【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錄交人力資源部，助理級(jí)以下人員的保留在 員工培訓(xùn)檔案中，考核記錄包括： a) 培訓(xùn)考核項(xiàng)目 b) 受訓(xùn)人 c) 培訓(xùn)人 d) 培訓(xùn)時(shí)間 e) 培訓(xùn)考核結(jié)果（筆試或口試的考核成績(jī)，或上崗實(shí)際操作考核情況）。 B．總部員工和連鎖店助理以上的新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)考核記 錄向人力資源部提供培訓(xùn)考核結(jié)果，對(duì)考核及格的新員工予以轉(zhuǎn)正；連鎖店 助理級(jí)以下（不包括助理）新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，人力資源部根據(jù)崗位培訓(xùn)考核記 錄表提供的培訓(xùn)考核結(jié)果，部門經(jīng)理或店長(zhǎng)對(duì)未通過考核的新員工不予轉(zhuǎn) 正，可進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退。 C．新員工具體培訓(xùn)方法按照《新員工培訓(xùn)管理規(guī)范》執(zhí)行。 3．在職員工的培訓(xùn) 1）集中培訓(xùn) A．人力資源部根據(jù)《在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃》，組織在職員工的培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)脫 產(chǎn)培訓(xùn)由人力資源部在每次培訓(xùn)前 30天通知兼職教師，兼職教師于培訓(xùn)前 2個(gè)星期將講義及考核題目交培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織試講。店內(nèi)員 工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主管提前 7天發(fā)出培訓(xùn)通知，總部員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn) 主管提前 7天發(fā)出培訓(xùn)通知，培訓(xùn)主管與培訓(xùn)協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)，組織培訓(xùn)。培 a) 訓(xùn)課程通知應(yīng)包括下述內(nèi)容：培訓(xùn)課程編號(hào)、名稱 b) 授課日期、課時(shí) 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) c) 授課地點(diǎn) d) 授課語言 e) 授課提綱和教材 f) 聽課人數(shù) 限制 g) 聽課人員要求 h) 報(bào)名截止日期及報(bào)名表 i) 培訓(xùn)教師 j) 培訓(xùn)考核方式 → 每次培訓(xùn)參加人員填寫 “培訓(xùn)簽到表 ”，此表由人力資源部保存。 → 對(duì)需要進(jìn)行考核的課程，人力資源部對(duì)考核結(jié)果 (包括筆試、口試和教師評(píng)語）記錄、備案。 → 培訓(xùn)證書，對(duì)人力資源部組織的某些重要課程，人力資源部將對(duì)受訓(xùn)人頒發(fā)《課程培訓(xùn)證書》 ,作為員工個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展的證明，也是作為公司內(nèi)部選拔管理者的依據(jù)之一。 B．在職員工部門崗位培訓(xùn) 部門崗位培訓(xùn)的原則： a) 工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是工作：一切為了學(xué)以致用。 b) 部門經(jīng)理既是業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，也是培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)者。培訓(xùn)工作主要在工作場(chǎng)所進(jìn)行和完成。 c) 操作示范、工作指導(dǎo)、實(shí)踐、自學(xué)、相互啟發(fā)和工作研討等都是重要的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)人和受訓(xùn)人要不斷運(yùn)用和總結(jié)。 d) 以下兩種重要的在職員工崗位培訓(xùn)方法各級(jí)經(jīng)理應(yīng)在工作中有效運(yùn)用： 工作輪換： 各級(jí)經(jīng)理應(yīng)有計(jì)劃地安排部屬進(jìn)行崗位輪換，使部屬實(shí)現(xiàn)一人多 能，增強(qiáng)部屬對(duì)其他崗位工作內(nèi)容的理解，激勵(lì)部屬的工作積極 性。 交叉培訓(xùn)： 根據(jù)工作的需要，尤其在有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門之間，應(yīng)進(jìn)行各 種短期的交叉培訓(xùn)，既促進(jìn)部門之間的理解和溝通，又提高部屬 的見識(shí)、能力和工作熱情。 e) 部門培訓(xùn)的內(nèi)容 → 知識(shí)更新：與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和最新理論； → 技能提升：提高工作效率的各種技術(shù)和各種解決問題的能力； 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) → 態(tài)度改善：圍繞企業(yè)文化展開，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神、積極態(tài)度等。 