)員工，由各部門經(jīng)理或主管根據(jù)規(guī)定安排 崗位綜合技能培訓(xùn)，并由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 (由部門經(jīng)理委任 )為新員工擬定 “新員 工崗位培訓(xùn)計(jì)劃 ”。 3）崗位異動(dòng)員工按職務(wù)說明書的要求 ,由部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)為新員工安排培訓(xùn)內(nèi) 容。） C．《在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)提交公司分管副總經(jīng)理審批，并發(fā)至副總、總監(jiān)、 總部各部門經(jīng)理和各連鎖店店長。 C．新員工上崗培訓(xùn)需求除包含以上內(nèi)容外，還包括以下的公共課培訓(xùn)： a) 《公司簡介》 b) 《人事制度》 c) 《消防教育和防火技能》 d) 《職業(yè)發(fā)展 ——如何成為出色的員工》 e) 公共課程由人 力資源部集中安排。 8. 人力資源部門負(fù)責(zé)提供新員工名單和核實(shí)新員工培訓(xùn)考核記錄。 6. 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人（各店由店長兼任、總部各部門由助理以上人員兼任）負(fù)責(zé)反饋培訓(xùn)需求，下發(fā)培訓(xùn)通知，與培訓(xùn)主管共同組織受訓(xùn)人按培訓(xùn)計(jì)劃聽課，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查。 4. 人力資源部負(fù)責(zé)建立和保管培訓(xùn)檔案。 ，組織培訓(xùn)師 (指內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外請培訓(xùn)師 )按照培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備講義和授課。 三 、職責(zé) 1. 主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批培訓(xùn)程序、培訓(xùn)規(guī)范、培訓(xùn)計(jì)劃等。直接經(jīng)理的評(píng)估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用 第三章 培訓(xùn) 第一節(jié) 員工培訓(xùn)管理程序 一、目的 本程序明確了公司進(jìn)行員工培訓(xùn)的程序和要求，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化， 以實(shí)現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。 具體見：《滿月跟進(jìn)記錄表》 8．轉(zhuǎn)正評(píng)估 新員工工作滿三個(gè)月時(shí)，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估。形式：面談。 2) 不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。 3) 部門應(yīng)在例會(huì)上向大家介紹新員工并表示歡迎。 5．由部門辦理部分 1) 人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。 8) 將新員工的情況通過 Email 和公司內(nèi)部宣傳方式向同事公告。 6) 向新員工介紹管理層。 4) 與新員工簽署《勞動(dòng)合同》。 2) 發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《新員工入職告知書》，使其具備基本公司工作知識(shí)，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步情況。 5) 員工所在部門為其確定教育訓(xùn)練人員，在入職當(dāng)天和入職培訓(xùn)中介紹。 3) 由其所在部門直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)其座位，部門總監(jiān)確認(rèn)其職位。 2． 流程圖（見下頁） 3．人力資源部在新員工進(jìn)入前 1) 應(yīng)聘人員的《錄用決定》由總經(jīng)理簽署后，人力 資源部負(fù)責(zé)通知員工報(bào)到。 四 、作業(yè)程序 1． 目標(biāo) 1) 將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。 二、適用范圍 總部和連鎖店助理以上管理人員和崗位技術(shù)性、機(jī)密性較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員。 B. 有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員可由相關(guān)部門任職培訓(xùn)。 3）三類人員 A. 公司急需人員，可采取直接錄用任職的方式，邊工作邊培訓(xùn)。二類人員一般采取輪崗制，或值班經(jīng)理制，在職培 訓(xùn)相關(guān)技能，從中選擇合適人選。 C．新任職人員條件欠成熟，可與老店內(nèi)現(xiàn)任相應(yīng)職務(wù)人員異職，即新人在店內(nèi) 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 任職，現(xiàn)職人員在培訓(xùn)中心擔(dān)任籌備新店、于新店任職的職能。 b) 經(jīng)培訓(xùn)主管考核認(rèn)定，方可參加在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格，予以降職或辭退，再招聘新人。 a) 培訓(xùn)主管予以培訓(xùn)。亦可錄用為部門見習(xí)經(jīng)理，工資按部門經(jīng)理的檔次執(zhí)行。工資按實(shí)際任職待遇執(zhí)行。工資按所任職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。 2）內(nèi)部招聘：對內(nèi)張貼招聘廣告，人力資源部收集員工應(yīng)聘申請，相關(guān)部門對 應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。 四 、作業(yè)程序 1．招聘 1）對外招聘 A. 公開招聘：通過廣告、招聘會(huì)等形式對外招聘，包括面向全國進(jìn)行招聘，特別在各大報(bào)紙等媒體刊登廣告招聘。 二、適用范圍 總部和連鎖店助理以上管理人員和崗位技術(shù)性、機(jī)密性較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員。 6) 原則上試用期不能延長，遇特殊情況可延長，但最長不得超過六個(gè)月，并由人力資源部發(fā)放 “延長試用通知書 ”，指明其工作中存在的問題。 4) 用人單位主管根據(jù)員工在試用期的工作表現(xiàn)、工作績效，對員工進(jìn)行考評(píng)并簽署轉(zhuǎn)正意見，同時(shí)將考核結(jié)果告之員工本人，明確提出其存在的不足及改進(jìn)建議。 2) 員工每周工作由直屬主管進(jìn)行分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。 8．崗前培訓(xùn) 新員工上崗應(yīng)按照《 員工培訓(xùn)管理程序 》中的相關(guān)要求與內(nèi)容進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 C. 用人單位協(xié)助新員工領(lǐng)取辦公用品。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) A. 用人單位負(fù)責(zé)介紹新員工的工作職責(zé)及工作任務(wù)。 C. 人力資源部負(fù)責(zé)制作員工胸卡等。 A. 人力資 源部負(fù)責(zé)審核新員工的相關(guān)證件的正本。資料包括： A. 學(xué)歷正本及復(fù)印件 B. 專業(yè)技術(shù)職稱正本及復(fù)印件 C. 1寸彩色近期免冠照片 4張 D. 身份證及復(fù)印件 E. 其他資格證書（如會(huì)計(jì)證、駕駛證等）及復(fù)印件 F. 與原單位解除勞動(dòng)合同的證明 G. 錄用通知書 H. 健康證書 3）新員工應(yīng)按規(guī)定日期準(zhǔn)時(shí)上崗工作，無特殊原因逾期不到者，取消上崗資格。 7．員工錄用 1）人力資源部根據(jù)用人單位確定的上崗時(shí)間通 知錄用審批合格的人員（下稱 員工）報(bào)到。 6) 對擬錄用人員由人力資源部填寫 “新進(jìn)人員錄用審批表 ”，依人事核決權(quán)限送各級(jí)主管審批。 4) 人力資源部先行面試，核驗(yàn)應(yīng)征人員的學(xué)歷證明、身份證等證件，確認(rèn)是否符 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 合應(yīng)征崗位資格。人力資源部門負(fù)責(zé)通知應(yīng)征人員面試的時(shí)間、地點(diǎn)及需攜帶的相關(guān)資料。 G. 學(xué)校