f) 部門培訓(xùn)的形式 在職員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工在知識(shí)、態(tài)度和技能方面的弱點(diǎn)和不足之處 進(jìn)行安 排。具體內(nèi)容和形式體現(xiàn)在部門或員工的日常工作中。各部門經(jīng)理應(yīng)把本部 門不能組織的培訓(xùn)及時(shí)反饋給人力資源部，以便人力資源部及時(shí)做出安排。 3．外訓(xùn) 外訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，有關(guān)人員可根據(jù)實(shí)際需要提出建議。外訓(xùn)員工須填寫 《員 工出外培訓(xùn)申請(qǐng)表》，總部員工由部門經(jīng)理、主管副總審批后交人力資源部；店內(nèi) 員工由店長(zhǎng)和主管副總審批后交人力資源部；培訓(xùn)主管和主管培訓(xùn)的副總負(fù)責(zé)審定 外訓(xùn)計(jì)劃和在外訓(xùn)預(yù)算內(nèi)簽字，大額培訓(xùn)費(fèi)用（ 1萬元以上）需要由總經(jīng)理審批， 受訓(xùn)人員持經(jīng)批準(zhǔn) 的申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)部借款。培訓(xùn)后獲取的資格證書原件及所有培訓(xùn) 資料原件應(yīng)在報(bào)銷前交人力資源部留存，財(cái)務(wù)部在看到培訓(xùn)主管關(guān)于收回證書和培 訓(xùn)資料原件的簽字后予以報(bào)銷。 4．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 對(duì)需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的培訓(xùn)課程 ,培訓(xùn)師或培訓(xùn)主管在培訓(xùn)之前根據(jù)課程的 實(shí)際需要擬定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問卷 ,在培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問 卷》，并收回人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ,做出《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告》 ,由培訓(xùn)主管根 據(jù)實(shí)際需要轉(zhuǎn)發(fā)其他經(jīng)理 ,并由人力資源部存檔。 5．培訓(xùn)檔案管理 1）培訓(xùn)檔案的建立 人力資 源部負(fù)責(zé)建立公司各部門員工的培訓(xùn)檔案，員工的培訓(xùn)檔案與員工檔案合 并，在培訓(xùn)檔案中記錄員工每次培訓(xùn)的結(jié)果，包括： ，填寫《在職培訓(xùn)記錄表》，其中 主要包括： （外訓(xùn)） /考核結(jié)果 : 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) （公費(fèi)外訓(xùn)的） 2）培訓(xùn)檔案的保存： 培訓(xùn)檔案分別由其相應(yīng)的建立者負(fù)責(zé)保存。每月底，人力資源部負(fù)責(zé)將總部員工及連鎖店員工的《在職培訓(xùn)記錄表》復(fù)印件交人力資源部一次，存于員工人事檔案中，做為晉升或換崗的依據(jù)之一。 3）培訓(xùn)檔案的更新 ，《新員工培訓(xùn)考核記 錄表》每月末更新一次。 ,一個(gè)月更新一次。 4)培訓(xùn)檔案的轉(zhuǎn)移及銷毀 ，將上月離職員工的培訓(xùn)檔案轉(zhuǎn)移到人力資源部同 人事檔案一并封存。 （同人事檔案）后一并銷毀。 5)培訓(xùn)檔案的查閱 、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管及人力資源部經(jīng)理 可查閱員工培訓(xùn)檔案，其它人不得查閱。查閱本人培訓(xùn)檔案需經(jīng)其部門經(jīng)理批 準(zhǔn)。 ，其他人不得查閱。 1)培訓(xùn)課程開發(fā)依據(jù)公司年度和季度培訓(xùn)計(jì)劃，由經(jīng)理擬定《課程開發(fā)意向書》 報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫開發(fā)。 2)培訓(xùn)師的確定，由人力資源經(jīng)理提名，報(bào)主管副總經(jīng) 理批準(zhǔn)聘用，由人力資 源部頒發(fā)聘書。 第二節(jié) 新員工培訓(xùn)管理規(guī)范 一、目的 讓新員工了解和認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項(xiàng)規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓(xùn)。 二、適用范圍 本規(guī)范適用于公司所用新員工和崗位異動(dòng)員工的培訓(xùn)管理。 三、 職責(zé) 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1. 總部部門經(jīng)理和店內(nèi)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的管理、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)擔(dān)任新員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或?yàn)樾聠T工指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 2. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)為新員工擬定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)新員工。 3. 培訓(xùn)人由培訓(xùn)主管指定 ,負(fù)責(zé)新員工某一方面的技能培訓(xùn)。 4. 培訓(xùn) 主管負(fù)責(zé)新員工公共課的培訓(xùn)和對(duì)部門崗位培訓(xùn)進(jìn)行必要的指導(dǎo)和管理。 四 、作業(yè)程序 1．公司同意錄用： 在人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù) ,人力資源部門事先通知用人部門的 部門經(jīng)理新員工報(bào)到的具體時(shí)間 ,部門經(jīng)理事先為新員工準(zhǔn)備好辦公用品 ,委派培 訓(xùn)負(fù)責(zé)人和新員工接待負(fù)責(zé)人 (負(fù)責(zé)安排新員工的接待工作 )。 2．報(bào)到程序 1）普通員工：由部門經(jīng)理或主管帶領(lǐng)到各相關(guān)部門辦理報(bào)到手續(xù)，向員工簡(jiǎn)要介 紹主要部門的職能，引見主要負(fù)責(zé)人。 2）經(jīng)理：由人力資源部經(jīng)理或主管副總帶領(lǐng)到有關(guān)部門與主要負(fù)責(zé)人見面，同時(shí) 介紹各主要部 門職能。辦完報(bào)到手續(xù)后，由主管副總、店長(zhǎng)將其介紹給所在部 門的員工。 3．經(jīng)理面談： 新員工報(bào)到當(dāng)天，部門經(jīng)理須安排時(shí)間與其面談。 面談主要內(nèi)容： 1) 簡(jiǎn)要介紹公司和部門主要情況，使新員工對(duì)公司和部門有初步的了解。 2) 發(fā)給新員工《職務(wù)說明書》，并作出詳細(xì)解釋和說明，尤其對(duì)與績(jī)效有關(guān)的指標(biāo)做重點(diǎn)說明。 3) 對(duì)新員工的工作成長(zhǎng)和發(fā)展提出要求。 4) 新員工急需了解的其他事項(xiàng)； 5) 給部門內(nèi)其他員工引見。 4．《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》的擬定 1）經(jīng)理或由經(jīng)理委派一名主管或資深員工作為新員工的 “老師 ” 即培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 。 在新員工培訓(xùn)期間，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人隨時(shí)接受新員工的咨詢，并對(duì)新員工的工作及 行為規(guī)范做細(xì)致的指導(dǎo)，還要為新員工擬制一份詳細(xì)的《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃 書》，包括培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)間安排、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)等。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2）部門崗位培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容 在新員工培訓(xùn)期間，經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)利用各種機(jī)會(huì)、形式和方法讓新員 工了解以下重點(diǎn)內(nèi)容。 A．人事管理制度：人力資源部培訓(xùn)主管在集中培訓(xùn)時(shí)對(duì)人事制度系統(tǒng)地講解，但在新員工報(bào)到至集中培訓(xùn)期間，各部門要把人事制度作為新員工培訓(xùn)內(nèi)容之一，使其盡快熟 知公司各項(xiàng)重要的人事管理規(guī)定。 解釋原則： → 對(duì)公司政策與規(guī)章制度，要讓新員工知其然和知其所以然。 → 在解釋人事管理規(guī)定時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)不確定或不清楚的問題，不能隨 意發(fā)揮，須及時(shí)向人力資源部咨詢，得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，向新員工說明。 人事制度培訓(xùn)重點(diǎn)：薪資福利與績(jī)效考核制度、考勤制度、員工權(quán)力等急需了解的有關(guān)人事管理規(guī)定。 B．新員工崗位技能培訓(xùn)是部門崗位培訓(xùn)的核心，內(nèi)容包括 : → 本 部門的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范 → 有關(guān)程序和規(guī)范為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容； → 新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的崗位操作技能； → 相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。 C．相關(guān)部門運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其部門間業(yè)務(wù)接口問題做重點(diǎn)培訓(xùn) 3）《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》的填寫方法 A. 目的：使新員工接受規(guī)范的系統(tǒng)的專業(yè)化的培訓(xùn)，能夠在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。 B. 作用：此計(jì)劃由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人為新員工擬定，作為新員工崗位培訓(xùn)的依據(jù)和內(nèi)容，使新員工在報(bào)到之后到獨(dú)立上崗期間了解學(xué)習(xí)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法等。 C. 擬定方法：培訓(xùn)時(shí)間由部門經(jīng)理根據(jù)崗位培訓(xùn)內(nèi)容多少和難易程度來定，原則上在新員工報(bào)到后的 30天內(nèi)完成新員工崗位培訓(xùn)，對(duì)特殊崗位須延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間的，部門經(jīng)理須向人力資源部說明理由。 5）新員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 A. 部門經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》為新員工安排每天的培訓(xùn) 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 項(xiàng)目、在培訓(xùn)期間需接受其他人或部門的培訓(xùn)的須事先與其溝通協(xié)商。部門經(jīng)理要經(jīng)常檢查和過問新員工的培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正。培訓(xùn)主管將不定期了解和檢查新員工部門崗位情況，對(duì)實(shí)施不當(dāng)?shù)牡胤剑皶r(shí)指出，并提出改善建議。 B. 新員工培訓(xùn)計(jì) 劃一式三份，分別由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、受訓(xùn)人、培訓(xùn)主管或培訓(xùn)協(xié)調(diào)人各一份，其中店內(nèi)主管以下新員工的培訓(xùn)計(jì)劃交到助理保存，店內(nèi)主管（包括）以上和總部新員工培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交到培訓(xùn)主管 (人力資源部 )保存。培訓(xùn)主管將對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施進(jìn)行必要的跟蹤管理。培訓(xùn)計(jì)劃可放入新員工的檔案中保存。 6．崗位培訓(xùn)考核 1) 新員工按照《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》經(jīng)過培訓(xùn)后，部門經(jīng)理要對(duì)其進(jìn)行崗位綜合技能考核，并填寫《新員工崗位培訓(xùn)考核紀(jì)錄表》?？己撕细竦?，允許新員工獨(dú)立上崗；考核不合格的不允許獨(dú)立上崗和轉(zhuǎn)正。 2) 《新 員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》的填寫辦法由部門經(jīng)理 (店長(zhǎng) )根據(jù)新員工《職務(wù)說明書》和培訓(xùn)計(jì)劃安排的重點(diǎn)內(nèi)容，列出具體考核項(xiàng)目、考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。 3) 《新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》作為新員工轉(zhuǎn)正的必備文件之一，總部員工和店長(zhǎng)助理 (包括 )以上由人力資源部統(tǒng)一存檔，店長(zhǎng)助理以下員工由店內(nèi)存檔。 7．新員工自學(xué)： 在新員工報(bào)到后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要向新員工提供以下文件和資料，供其自學(xué)之用。 a.《員工手冊(cè)》 d．其他培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排的自學(xué)內(nèi)容 8．公共 課培訓(xùn) 1) 培訓(xùn)形式：由培訓(xùn)主管組織并提前發(fā)通知到各部門經(jīng)理及店長(zhǎng)，統(tǒng)一在規(guī)定的日期內(nèi)報(bào)到。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2) 公共課程主要包括：《公司簡(jiǎn)介》、《人事制度》、《消防教育和防火技能》、《職業(yè)發(fā)展 ——如何成為優(yōu)秀員工》等。 3) 總部和連鎖店內(nèi)所有新員工均需參加以上全部課程。如有特殊原因不能按時(shí)參加的，由部門經(jīng)理向培訓(xùn)主管說明，并在下一次參加。人力資源部每 12 月內(nèi)舉辦一次公共課培訓(xùn)。在試用期內(nèi)，沒有參加公共課培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格的新員工不予轉(zhuǎn)正。 集中培訓(xùn)考勤管理按照正常上班的考勤管理執(zhí)行。 第三節(jié) 培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師管理規(guī)范 一、目的 本程序明確了培訓(xùn)課程開發(fā)的模式和要求 ,規(guī)范培訓(xùn)師的開發(fā)與管理。 二、適用范圍 適用于培訓(xùn)師（內(nèi)部兼職培訓(xùn)